冰箱测评：耗电量大、异味串味、噪音大让消费者不满意

北京日报客户端 | 记者 张楠

12月25日，中国质量协会发布2023年冰箱行业用户满意度测评结果。测评结果显示，2023年，耗电量满意度在产品质量指标中得分最低，此外，净味除菌效果差、存在异味及串味问题，冰箱运行时噪音大、偶尔出现杂音等问题也让消费者并不满意。

资料来源：中国质量协会

2023年，中国质量协会第十二次组织开展了冰箱行业用户满意度监测。本年度共监测11个主流冰箱品牌，其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，涉及23个省份53个城市，共完成有效样本2300个，获取舆情信息820万余条。

测评结果显示，冰箱行业用户满意度指数创历史新高。其中，行业品牌形象、感知质量和感知价值得分同比分别提升0.4分、2分和2.1分。

2023年，法式多门冰箱的用户满意度为85分，高出行业平均水平1分，同比提升1分，比十字四门和对开门冰箱高1分。法式多门冰箱在操作简便性、外观设计、冷藏保鲜时长及效果、冷冻能力和净味除菌效果方面得分均高于87分，优势明显，契合了消费者不同场景的使用需求。

8000元以上的冰箱的用户满意度明显高于行业平均水平。2023年8000元以上冰箱的用户满意度86分，高出行业平均水平2分，同比提升1分。而2000元以下、2001-3000元、3001-6000元、6001-8000元冰箱的用户满意度分别为82分、83分、84分和85分。8000元以上冰箱在冷藏保鲜效果、净味除菌效果、外观设计、内部空间布局、智能功能、节能方面具有优势。

不过，测评结果也显示，2023年，耗电量满意度在产品质量指标中得分最低。用户反映的主要问题是耗电量大。净味除菌效果满意度为83.8分，得分较低。用户反映的主要问题是净味除菌效果差、存在异味及串味问题，不能完全满足健康存储需求。静音效果满意度为84分，用户反映的主要问题是冰箱运行时噪音大、偶尔出现杂音等。

在服务质量方面，用户普遍认为线上和线下销售渠道场景布局及介绍不能满足购买需求，冰箱企业可进一步深入分析用户购买行为和偏好，为用户提供精准化消费指导建议。售后服务中，收费合理性得分为76.9分，同比下降1.4分，在售后服务指标中得分最低。收费高、收费不合理、收费不规范仍然是用户抱怨的焦点。