双十二还没过，菜鸟崩了！官方回应

12月12日晚话题“菜鸟 我取件码呢”突然冲上热搜第一

不少网友反映：菜鸟App崩了，包裹无法正常显示，也看不到取件码和物流……

“重启了好几次APP，在驿站门口来回转”

“还以为是手机坏了”

“今天去取件的时候好多人都是报手机号人工取件的”

对此，菜鸟消费者服务热线一工作人员表示，已接到反馈，“应该是APP出故障了，也有人反映所有的物流展示都没有了。”工作人员称目前正在排查，若着急可先提供运单号取件。

有网友询问客服得知

部分地区出现网络问题

导致APP包裹列表无法正常展示

直到晚9时许，菜鸟官方微博致歉

并称目前已修复正常

菜鸟APP故障问题引发网友广泛讨论。

有网友吐槽“现在菜鸟APP弊端好多，电话没有，短信也收不到，不看购物记录都忘记自己买过东西”“发来的快递取件短信总是被自动屏蔽到垃圾信息里”“有时候还会收到不属于自己的快递信息”。

还有不少网友表示“好多快递都不送货上门了，需要取件码去代收点拿，感觉没有以前好”“哪家快递的取件码我都不想要，希望都能送货上门”。

公开资料显示：菜鸟驿站是阿里巴巴菜鸟旗下的数字社区生活服务品牌，面向消费者提供快递保管、社区零售相关的寄递、自提、按需上门、团购、回收、洗衣等选择。菜鸟网络科技有限公司于2013年5月28日成立，股东除了阿里巴巴、银泰、复星，还包括富春投资、顺丰和三通一达（申通、圆通、中通、韵达）等，由马云担任菜鸟董事长。2015年5月28日，阿里巴巴举行首届菜鸟江湖大会，菜鸟网络总裁童文红首次对外解读菜鸟战略，称菜鸟定位于“社会化物流协同、以数据为驱动力的平台”，并且明确五大战略：快递、仓配、跨境、农村和驿站。菜鸟驿站是菜鸟网络五大战略方向之一，让网购用户的商品安全、快捷送达，缓解 “最后一公里”的物流服务压力为菜鸟驿站主要目标。

来源：辽沈晚报