“联系了上海卫健委”、“所有公务人员献血”、“包机”、“各种开道”等信息叠加，为公众勾勒出一个“牛逼的小姑姑”形象。于是，公众就此得出上海余女士获救是因为“特权使然”的底层逻辑，堪称一绝。

这是“阿里全体公务员献血”事件引发高烈度发酵的重要原因，即“特权想象”。（至于该事件是否存在特权操纵，还需要留给时间去检验。）

特权，即公权力滥用现象。公权滥用，就意味着可以“无法无天”地凌驾于规则之上，享受特殊待遇，获得特殊便捷，解决特殊问题。虽然嚣张跋扈“耍特权”行为背后，拽满的是为官不廉、为富不仁的人性污点，暴露出的是社会不公，但是，基于特权的这些特性，以及现实中赫然存在的任性妄为等特权事件，致使全社会都在不同程度地受到“特权事件”的影响：一方面是对带有某种身份、财富或地位标签的事件特别敏感，对公权力滥用现象极为反感，另一方面又呈现出自我赋予“特权身份”并享受其特权幻觉的特点。所以，出现了上海余女士编辑发布了本文开头的那些“重要信息”，不仅把其话里话外透露出的存在感“炫”到了公众视野，而且给公众打上了享有特权的烙印，并引发关注和质疑。

01特权行为引发特权联想

“特权”历来都是一个高敏感词。现实世界里不断被曝光的一起起特权事件，让人们直观感受到特权就在身边，特权就在眼前，特权是一种真实的存在，并让人产生“特权联想”。

有着600年历史的故宫早已禁止机动车驶入，但@露小宝LL可以在闭馆的周一开大奔去故宫撒欢儿。身上有“钱”就这么任性。

济源市委书记张战伟可以在机关食堂当众掌掴市政府秘书长翟伟栋。自己是“官”就这么骄纵。

大疫当前，小区封闭。大连金普新区友谊街道办事处副主任王琛明在进入小区时，拒不填写身份证号，就可以“电话通融”放行进入华夏金城小区。手中有“权”就这么妄为。

陕西定边人社局副局长张宏学不仅乘奥迪车闯会场，交通协管员还被呵斥。一官半职就这么显摆。

特权行为在四处流窜。

特权行为让不应该获得的机会和资质被获得，不该被占用的资源被占用，不能解决的问题被解决……这种带上或明或暗腐败色彩的特权行为，虽然公众从中感到社会的不公正和不平等，并且十分反感，而且还会在心理上留下负面事件的阴影，但是换个角度看，这种能够解决眼前利益、或者挣脱某种约束的“特权行为”所流露着的蝇头小利，又引人遐想：有权有势就能“行个方便”。这就成了那些主动给自己贴上“特权标签”狐假虎威的人的动因，即假装自己有特权，其目的在于享受我行我素、超越规则的幻觉美好。

也就是说，对于特权行为，一方面在喊打，另一方面又愿意标榜或者炮制自我的“特权身份”，这其实是由人性的弱点及人性多面性决定的。

同时，日常存在的“特权现象”也给公众留下了惯性认知——嚣张就是因为有权有势有靠山，豪车女司机惹事了就会伴生“小三”“情妇”、“富二代”等联想。

所以，在“阿里全体公务员献血”事件中，有评论认为：其实大家敌对的也并不是余女士，而是余女士的行为，特权折射出的这种不公平、生命不平等的现象。

02“特权想象”事件触及公众反感

有评论曾指出：比特权更可怕的是对特权的想象。那么，公众对“特权想象”事件愤怒的强度和烈度是不是会更大呢？答案是肯定的。

以四川广安原市委副书记严春风前妻在家长群里“叫嚣”事件为例，当“陈老师，你马上在全班当着所有师生给严××道歉，否则，我通知你们集团领导来给我解释你对严书记女儿说这话什么意思!!！”的微信截图传出来以后，公众瞬间就能感受出孩子母亲的飞扬跋扈，就会联想到她所指的严书记究竟有多牛？于是，具有强大转播动力的微信截图迅速引发全民传播。随着事件背后各种要素被挖，事件引发全互动传播，议程设置传播、全渠道传播……例如《“严书记女儿”事件：公众在等一个权威发布》这样的评论等。

近年来，有关公职人员亲属或打着公职人员、公职人员亲属旗号恃强凌弱，引发舆论关注的事件不在少数。

例如北京劳斯莱斯女子怒怼交警“你动我”，上海醉酒女子宋某当街殴打代驾时叫嚣“我老公是公安局的”，湖南董某足疗店猥亵技师围殴店员称“叔叔是市长”，李新军副检察长家属殴打公交车司机称“不怕犯法”，保定一男子谎称“我是市局的”并拿手铐威胁他人，“北极鲶鱼”炫富“我只知道我家有9位数”……

这些事件的涉事人员自身没有特权，却在“特权幻觉”下仗势欺人，最终因为他们的忘乎所以惹了众怒而遭到网络监督的追击。

复盘每一起“特权想象”舆情事件发现，只要事件本身击中了舆论对于“权力任性”想象的愤怒情绪，必然会导致涉事人员的身份背景、家庭关系，特别是其言语表述中所依仗的具有公职身份的家属关系等隐私信息被深追和挖掘，事件的“绯闻链”迅速生成和曝光。与此同时，网民及媒体就会通过对舆情事件的传播、表达和监督，试图揪出嚣张不法行为背后的“特权人士”，最终推动问题得以解决，同步实现彰显正义和公理的诉求，满足自我价值实现的需求。也就是说，这类事件爆燃速度很快、讨论热度很高，不仅导致舆论失焦，即网民关注的焦点很快从事件本身转移到对身份、背景、关系等多方面的猜测和讨论之上，并由此形成对事实的判断，而且其立场判断很容易偏向道德审判，还对地方相关部门形成倒逼压力。

从社会心理学的角度看，看有钱有权有势的人蠢戏，看“跳梁小丑”表演，也是民众的一种情感安慰和心理按摩。

03掌控舆论当“快”“准”“严”

“特权想象”舆情事件的燃点低，共情高、贴近强、爆燃快、猜测多、话题杂、民愤大、伤害深。为此，在应对“特权想象”类舆情时，务必要做到“快速”、“精准”和“严格”。

快速——

就是要以高度的敏感，在第一时间主动介入舆情应对。

“特权想象”舆情事件还伴随有泄愤情绪明显，混淆视听的谣言多等特点，特别是在“仇官仇富”心理作用下，网民通过挖掘更多信息将其“绳之以法”的意愿较为强烈。基于这些特点，所以此类事件比其他事件更加需要“真相”及早到场，否则将给舆论场留下谣言滋生、网络暴力的空间，很容易把事件本身带偏，不利于后期舆情引导工作的开展。

以“北极鲶鱼”事件为例，当“北极鲶鱼”被网友嘲讽得有些恼羞成怒后竟然上传了爷爷的工作照，自动揭开自家的老底：有钱有权的官三代。此举进一步刺激网民将一家的情况扒得清清楚楚，包括拿出1200万美元注册公司等情况。舆论迅速聚焦这9位数的存款是正道上来的吗？面对如此舆情，深圳市交通运输局及时发出通报表示“开展核查”，在舆论场域中站位，在一定程度上稳定了舆论情绪。遗憾的是，时隔200天之久，深圳方面在媒体的一再追踪之下才发布通报，给予钟庚赐开除党籍处分，收缴其违纪违法所得，最后给与公众一个珊珊来迟的结果，其间引发《“北极鲶鱼”事件处置需要一个“闭环”》等舆论话题。

精准——

就是要拿出令人信服的事实证据来廓清疑云，回应关切，必要时包括对事件进行追根溯源的一些“决定性细节”。相反，回应舆论关切时，忌讳对整个事件介绍囫囵吞枣、草草收场，特别是对关键情节的介绍语焉不详，笼而统之。

以重庆“保时捷女车主事件”为例，“@平安渝北”在进行通报时，对李月及童小华的家庭基本情况、名下房产车辆等财产情况、李月名下保时捷轿车的交通违法处理情况等进行详细介绍，查明李月在网曝视频中放话“交通违法打个电话就改”属“信口开河”。对网传遭半夜敲门等不实信息予以澄清。对童小华任职期间涉嫌其他违纪问题，已将其免职并立案调查。通报发出后，多数网民点赞警方调查处置迅速有力，通报扎实有分量，成为一个经典的回应案例。

严格——

就是要依法依规，严肃查处，严格问责，绝不手软。

要以“问责告终”的理念，本着对事实、对公众、对当事人高度负责的态度一查到底，依法惩治。该下狠手的，一定不能心软手软。只有顶格惩治一起，才能震慑一片，警醒一批，以此修复形象和声誉，提升地方党委政府的公信力。

以“严书记女儿”事件为例，舆情引发关注后，四川省纪委监委快节奏介入，不仅第一时间回应“已关注到舆情”，还配合中央纪委国家监委及时、动态回应关切，并于2018年11月13日公布严春风“被开除党籍和公职”等信息，促成舆情平稳回落。

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