11月22日，重庆网友发视频称，疑似因为需要本人到场办理，一名群众被担架抬到银行办理业务，这一事件迅速在网上引发热议。

从网传的视频画面可以清楚的看到，两名群众用担架抬着一名病人进入银行大厅，虽然视频只有短短的几秒钟，但是让人看的五味杂陈。

我们可以想象一下，要不是病的很厉害，一般情况下人家也不会躺在担架上来办理业，这种场景让人看着心里确实很不好受。

但是银行有这样的要求，也是出于对蓄户资金的保护，万一被人冒领了，银行方面就会面临资金和声誉和双重损失。

网友热议

有很多网友表示自己曾经也有过类似的经历。

一位来自重庆的网友分享自己的经历：“我母亲90多了，双腿都有残疾，有一次去银行办理业务，大堂经理说必须要本人到场才能办理，我说情况特殊，能不能麻烦你们到家里面去办理，工作人员称，我们是要现场拍照的，总不能把这么大的机器搬到你家里去吧。最后，没办法我只能背着老母亲到银行办理了手续”。

一位北京的网友分享了他朋友的经历：“我朋友四十多岁时，因脑出血，两次手术后命保住了，但是从重症监护室出来之后，既不会说话，也不认识人，也不能动，但是为了给朋友治病，他的母亲要去银行取他卡里的钱，结果要办一堆的手续，并且还要公证，由于老太太和他媳妇嫌太麻烦，最后只能四处借钱看病。

一位广东的网友表示，现在老人去世了，子女去取老人遗留下来的钱，也是千难万难。

……

其实，因为这样那样的问题，本人不能到场的还是挺多，虽然不是所有人都可以特事特办，但少数困难突出的老百姓还是可以享受特殊服务吧？

银行回应：

此事件在网上发酵后，重庆农村商业银行的工作人员表示：“已经接到相关反馈，很重视此情况，正在调查中。对于行动不便的人员，家属是可以与柜台工作人员协商提供上门服务的，并不是说我们银行就是会强制的”。

此外，该工作人员还表示：“对于身患疾病或者腿脚不便的老年人，银行是有绿色通道的，家人可以向银行申请，工作人员可以上门为用户办理业务，除了上门服务之外，用户家人也可以带着委托书以及身份证原件，到银行代理办理相关业务。

网友疑问

有网友表示，如果按照银行工作员的说法，对于因身患重病或行动不便的老人，银行方面可以上门办理业务，那为什么人家说明原因后，柜台服务人员依然还要求本人来现场办理呢？

此外，还有网友表示，现在的网络那么发达，远程识别已经不是什么难事，即使需要在网上进行双录或验证，不在一个地方的人都是可以远程双录的，现在很多银行APP只要让病人对着手机屏幕，让他点头就点头，让他举手就举手，证明这个人存在就行了，难道这些事情很难办到吗？

官方通报

针对网上的争议，11月22日，重庆农村商业银进行了情况说明。

原来是因为客户敖某英需要激活社保卡业务，当时敖某英的姐姐告诉工作人员，敖某英生病行动不便，随后工作人员明确表示可以为他们提供上门服务，结果敖某英的丈夫还没等到敖某英姐姐的答复，就自行提前将人抬到了银行。

写在最后：

从官方的《情况说明》来看，应该是一场误会，但是仍然有一些不足的地方，因为对于这类特殊服务大多数人都还不知情，为什么不在大厅内张贴相关提醒海报呢？

其实吧，但凡能动的病人都不会给自己找麻烦，因为直接到柜台办理效率肯定要高很多，因此要求上门办理业务的人也是极少数，可能一年中也就那么十来人，这点负担对于银行来说并不会加重多少，反而还会提升自身品牌服务口碑，你们说是不是呢？