阿里女员工黄珍，辞职到沙特干快递，4年拓展10国，赚了几十亿

据悉，字节跳动，即TikTok的母公司，投资了由阿里巴巴和华为前员工黄珍女士创办的物流公司—iMile Delivery LLC。该公司成立于2017年，总部位于迪拜。

据知情人士称，迄今为止中东地区由女性创始人进行的最大融资之一就是该公司的A轮融资，融资总额达4000万美元，其中字节跳动以较低估值在本轮融资中投入了1000万美元，公司估值约为3.5亿美元。

一、黄珍与iMile

其实在创立iMile以前，黄珍已经在中东地区工作了许多个年头。2008年，黄珍26岁，如今的风头正盛的创始人在当时还只是一个初露头角的小姑娘。因工作原因黄珍来到非洲工作，在非洲的各国家间不停辗转，后来又到中东开展工作，负责华为在中东地区的整体业务开展。

2014年，黄珍被正式调往迪拜，当时还只是一名优秀打工人的黄珍女士完全想象不到，她的人生就此发生了巨大的改变。后一年，黄珍加入了阿里巴巴，这时阿里正在筹划新公司的成立，黄珍担任这家公司的首席技术官，负责在中东地区开展和落地阿里云计算技术。

长达十多年的海外工作经验造就了黄珍与外国人老练的交往之道。在华为、阿里巴巴这些大企业的工作经历为她培养了出色的能力和敏锐的商业嗅觉。与此同时，在中东的多年生活更让她对当地居民跨国商家的种种需求痛点有了深入的了解。

自UPS，即美国联合包裹运送服务公司成立以来，全球的物流运输服务就一直由欧美、日韩等公司垄断。但现在时事境迁，中国的跨国业务在海外业务也开展得如火如荼，并且在全球供应链上占领了绝对优势位置，那么全球的物流快递业务由中国来来负责也是理所应当的事。

最重要的是，黄珍在海外的这些年，经历了华为和阿里巴巴在海外的落地和繁荣，并且清楚的知道这些公司在创业过程中走过的弯路和犯过的错误，从中总结经验和教训，这些才是最宝贵的财富，同时，她也积累了丰富而广阔的人脉。

2017年，黄珍在深思熟虑之下最终选择从阿里巴巴离职，自此开启了辉煌的创业生涯。这一年，中东的电商市场各大公司此消彼长，百废待兴。亚马逊收购了中东电商公司Souq，自此入驻中东市场；Noon作为本土新兴电商平台上线创收；更有执御、速卖通等中国电商平台向中东市场进发。

这一年，黄珍历尽艰辛组建了自己的团队，iMile就此诞生了。

二、直击痛点，攻坚克难

像所有创业者一样，iMile在中东开展业务之初可谓是苦难重重，即使拥有丰富的经验和明确的经营方向，想要在中东地区基础建设不完善的情况下大干一番也是完全不可能，黄珍只能选择细水长流，徐徐图之。

比起先掏钱后收货的在线支付方式来说，中东民众更倾向于选择货到付款的方式。相较于中国成熟的在线支付方式来说，中东人民更依赖于货到付款，据统计，中东市场有95%的客户在网购时倾向于选择货到付款。

物流公司需要将货物精准无误地送到每个客户手里后再收取现金，这极大地拖累了快递员的送货效率和仓库储存的利用率。在数字支付盛行的今天，这确实是一个亟待解决的困难。

中东地区基础设施不完善对于以效率为生命快递物流业来说是个致命的问题。各个区域间界限模糊不清导致顾客的收货地址复杂难明且五花八门，“清真寺旁边”、“紧邻沙特Saudi超市”等似是而非的收货地址极大地拖累了快递员的派送效率，用户体验感大大降低。

这两个问题一结合就是跨境物流商需要拿出有效对策的棘手问题—提高退货率。高退货率也就意味着占用更多的仓库空间，“尤其是一到旺季，几乎每家物流公司都会爆仓。”对于中国企业来说，退货就要将货品退回商家，但高昂的运输费用和税收成本就可以忽略不计，繁杂的海关手续才是最难解决的问题。

除此之外，沙特阿拉伯极其严格的海关政策导致虽然中国企业的出口商品很难通过沙特海关，熟知当地的清关政策也是中国企业需要该做的事情。

三、迎难而上，不断创新

为了解决这些问题，黄珍把目光投向了亚马逊和中通。亚马逊在末端派送和数字化管理问题上拥有先进的管理方式，并在中东的阿联酋和沙特都有成功案例；中通则是在中国区划管理复杂的地区成功实践，其运营方式也非常值得学习借鉴。

通过整合信息、地址录入、确定关键词、反复确认等程序，iMile最终建立独具特色的地址库和末端派送等全面有效的数字化系统。快递员可以通过iMile手机客户端和顾客协商和确定派送时间。

这个地址库信息之完善可以说是连当地政府的官方地址库也做不到如此详细准确。即使用户填写的信息不够准确，快递员也能通过历史下单记录和关键词检索来确定用户地址。

同时，iMile也致力于在中东和中国间建立起一座跨境物流的“桥梁”。他们提供的行之有效的退货解决方案，iMile的主打优势在于业内领先的首次派送的签收率。

此外，iMile也提供海外仓模式，简单来说就是把仓库搬到海外，这样就能实现货物的本地配送，在极大的缩减了交货期限的同时也提高了用户体验感。同时也提供海外转寄服务等推荐处理方式。

黄珍在创始之初就明白，iMile想要成功必须要走长期发展路线，因此她优先注重和保证在技术方面的投入。iMile在杭州成立了研发中心，并组织了一个百人左右的研发团队以保证技术的创新和发展。

保证技术创新的同时，黄珍也同样重视用户体验。iMile公司的口号是“We Deliver Trust”，无论公司要怎样发展，客户的评价始终是第一位的。这才是如今iMile能在4年拓展10国，赚了几十亿的主要原因吧。

总结

尽管iMile已经在中东地区六国有了不小的名气，但距离享誉全球的跨国物流公司还有很长的路要走。最后，各位读者对黄珍与iMile公司和iMile的未来发展有何看法呢？

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