莫名消费上万元，女子崩溃！仔细一查竟然是……这事需提高警惕

炫酷的界面、潮萌的皮肤、

未知的盲盒……

游戏的多样玩法

吸引着不少网民

其中不乏未成年人充值消费

近日，家住温岭市大溪镇的何女士拨打台州晚报帮帮团热线88516110反映，家里11岁的“熊孩子”小瑛瞒着父母偷玩游戏，并充值14000多元。家境不富裕的何女士崩溃大哭，她希望游戏平台能退回全额的充值费用。

孩子充值上万元，妈妈崩溃大哭

何女士一家是贵州人，五六年前经老乡介绍，来到温岭从事制鞋工作。平日里，夫妻两人早出晚归，工作繁忙，两个孩子便自己在家。

“平常我们都不让孩子玩游戏，如果学习累了，只允许他们偶尔看会儿电视或玩玩具。但因为孩子作业要用到手机，我们下班回来又太晚，所以会把手机给孩子。”何女士说。

10月2日，何女士给手机充话费时，发现余额不足，这让她感到奇怪，查看微信、支付宝账单后，发现近3个月，游戏充值扣费笔数众多，金额合计14625元。

看到上万元的充值记录，何女士当场崩溃大哭。她在手机上却没找到游戏软件，回家问了孩子才知道游戏被“隐藏”起来。“孩子把游戏放到文件夹里面，还是在第二页，不特地去找，根本注意不到。”

生气的何女士当场质问孩子，小瑛也流下悔恨的泪水。“我们夫妻两人一个月工资合计才六七千元，除去房租、水电、日常开销、孩子奶奶医药费等，在很节省的情况下，一年都不一定能攒下这么多钱。”

孩子怎么会知道支付密码？11月9日，记者来到何女士家，见到了已经上五年级的小瑛。她告诉记者，在上小学四年级时，她在短视频上刷到蛋仔派对游戏，感觉好玩就下载了。

“里面好看的皮肤我都喜欢，中秋节的时候，开始往游戏充值，从刚开始的一次1元、6元，到后来的648元。”小瑛称，支付密码是她看妈妈买东西支付时记住。“我玩这款游戏爸爸妈妈都不知道，基本都是放假时间做完作业再玩，有时候是早上上完厕所的时候玩。”

充值费用全额退

后续家长将严加看管

为了退回充值费用，何女士联系了游戏公司。“他们要求我们提供监控视频，证明是孩子在玩，但我们家没有安装监控，无法证明，游戏公司便不给退。我们向平台投诉后，他们愿意返回8000多元。经过前后一个多月的协商，游戏公司只同意退13000元。”

一千多元看似金额不大，但对何女士而言却是近半个月工资，她希望充值费用可以全额退款。“充值时间都是节假日，我们在上班，有些还是凌晨三四点，那时候我们在睡觉，而且我们收入低，不可能花那么多钱往游戏里充值。”

针对何女士全额退款的要求，记者拨打游戏客服热线，客服查询记录后表示，他们经理争取到13000元退款，签订承诺书后，可申请退款。至于全额退款的要求，客服称已记录，并将反馈。

当天傍晚，何女士再次联系记者，高兴地说游戏公司已同意全额退款。“他们说可以全额退款，退款会在一到三个工作日到账。孩子玩游戏充钱，我们家长也有责任，以后我们一定严加看管。”

记者：项弋凌

来源： 台州晚报