壹点帮办-买了“保价服务”却不保价？货物受损京东快递理赔难

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（记者 张文珂 寇文奇 后期 张文珂）9月5日，“壹粉15064721”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来求助，今年8月，他在淄博桓台县通过京东快递邮寄了一个二手手机并购买了保价服务，快递员揽收的时候还是好的，然而快递送达后手机却出现多处划痕。事后，他联系京东快递要求赔偿，一开始客服人员承认是他们的责任，但后来理赔专员却说不予理赔。事情究竟是怎么回事？壹点帮办记者进行了调查采访。