男子点外卖发现饭里有尿，商家骑手均表示不是自己问题，平台客服回应

据九派新闻报道 9月9日，长沙一男子发视频称自己在美团外卖平台点了一份猪脚饭，打开后发现有一股尿骚味，怀疑饭里被人加了尿液。当天他便将这份外卖留存，并在网上下单尿液测试试剂，12日收到试剂后对外卖进行检测。该男子表示，经试剂检测，外卖确实含有尿液。

当事人反映猪脚饭外卖里有尿。图源/网络截图

9月13日，当事人王先生（化名）告诉九派新闻，9日收到外卖时袋子没有贴密封条，自己没有注意包装有没有被拆开，打开后才发现有股尿骚味，便怀疑饭里有尿。

王先生说，自己用试剂验证饭里有尿液后相继向商家、骑手、平台沟通，还报了警。他说，由于商家、骑手均表示不是他们干的，平台也无法确认是谁的责任，问题目前仍未得到解决。

“我觉得挺恶心的，都有心理阴影了，我暂时是不敢点外卖了”，他补充道，希望美团平台能给个说法，并要求所有商家必须提供外卖密封服务，保障外卖在运送之前是干净的。

涉事店主表示，出餐过程全程都有监控，当事人已经看过监控了，没发现什么问题，也没有接到其他顾客的类似投诉，“我也觉得挺莫名其妙的。”

美团外卖平台客服回应称，针对此事，已经派专员跟进情况，会反馈到相应的部门核实。其表示，如果是商家的问题，平台会对其进行处罚，如果是骑手的问题，会有相应的监察部门对骑手进行处罚。

至于当事人所反映的外卖是否都会进行密封，客服解释称，外卖密封服务主要是商家提供的，目前平台没有强制要求所有商家给消费者提供此类服务，“会去反映情况，看后期能不能进行调整改进。”

该辖区派出所表示，处理结果会直接反馈给当事人，若需要公开，需由相应的部门统一答复。

九派新闻实习记者 曾粤萍