2023年菏泽市优化营商环境主题系列新闻发布会第四场 - 多举措提升获得用水用气服务 营商环境持续优化

发布会内容

市水务局立足部门职能，着眼群众需求，不断深化获得用水改革，提升公共服务能力，持续提升群众用水的获得感和满意度。

前期，该局对用水报装流程进行精简，实现了2个环节、1天时限、1项材料即可完成用水报装。在此基础上，积极与市大数据管理单位对接，实现供水企业报装系统与工程项目建设审批管理系统互联互通，提前获取城市工程项目建设信息，提前对接用水企业，提供用水前置服务。积极对接电子证照系统，线上获取用水户身份证等证件，用户办理用水报装无需重复提供，用户开通用水更加便捷。

指导供水企业建立了24小时值班和维修制度，在官方网站公布了服务电话。制定《城市供水服务工作标准》和《菏泽市供水企业服务评价制度》，每年委托第三方机构对供水企业开展供水服务满意度调查评价，2022年供水服务群众满意度达95.31%。今年6月，组织供水企业联合供气、供暖、供电行业开展“三上门、三集成”服务活动，深入一线“送政策、听需求、提建议、解难题”，持续提升用水公共服务。

持续深化用水业务网办功能，已实现支付宝、微信公众号、供水企业网站、政务服务网、“爱山东”App等多种网络途径办理。政务服务网、政务服务大厅、水电气暖联合营业厅实现“水、电、气、暖”业务一站式办理。供水企业提供电话申请报装服务，用户一个电话即可帮办供水报装。

加强供水供应保障，开展供水智能化建设，对市政供水管网增加分区计量器具控制流量，根据供水管网布局增加压力监测点，在二次供水设备上加装水质在线监测，加强供水设施水量、水压、水质的实时监测，保障城市供水设施安全运行。

近年来，市城市管理局着眼用户需求，通过采取拓展渠道、优化流程、压缩时限、部门协同等多项措施，实现了从流程上做“减法”、从服务上做“加法”、从办件上做“乘法”，最大限度减少办事环节、证明材料和办理时限，以优质高效服务推动获得用气领域优化营商环境提质增效。

强化用气办理便利度。丰富网上办理业务和缴费途径，指导供气企业加快建设完善报装业务系统；针对小微工程简化接入审批程序，进一步压缩用气报装环节、时限；积极制定相关标准细则，规范项目验收流程，明确整改要求，确保项目验收有据可依。

聚力提供高效便捷政务服务。拓宽用气设施接入渠道，落实用气市政接入“一门式”集成服务和帮办服务，为群众提供全程帮办、待办服务，实现用气接入“零跑腿”。压缩报装审批时限，无外线工程的，将报装5个环节压缩到受理、办结2个环节，报装时间压缩到3个工作日内；有外线工程的，外线审批办理时间不超过5个工作日。

拓展服务形式。在开展城市管理进社区、“红心蓝焰送‘安燃’”等活动的同时，积极开展“三亮”专题行动，主动落实信息公开，以实际行动践行“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰”理念。

完善服务评价制度。制定完善用气等服务规范、标准，围绕重点工作和群众关心关注的问题，完善信息公开内容和渠道。2022年，委托第三方专业机构通过信息抓取，组织群众用气满意度测评满意率为96.21%；依据《山东省市场监督管理局关于2022年全省公共服务质量检测情况分析报告》统计显示，获得用气满意度位居第一方阵，群众获得用气满意度持续提升。