中消协发布2023年中秋国庆双节消费维权舆情分析报告

今天，中消协发布2023年中秋国庆双节消费维权舆情分析报告。新民晚报记者了解到，2023年中秋国庆双节期间消费维权问题集中在景区管理、交通出行、价格波动等方面。其中，南阳音乐节盗窃事件、网红景点阿那亚被冲卡、高铁超员旅客滞留、酒店节假日涨价成潜规则等问题被点名。

2023年的中秋节和国庆节前后相连形成8天超长假期，叠加杭州亚运会和多地文旅政策效应影响，公众旅游、探亲、观赛等出行需求十分旺盛，形成了有统计记录以来热度最高的假日旅游市场。中国消费者协会舆情监测系统在9月28日至10月7日共计10天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息1002207条，日均约10万条。舆情走势平稳，9月28日信息量达到峰值，为165629条。10月5日、7日出现小幅增长。

监测发现，2023年中秋国庆双节期间消费维权问题集中在景区管理、交通出行、价格波动等方面。

监测期间，共收集有关“景区管理”类吐槽信息14909条，10月5日峰值凸显，主要为河南南阳迷笛音乐节大规模盗窃事件引发。此外， “河北秦皇岛阿那亚游客冲卡”也引发一定讨论。

监测期间，共收集交通出行类吐槽信息3569条，趋势走向显示网民在10月4日便开始筹划返程，峰值出现在假期首尾两端，“抢不到票”“超额卖票”等话题引发波动。

监测期间，共收集有关“涨价”类吐槽信息3316条，9月30日出现峰值，当日“酒店楼梯房卖650元”“民宿被涨价四倍”等假日经济乱象引发热烈讨论。

中消协表示，综合分析节日期间典型案例可以发现，今年中秋、国庆假日消费“顽疾”难解，而新问题又亟待研究。一方面交通拥堵、节日涨价等“常见”问题仍是风险核心，且随着网络经济的快速发展，出现了更加隐蔽、更加复杂的新形态，干预难度加大；另一方面，基层治理面临着新消费的层层考验，在淄博烧烤为小城市破圈发展打开一扇门后，如何塑造城市名片，形成全城协同，实现精准服务，解决新型消费堵点痛点，都是管理者亟待研究和解决的问题。

中秋国庆假期诸多舆情，只有拿出积极的态度、合理的解释、有效的解决方案，才能获得广大消费者的理解和支持。对此，中国消费者协会提出以下建议：强化监督管理，更新优化治理手段；做好投诉工作，拓宽消费者维权路径；严格行业自律，充分发挥行业协会作用。（新民晚报驻京记者 杜雨敖）