挤走家乐福，吓跑沃尔玛！这家中国超市服务完胜外资企业，真牛

文 | 史明君心

编辑 | 史明君心

<<·——前言——·>>

在我们大河南，有一家中国超市的“天花板”！

或许你没有去过，但一定听过。

它不是别家超市，正是胖东来百货。

胖东来所到之处，其他超市都是“退避三分”。

家乐福、沃尔玛、丹尼斯，世纪联华等等都不例外。

尤其是沃尔玛，据说只因它的一家分店离胖东来比较近，就吓得整整6年，不敢开业！

不仅如此，就连马云都公开称赞：胖东来引领了中国零售业新思维，是中国企业的一面旗帜。

这让人不禁疑惑，胖东来究竟靠什么，让这些外资超市如此做派？它又是因为什么受到众人称赞？

<<·——胖东来受欢迎程度——·>>

或许大家觉得，我说的太过夸张，但当我们了解胖东来的受欢迎程度，就知外资百货的忧虑是不是有必要。

今年8月份，胖东来禹州店正式开业，通知开业时间是10点，然而早上8点，门口就聚集了大量的消费者，那场面，我们说人山人海都不为过。

就连警察、交警也早早等在门口，时刻准备维持秩序。

开业时间一到，众人开始争先恐后的进入超市。

看着下面这张图片，我们仿佛就能感受到市民对胖东来的喜爱。

不仅是禹州店，其他分店开业也是如此。

作为许昌的本土超市，胖东来每回开业都会挤的水泄不通。

最夸张的是新乡店，开业当天，仅仅过去1个小时，就由于客流量过于庞大，导致超市无奈宣布暂停开业，甚至老板于东来亲自出来谢客赶人。

这种情况简直比当初的上海 Costco还“可怕”。

上海 Costco开业，下午暂停营业

正常情况如此，特殊时期也是这样。

大概在2021年1月份，在专家呼吁“大家能不出门，就不出门”的时候，对于新乡人来说，哪怕全身武装，他们也要前往胖东来。

我们可以看到，下面这张图片中，人山人海的人群戴着口罩、甚至面罩在门口排起了百米长队。

进入超市里面，放眼望去，满是全身武装的消费者和工作人员。

不仅是开业，就连关店，也遭到了百姓的强烈反对。

当初胖东来分店不知为何想要离开新乡，得知这个消息后，万人跑去政府请愿，恳求胖东来百货留下。

不仅如此，据知情人透露，市民在商场的留言簿上洋洋洒洒写下了很多感人的话语。

网友评论

胖东来老板对大家表示感谢

对于胖东来，小米创始人雷军曾称赞：“在中国零售业，胖东来是“神”一般的存在，我需要多多取取经。”

中国连锁协会会长郭戈平在一次参观完胖东来后，也说：“这绝对是中国最好的店！”

郭戈平

那么，胖东来到底凭什么受到业界人士以及消费者的喜爱呢？

<<·——给顾客“不是上帝，胜似上帝”的非凡体验——·>>

胖东来之所以受到大众欢迎，最主要是因为它的一些细节，真的很暖人心。

还没等进入超市，或许大家就可以有非凡的体验。

胖东来百货门口有专门的非机动停车棚，此停车棚不仅是免费的，而是它很神奇。雨雪天气可以自动伸出篷布。

大家再也不用担心自己的非机动车被淋湿了。

当然，就算设施失灵也不要紧，因为有工作人员会帮忙给车子盖上雨衣。

请问，其他超市可以做到这点吗？

据我所知，曾经一些超市门口连非机动车停车都得收费。

超市门口非机动车收费

不仅是电动车，就连我们的宠物狗都有绝好的待遇。

一些人喜欢养宠物，但偏偏超市因为考虑到一些因素，规定不让带宠物进入超市。

虽然胖东来也是这样，但却为大家专门设立了宠物寄存处。

宠物在那里不仅有水，而且还有工作人员专门看护，太阳晒不着，雨淋不着，也不用担心宠物有任何闪失。

这还不算什么。

进入超市，那才让我们大吃一惊！

相信大家往常逛超市时，总喜欢推着购物车或者跨个购物篮，因为这样会很方便。

然而，不知道大家注意到没？

超市的购物车不仅都是一样的铁质款式，而且有些可能因使用时间过长，所以出现生锈，破烂不堪等问题。

更无语的是，一些购物车的轮子直接没了，压根不能用。就算能用，我们也得注意安全隐患。

本来心情很好来购物，结果却因为一个小小购物车毁了兴致，真是扫兴。

而来到胖东来，这些问题或将迎刃而解。

甫一进入超市，我们就会被独具创意的购物车或购物篮而吸引。

这些购物车不仅分年龄段，而且还有不同功能，甚至就连“小心机”设计都有，足以满足消费者的一切需求。

就拿老年和儿童购物车来说，老年购物车不仅在后方贴心的设计了板凳，方便老人逛累了休息，而且胖东来还在每台购物车上准备了放大镜，可以让一些老年人更好的挑选产品。

如果购物车上的放大镜不好用也没关系，老人可以试试调料区的放大镜。

而儿童购物车则有些像小朋友们玩的滑板车，篮子的位置很低，这也是充分考虑到儿童的身高，年龄等问题。

不仅是购物车，就连每层的母婴室、儿童卫生间、无障碍卫生间、梳洗室都充分考虑到了各类群体的需求。

可以说，在胖东来任何角落，大家都可以感受到爱。

工作时间内，有工作人员在电梯口守着，只要您有任何需求，他都可以帮助你；就算大家进店逛了一圈没买东西，工作人员也会态度温和给您一杯热茶；

商场内部几乎到处可见休息区，尤其是卫生间门口；超市内，很难见到地上有水渍，因为可能你还没发现，就被清洁工阿姨直接处理了。据说胖东来光清洁阿姨就有500多名，为的就是清理水渍。

除此之外，还有随处可见的温馨提示标签，看着这些详尽的提示牌，大家的心是不是感到暖暖的？

记得有人称，胖东来是“零售界的海底捞”，但在我看来，两者的服务差别不小。

网友评论

相比于海底捞，胖东来的服务更多是平淡细腻，需要我们花费时间才能感受到的。

看到这里，或许有人会说，这都不算什么，一些国外超市也是这样。

胖东来的香蕉配上色卡，告诉你哪个好吃

那您有见过连进货价都对顾客如实相告的超市吗？

<<·——以诚待人，将心比心——·>>

在胖东来，绝对的“明码标价，童叟无欺。”

相信懂经营的人都知道，这样做有些得不偿失，毕竟价格太过透明，利润相对就少了。

可胖东来却从不在乎这个，对他们而言，顾客排第一位。

不知道大家是否有看过之前的一则火爆视频？

视频中，于东来回应了为什么将超市药店负责人赶走。

于东来

原来他认为，这家药店的利润过高了，而早年间，他就规定药店利润不能超过300万，否则就更换负责人。负责人违规，自然被换了。

或许很多人对这样的规定不能理解，但事实上，之所以这样做，是于东来觉得药店赚的钱都是建立在病人的痛苦之上，药品不应该通过患者获利过多。

还有当初疫情期间，胖东来直接宣布超市内蔬菜均按成本价销售，绝不哄抬物价。在别人家的白菜卖20块，甚至50块时，胖东来的白菜却仅需2-3块，还有白萝卜，一斤只卖4毛，冬瓜9毛等。

这样的差异简直让我服了。

除了价格透明外，在胖东来百货，水果的产地、储存时间、保质期、甚至是建议食用时间、甜度也会展示在大家眼前。

不仅如此，消费者买水果，还可以打开查看，不满意可以随时调换，直到换到你满意为止；买一袋海鲜，别的超市可能会海鲜带水一起称重，但胖东来却是提前沥干水，然而再称产品，保证不损害顾客利益。

最让人不可思议的是，胖东来欢迎大家投诉。

买到不满意东西也没关系，胖东来从1999年开始就倡导“无条件退货，无理由退货”。

果盘吃的只剩下一块，称不好吃，直接退；买了玩具不喜欢，直接退，孩子还能得到赠品玩具；哪怕是3年前买的床单，也能更换新款。这服务绝了。

另外，胖东来还有一点很牛，就是7天内如果商品调过价，顾客就可以找超市退差价。

当初国际黄金暴跌时，有顾客就享受到这个福利，后来众人纷纷前来领差价，工作人员则热心接待大家。

当然，如果大家在胖东来买不到自己想要的，也不要失望，因为你可以写下自己的联系电话，或者拨打急购热线。

胖东来会单独为您采购东西，哪怕从对手店里购买，也会尽力送达到您的手中。

不得不说，他们真是将关爱顾客做到了极致。

如果大家觉得这就算完了，那你就“小看”胖东来百货了……

<<·——“爱与自由”：员工幸福，老板就幸福——·>>

胖东来不仅关爱顾客，而且就连超市员工都享受了极致的待遇。

于东来曾说过：“让所有员工感觉我们是最快乐的企业”。

他是这样说，也是这样做的。

虽然许昌只是一个四线小城市，基本工资普遍不高，但胖东来的员工，却人人都能拿到高工资，甚至连一位保洁阿姨，年收入也能达到万元。

之所以这样，是因为于东来将超市的股份分给了员工，自己只留下一小部分，加上员工年底还有分红，自然每个员工都能得到高工资了。

除了高薪，还有各项福利，给予员工满满的幸福感。

最有意思的是，胖东来还有两条神奇的规定，一是不允许员工加班，谁选择加班，就要交高额罚款；二是如果员工在工作中不幸受到委屈，可以得到500-5000不等的补助。

对待员工，于东来一直一视同仁。

胖东来员工争执事件处理结果

他不仅关心每一位员工的身心健康，而且还斥巨资给他们打造阅读区，提高员工的整体素质，甚至哪怕在处理投诉问题上，都会选择将员工调离，而不是辞退。

于东来从来没有将员工当成下属，他与员工相处起来就像家人一样。

或许也正是这样，员工会亲切喊他：“冬来哥”，而不是冷冰冰一声“老板”。

正是因为有于东来这样人性化的老板，胖东来才能仅仅花费20多年时间，发展成这样。

胖东来最火爆之时，一年营业额达70亿元。

<<·——真心换真心——·>>

虽然赚了不少，但于东来却没有将它们看在眼里。

1996年，于东来刚刚把胖东来前身的望月楼胖子店做出名堂，开了家分店，就跑去北京向国防工业捐款。当时还接受采访，并拍摄了专题片，登上了中央电视台。

2003年，非典爆发，人心惶惶之际，他再次挺身而出，直接捐款800万，为灾民送去温暖。

随后，每一次国家发生大事，于东来都会捐款、捐物。

2008年汶川地震捐了800多万，还亲自带领自己的员工奔赴前线帮忙；2020年和2021年，因为家乡河南水灾、疫情爆发，各地洪涝，于东来再次献出自己的绵薄之力，一共捐出6000万。

除此之外，他这些年也给希望工程基金、福利院等机构捐款数百万。

于东来不仅喜欢捐款，给自己员工分钱，而且还习惯给合作企业的员工涨工资。

据说有一次，他没告诉任何人，就跑去了洛阳大张量贩，刚进去就碰到一位大张员工在工作，他站在一旁，看了一会。

或许是觉得员工太辛苦，直接语出惊人：“你们张总委托我给你涨工资。”

这句话让那位员工一头雾水，但思维跳跃的于东来哪管他怎么想，直接找到部门经理说了这件事。对此，部门经理半信半疑，选择给老板打了电话。

彼时大张量贩的张总听后，会心一笑：“东来怎么说，你就怎么做吧。”就这样，那位幸运的员工直接从1千涨了几百元。

虽然涨的不多，但对那位员工来说，却是雪中送炭。

最后结局“神”了！张总年底不仅没赔，反而还赚了，我估计是那位员工的回报吧。

这一点，其实于东来和白象老板姚忠良很像。

姚忠良

虽然他们都是学历不高之人，但身上都有值得我们学习的品质。

于东来曾说：“我其实只想经营好一个店，但没想到，一转身发现，自己已经走出那么远了。这并不是我的本意，我也很苦恼。”

胖东来前身

或许也正是他这样的想法，才使得胖东来一直没有走出河南吧。

即便如此，胖东来的成功大家有目共睹，从它也可以看出于东来这位“草莽”的智慧。

<<·——结语——·>>

胖东来的成功例子告诉大家，一个企业要想长久发展，不能仅追求利润最大化，最重要的是，要有社会责任感，关爱员工和顾客。

一个人如果没有社会责任感，即便事业做的再大，最终也是一场空。

于东来对扩张和上市的看法

当然，作为一位老板，太善良也不好。

网友吐槽

对于胖东来，我们要保持理智的态度，不过度追捧，也不能否认它。

正如媒体说的那样，从某种意义来说，于东来的成功是“非商业思维”的成功，他把“人性”看成管理的本质，而商界需要像于东来这样的企业家。

对此，大家有什么想法，欢迎留言讨论。