我们可以用面部表情分析来衡量设计师对用户的理解程度吗？

来源于阿尔托大学的用户研究方法

User research methods from Aalto University

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我们研究了什么？

产品开发的一个关键要素是了解用户。在设计访谈中，设计师试图了解用户的想法和感受，以及他们的需求是什么。正确识别这些需求有助于为用户创造有用和有价值的产品。但是，我们如何衡量设计师是否真的理解用户？

我们的方法是测量用户和设计师之间的面部同步性，并测试同步性是否表明设计师是否理解用户。同步是一种现象，一个人反映了另一个人的动作、声调和面部表情。同步是一种同理心的生理形式，情绪通过自主运动从一个人转移到另一个人。例如，当你快乐并对朋友微笑时，他们会同时对你微笑，也可能同样变得快乐。

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方法测试设置

阿尔托大学的研究人员进行了46次视频录制的设计采访，设计师与用户谈论了他们的驾驶体验。采访结束后，设计师完成了一项书面心理任务，衡量他们能准确猜测用户的想法和情绪语气。

阿尔托大学的研究人员还对视频记录进行了面部表情分析，并在采访中测量了用户和设计师之间的同步性。观察用户和设计师面部肌肉的运动，并分析了它们是否同步。

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实验结果

01 用户和设计师之间有同步吗？

用户和设计师之间是同步的。当用户和设计师微笑时发生了同步。然而，对于负面表达，如皱眉，没有统计学上显著的同步性。微笑同步经常发生，以至于用户首先微笑，然后设计师对用户的微笑做出反应。

02 同步和设计师的表现之间有联系吗？

在视频的部分中，用户标记为积极，微笑同步与设计师猜出用户的情感语气之间存在联系。当用户和设计师不微笑时，设计师不太可能猜测用户的情感基调是积极的。

在视频的部分中，当用户感觉是比较积极的，微笑同步与设计师猜出用户的情感语气之间存在联系。当用户和设计师不微笑时，设计师不太可能猜测出用户的情感基调是否积极的。当用户和设计师微笑时，设计师最有可能正确猜测，即用户实际上是积极的。

Figure: The designer guesses the user’s emotional tone more accurately when there is synchrony.

结果表明，我们可以使用面部表情分析来观察设计师和用户之间的同步性。这种同步似乎也与设计师对用户的理解程度有关。

Ref：

https://designfactory.aalto.fi/2022/02/can-we-measure-with-facial-expression-analysis-how-well-does-a-designer-understand-a-user/

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