消费维权周报｜上周生活用品投诉增多，涉产品质量、包装等问题

近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到生活用品类等投诉增多，涉及净水机漏水、矿泉水开盖有伤人隐患等问题。

近日，有消费者反映称，他入住酒店时饮用了酒店书桌上提供的550ml冰露矿泉水，然而开盖时由于瓶内气压过大，瓶盖直接崩到了他的左眼下方。虽然眼睛没有受伤，但他认为这次产品的气压相比于以往的产品明显过大，具有安全隐患，向可口可乐公司反映后却未获回应。

针对上述情况，10月7日，澎湃新闻记者联系了可口可乐公司，客服人员表示，冰露所使用的环保瓶是轻量瓶，为了运输方便和长期码放存放，会在其中充入气体，打开时有气体的声音是正常的。关于付先生所反映的情况，客服人员表示之前没有接到“开盖伤人”的反馈，记录相关情况后会向上级反映。

轻量瓶中充入气体的气压是否有标准？客服称，这些问题需要由负责生产的人员回复，将会如实记录问题，后续由客服专员进行解释。但截至发稿，可口可乐方面尚未回应。

已解决：

针对去哪儿网、美团、抖音、顺丰快递等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对广州爱九游信息技术有限公司、车优多汽车服务（北京）有限公司、北京七色图教育科技有限公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者反映，他通过观看短视频广告了解到北京七色图教育，随后添加客服微信，订购了一个名为“全媒体大师综合课”的视频剪辑课程，总计花费6100元。学习一段时间后，他因时间冲突想要退课，并希望对方能够退还剩余费用。但北京七色图教育客服以“超过30天无法退款”为由拒绝了。这位消费者认为，合同签约时对方并未明确告知退款要求，现在以超过退款期限为由拒绝退款，这样的处理结果让自己无法接受。

10月12日，澎湃新闻添加北京七色图教育科技有限公司客服微信，询问该消费者课程无法退款的原因以及退款条件等问题，对方至今未给出答复。

一周维权速报：

1、消费者称网购净水器安装后漏水致损失，安吉尔：已鉴定受损情况

近日，有江西的消费者反映，她在淘宝平台“安吉尔官方旗舰店”购买了一台安吉尔净水器，安装后次日，她发现净水器漏水导致家中家具被水浸泡，立即联系了安吉尔净水器客服，后对方有人来查看，但未有解决方案。她反复催促后，9月25日，江西抚州的安吉尔净水器代理商万先生与安装师傅来到她家中测量水压，查看损失情况，承认了漏水问题可能系工作人员在安装过程中操作不当导致。消费者希望安吉尔净水器可以复原其损坏家具，针对家中造成的损失进行赔偿，并更换一台新的净水器。

9月25日，澎湃新闻致电安吉尔净水器客服，对方回复称，目前双方已同意通过第三方介入的方式判断损失情况，再协商赔偿问题。10月11日，澎湃新闻再次联系安吉尔净水器客服，对方表示目前赔偿方案仍在协商中，会加急处理。目前，双方尚未达成一致。

2、家长称因患癌疏于看管致9岁儿子游戏充值超6万，申请退款遭拒

近日，有消费者反映，因疏于看管，他9岁的儿子在不到两个多月时间里，在网易游戏旗下的“蛋仔派对”中陆续充值6万余元。家长发现问题后向游戏公司申请退款，对方以游戏账号已由家长实名认证，无法断定为未成年人使用为由，拒绝退款。消费者告诉澎湃新闻，因他查出肠癌，今年暑假期间一直在治疗，这才导致家人疏于看管儿子。

澎湃新闻记者10月9日联系“蛋仔派对”游戏官方客服，对方表示已收到相关投诉，将交由专员跟进处理。10月10日，游戏研发方网易游戏回应澎湃新闻称，前期曾针对该账号游戏行为开启防沉迷限制，并发起人脸识别。后续该账号通过提交与注册人身份吻合的相关信息，解除了未成年游戏限制，并进行充值。此外，该账号存在大量共享设备，多地登录、充值等行为，大部分充值用于对外赠送等异常情况。针对相关信息，网易游戏官方会进一步核实和推进处理。

一周消费警示：

安徽合肥、芜湖提示：禁止餐饮服务单位采购、贮存、使用亚硝酸盐

据安徽合肥市政府网站10月10日消息，合肥市市场监督管理局10月9日发布《关于禁止餐饮服务单位采购贮存使用亚硝酸盐的提示》称，亚硝酸盐外观与食盐类似，呈白色至淡黄色，粉末或颗粒状，无臭，味微咸，易潮解和溶于水。当摄入量达到0.2-0.5g时可导致中毒，摄入量超过3g时可致人死亡。

此前，安徽芜湖市市场监管局已于10月8日发布《关于在餐饮服务环节禁止采购、贮存、使用亚硝酸盐的提示》，全市所有餐饮服务单位禁止采购、贮存、使用亚硝酸盐，同时亚硝酸盐销售单位必须建立销售台账，做好实名登记，严禁向餐饮服务单位销售亚硝酸盐。

国家市场监督管理总局4月21日发布《关于进一步规范餐饮服务提供者食品添加剂管理的公告》，其中提到，餐饮服务提供者不应当采购、贮存、使用亚硝酸盐等国家禁止在餐饮业使用的品种。

原卫生部 国家食品药品监督管理局2012年第10号公告已提出，禁止餐饮服务单位采购、贮存、使用食品添加剂亚硝酸盐（亚硝酸钠、亚硝酸钾）。