晨意帮忙丨长沙女子在理发店充值2千享7.5折，半年后大幅涨价，合理吗？门店回应

年初在理发店充值2000元打7.5折，半年多后又大幅涨价，这合理吗？

10月14日，长沙市民李女士通过今日头条“头条帮忙”栏目长沙频道向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，今年年初她在长沙梅溪湖一家名为“屿·SALON烫发染发”的理发店充值2000元，店方承诺消费7.5折，但今年9月她发现这家店原来单价128元剪发项目变成了188元，这样即使算上折扣比原来的单价还要贵，认为此举很不合理。

对此，“屿·SALON烫发染发”理发店负责人回复称，这是两年半以来第一次涨价，是正常的市场行为，在李女士提出异议后，已经按照原价折算后给她退还没有消费的金额。

有两位律师向潇湘晨报记者表示，商家在不到一年的时间内大幅度涨价，属于变相取消优惠，涉嫌违约。

年初充值享7.5折，半年多后涨价近5成

李女士家住长沙梅溪湖，在今年1月份，她去到家附近一家名为“屿·SALON烫发染发”的理发店剪发，单价为128元每次。在消费过程中，店员边剪发边向她介绍，可以办会员卡充值2000元，在原价基础上享受75%的折扣。

“店员不停推销后我就很犹豫，因为每个月都要剪一次，不充值就觉得划不来。”李女士说，最终她充值了2000元，此后每个月都会到这家店剪发一次，实际消费价格为128元的75%，也就是96元。

今年9月份，她照常来到这家店消费，在剪完头发出店门后收到扣款信息为扣了141元，她返回店中询问，才得知剪发项目的单价已经从128元每次涨到了188元每次，涨幅达到了46.875%。

李女士觉得非常不合理，这样算下来，即使享受折扣，比原来的单价128元还要贵。她认为这是商家的一种“套路”。

在与商家协商无果后，她投诉到辖区市场监管所，不过工作人员回复她，涨价是商家的正常权利，李女士同样不予认可。

“如果是这样，那店家怎么不一次性涨到几百块，一次性把我的钱扣完算了。”李女士认为，商家的行为违反诚信原则。

店家回复：正常涨价，消费者投诉后已退还未消费金额

为此，晨意帮忙记者也联系到“屿·SALON烫发染发”理发店的负责人。

“我套路她什么了？我们又不是从100元涨到500元。”这位负责人不认可李女士的说法。这位负责人称，涨价是商家的正常市场行为，他们这家店原来是工作室，在这家店面实际经营时间为2年半的时间，这也是两年半内第一次涨价。

“剪一个头发，我给你配咖啡水果，发型师还要拿提成，（不涨价）我还赚什么东西？出去学习都花了10多万，我还不能涨价了吗？”负责人称，在他们这个行业，一般会根据经营年限，经营成本等方面因素考虑调价。但提及这次涨价的考虑因素，这位负责人又称并没有考虑什么因素。

“谁还不想多赚点钱。”这位负责人称。

这位负责人称，在辖区市场监管所介入此事后，双方已经协商，他们以128元的价格，按照李女士实际消费的次数，从充值金额中核减后退还了李女士650元。

律师：商家行为属于变相取消折扣，涉嫌违约

针对这一现象，晨意帮忙记者也咨询了两位律师。

北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，消费者在理发店充值办理会员卡，双方已订立服务合同，根据我国《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定，或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，如商家与消费者未另外约定的情况下，则应按当时办理单用途商品预付卡之时约定的服务价格、服务水平服务消费者，不可擅自涨价或降低服务水平。商家未按双方约定提供服务，属于侵害了消费者的合法权益。

因此，理发店未经消费者同意，擅自涨价对消费者不发生法律效力，消费者仍然可以按照原来的价格要求商家继续履行，并且可以要求商家退还未消费的金额。

最后，刘凯律师提醒广大消费者，法律赋予消费者公平交易的权利，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿平等、诚实信用的原则。消费时如遇到明显不合理的现象，要选择拿起法律的武器保护自己的合法权益。

湖南中兴律师事务所律师马滨认为，按照当事人李女士的消费频次和充值金额2000元，商家在短时间内大幅度涨价，其行为属于变相取消优惠，涉嫌违约，违反了《民法典》当中相关规定。

马滨认为，商家涨价是市场行为，但也要建立在守约的基础上，2000元并不是一个很大的金额，几个月的时间也并非很长的时间，商家在此基础上变更了原来的合同，是不合法的。

另一方面，并非顾客进行了充值，就可以以此要求商家永远不涨价，这样对商家同样不公平。要解决此类争端，最好的方式是消费者在商家进行充值服务时对相关条款予以明确，限定消费的时间，比如在一年时间内在当时服务价格基础上上享受相应折扣，是比较合理的。

潇湘晨报记者 曹伟

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