区市场监管局“国庆中秋”期间市场监管投诉举报情况分析

【来源：松江市场监管】

2023年“国庆中秋”双节假期，区市场监管局共接收各类投诉举报607件，同比降低3.96%，其中投诉397件、举报198件、咨询12件；其中一般食品（190件）、餐饮服务（56件）、服装家居（47件）、化妆品（42件）、家用电器（34件）、通讯器材（28件）、美容美发服务（19件）等投诉举报量居前。分析长假期间投诉举报，主要呈现以下特征：

一是投诉举报总量下降

节日期间，我区消费市场节日气氛浓厚，但基于ODR、消费维权联络点、消费维权调解工作室等源头化解机制进一步发挥作用，在双节合并的情况下，诉求总量实现源头减量。节日期间共接收消费诉求607件，同比降低3.96%，其中咨询12件，同比上升140%，ODR企业直接处置12件，同比上升50%，切实保障了节日消费市场平稳有序。

二是网络消费占比上升

借中秋、国庆长假之际，电商平台纷纷以活动促消费，开展线上“数字生活节”活动，网络消费占比大幅上升，重点零售商品投诉举报和一般食品类网购诉求相对集中，线上消费诉求349件，占比诉求总量58.66%，主要反映经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、食品安全等方面的问题。

三是食品类诉求相对集中

“双节”期间，部分应景类商品销售量倍增，如月饼、螃蟹等订购火爆，连带其他食品销售相继升温，共接收商品类相关诉求417件，其中食品接收191件，占商品类诉求45.81%。主要反映食品变质、异物、过期、未及时发货等方面消费争议。

目前，上述投诉举报均已第一时间分派至各市场监管所、执法大队进行处置，区市场监管局将做好持续跟踪，确保消费者合法诉求得到妥善解决。

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