恩施宣恩狮子关景区被取消等级，此前商务车从浮桥落水5人死亡

为进一步规范全省旅游市场经营秩序，保障游客合法权益，推动旅游业高质量发展，5月26日，湖北省文化和旅游厅召开全省旅游市场秩序整治工作部署视频会议，印发《2023年全省旅游市场秩序整治工作方案》，于5月下旬至9月下旬在全省部署开展旅游市场秩序整治工作。

截至8月25日，各地文化和旅游行政部门、文化市场综合执法机构累计出动检查执法人员21970人次，检查旅游经营单位9051家次，立案调查74起，各地自查排查发现旅游市场秩序问题清单234条，其中已整改193条，正在推进整改32条，持续整改9条，作出行政处罚53件，罚款93.3663万元，吊销许可证2件。通过“全面自查、交叉复核、重点暗访、分类处置”四步法，对全省392家景区进行了全面复核，依据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和《A级旅游景区管理办法》，对32家A级旅游景区进行处理。

9月16日，湖北省文化和旅游厅对暑期投诉量较多的8家4A级以上旅游景区和9家省内旅行社进行集体约谈，通过情况通报、问题诊断、会商对策等方式，督促旅游景区、旅行社提升旅游服务质量，为游客提供优质产品供给，为即将到来的中秋国庆黄金旅游周营造良好环境。

为显示整改决心，警示其他市场主体，为即将到来的中秋国庆长假营造良好的市场环境，给来鄂游客良好的文化旅游体验，湖北省文化和旅游厅集中以文件等形式发布了2023年A级旅游景区复核处理及投诉较多旅行社处理情况。

其中，对宣恩县狮子关旅游区（4A）、秭归县月亮湾花谷景区（3A）、十堰市东风汽车工业旅游区（3A）、监利县祖师庙景区（3A）、房县显圣殿旅游区（2A）、茅箭百二河生态休闲长廊（2A）等6家A级旅游景区予以取消等级处理；对孝感市天紫湖生态度假区、荆门市彭墩乡村旅游世界、麻城市五脑山国家森林公园、咸宁市三江森林旅游区、荆门市绿林山景区等5家复核未达标的4A级旅游景区进行通报批评并限期整改；对21家复核未达标的3A及以下旅游景区也分别进行了通报批评并限期整改。

以下旅游景区取消等级

恩施宣恩狮子关旅游区（4A）：景区主体安全意识淡薄，安全管理严重失职，应急处置不当，且对各级文旅部门多次督导检查指出的安全隐患问题未予重视，整改不力。导致2023年5月16日发生商务车从水上浮桥落水，造成5人死亡的较大安全事故。

宜昌月亮花谷景区（3A）：景区长期停业，处于无人经营和管理状态，安全隐患风险较大。

张湾区东风汽车工业旅游区（3A）：原为东风商用车厂部，2020 年 6 月 28 日东风公司商用车总装厂已停产、搬迁。

荆州市监利市祖师庙景区（3A）：基础设施严重老化，景区游客中心、停车场、旅游厕所、标识系统等旅游配套服务设施均未达标。

茅箭区百二河生态休闲长廊（2A）：景区因在G209改扩建工程规划内，因道路建设，景区主体建设已拆除。

房县显圣殿旅游区（2A）：游客中心服务设施不全、游客休息区、医务室、警务室等功能区欠缺。

以下旅游景区限期整改

孝感市天紫湖生态度假区（4A）：景区的管理水平低，休闲游憩产品多已停业，水上索桥存在较大安全隐患，游客中心功能不全，标识导览系统不完善，环境卫生杂乱，管理服务人员缺失等。对该景区通报批评并限期12个月整改。

荆门市彭墩乡村旅游世界（4A）：景区管理粗放，服务质量下降，游客中心关门，标识标牌系统不健全、不规范，部分设施老化严重，维护更新不及时，环境卫生杂乱等，对该景区通报批评并限期6个月整改。

麻城市五脑山国家森林公园景区（4A）：景区游客中心有名无实，景区标识系统缺失，部分厕所设施设备陈旧老化，环境卫生杂乱等问题。对该景区通报批评并限期6个月整改。

咸宁市三江森林旅游区（4A）：景区标识系统不规范，个别标识牌严重老化，景区广场及酒店建筑外墙等大部分设施因季节性闲置停用缺乏维护，游泳池存在安全隐患等。对该景区通报批评并限期6个月整改。

荆门市绿林山景区（4A）：多个景点之间缺乏充分的交通串联，个别停车场简陋，交通标识引导不清晰，游客中心功能不全，旅游厕所卫生不整洁，濒水区域存在安全隐患等。对该景区签发警告通知书并限期3个月整改。

以下旅行社被集中约谈

下面9家旅行社7-8月份被游客投诉较多，存在签订合同不规范；预付订金退款难等问题，相关企业负责人被集中约谈。他们是：

爱创国际旅行社有限公司

玩美硒情国际旅行社

恩施华典国际旅行社

湖北途之乐旅行社

恩施清梭旅行社

湖北爱上硒都旅行社有限公司

湖北心途国际旅游集团有限公司

中国国旅（武汉）国际旅行社有限公司

湖北易游天下国际旅行社有限公司

栏目主编：秦红 文字编辑：房颖 题图来源：新华社 资料图 图片编辑：苏唯

来源：作者：湖北文旅之声