文/星空律法

编辑/星空律法

【编者按：本文为头条原创独家首发，请勿抄袭转载】

«——【·前言·】——»

2023年的8月底，杭州某辆大巴车内一名白衣女子与其他数名乘客发生了激烈的争执。

据悉，这名白衣女子是一名导游，而车上的其余人则都是抱团来旅游的游客，车上多名游客一起要求女导游拿出自己的导游证来。

然而女导游却置之不理，更是直接张口怒骂道：“不交钱就给我滚下车去！”。

事后更是直接上手将几名不愿意交钱的乘客推下车去，同行乘客立即报警。

然而这名女导游却直接拉黑了警察的电话，自己扬长而去。

这究竟是怎么一回事？该女导游与旅客之间又有着什么样的矛盾与冲突？

«——【·案情回顾·】——»

时机适宜，抱团旅游

原来，视频中其中一位要求查看该名女导员导游证的人名叫苏女士。

八月底的时间，学生都陆续开学，并且天气也逐渐凉爽了下来，此时的苏女士便萌生了去旅游的想法。

苏女士思考了一圈，周围也没有合适的人选陪伴自己，因此便就想着报个团去旅游。

于是苏女士便来到了当地的南京龙悦之旅旅行社，苏女士一进入旅行社，旅行社的人员便十分殷勤的给苏女士推荐起了旅游项目。

在各段眼花缭乱缭乱的路线中，苏女士最后相中了一个名叫“三水苏加续住”的旅游路线。

比较引人注目的是，苏女士发现这条路线的价格比起其他的路线相对于较低，心生疑惑的苏女士便询问工作人员是为什么。

工作人员也只是摆摆手说：“这一条线我们现在做活动，机不可失，您要是定，我现在就帮您定下了。”。

苏女士也没有想太多，因此便确定了这段旅游的路线。

兴致勃勃出游，却遭遇强制消费

8月25日，苏女士收拾妥当了行李，兴致勃勃的坐上了旅行社准备的大巴车，之后又一路颠簸来到了杭州，准备开始自己五天四日的杭州之旅。

等到到达杭州后，一名女导游向苏女士以及其他乘客介绍了自己，据悉，这名导游为杭州景游国际旅行社的一名专业导游，名叫杨某。

来到了风景秀丽，众多景点的杭州，苏女士内心很是兴奋，也十分期待自己接下来的这趟旅程。

然而令苏女士没想到的是，自己却有了一段很不愉快的经历。

刚开始一切还算顺利，苏女士以及其他游客按照原定计划的路线到达了第一个景点：西湖，看见了风景秀美的西湖，大家都显得十分激动，不停地拍照留念。

等到游玩结束，大家集体上了大巴车，准备前往第二个景点：千湖岛。

然而等到大巴车停下，大家兴奋的准备下车时，却发现眼前的地方居然是一条商业街。

这可跟旅游团介绍上计划的景点不一样，马上就有乘客发出了质疑。

然而女导游只是不耐烦的跟大家解释：“我是杭州本地的，我知道，你们在这儿买点儿东西留纪念，就数这里的东西最好了”。

车上的乘客虽然心有不满，但看着大多数人已经下了车，便也跟着下车。

等到大家下车后便被琳琅满目的商品吸引住了，也有不少乘客，买了许多纪念品，准备带回去自己观赏或者是送给亲朋好友。

苏女士在下车逛了一圈后发现这里的许多商品都有着高昂的价格，并且也都不怎么样，于是苏女士便两手空空的回到了车上。

却没成想上车时女导游却直接白了苏女士一眼，苏女士当时就很生气，想要跟女导游理论，却被旁边的其他游客拉住，苏女士也就忍耐了下来。

忍无可忍，爆发激烈冲突

苏女士本来是想自己报的这个路线本来就便宜，她要搞强制消费，自己不消费就好了。

也犯不着跟她发生冲突，于是就准备忍耐下来，不要让她坏了自己的好心情。

然而令苏女士没想到的是，女导游却做出了更加过分的举动。

8月31日，苏女士早早的便起床洗漱，并且迅速收拾妥当，期待的坐上了大巴车，即将前往今天的第一个景点：杭州乌镇。

在昨天晚上，苏女士便在网上搜索了许多关于乌镇的消息，看着图片上秀丽的江南水乡，苏女士内心十分期待今天的旅程。

然而却没想到在去往乌镇的半路，上午10时左右，女导游突然告知乘客，每位乘客都要交100元，说是拿来自费的游船费用。

接下来女导游又详细的为大家叙述了游船的好玩之处，并且告诉大家等到大家到了地方，游船就是两三百起步。

现在是他们旅行社跟当地有着合作，可以给大家最优惠的价格。

苏女士本来就不太想游船，并且经过之前的事情，苏女士根本就不相信眼前的女导游，于是便直接跟女导游说我不想游船。

哪知女导游却直接变了一副脸色，大声朝着苏女士吼了起来：

“又是你，前两天不买东西，今天连游船的钱也不交，你不交你就下车去吧！”。

女导游恶劣的态度也点燃了苏女士心中的怒火，于是直接反驳女导游说：“你们这叫强制消费！”。

女导游却满不在乎的对苏女士说：“什么强制消费，你坐在我的车上就是我说了算，今天这100块钱，你是交也得交，不交也得交”。

此时苏女士的脾气也上来了，苏女士觉得十分可笑，现在明明是法治社会，难不成他还能对自己动手不成？

于是便铁了心的对女导游说：“我就不交，你能拿我怎么样？”。

却没想到女导游居然直接上手要拽苏女士下车。女导游的举动一出，车上多位早已不满女导游行为的游客也连忙上前阻止。

于是便出现了前言中的一幕，多位乘客要求女导游出示自己的导游证。

然而女导游却是一副心高气傲的样子，对着一众乘客不屑的说：“你们凭什么要看我的导游证，你们也配？”。

拒接警方电话，出言挑衅众人

眼看着众人哑口无言，女导游又开始出言威胁道：“反正今天这钱你们必须得交了，不交就下车，要不然今天这车就不开了。”。

此时车上的许多人因为不想将事情闹大，并且100元的坐船费也算不上昂贵，因此陆陆续续的交了钱，只剩苏女士在内的六名乘客坚决不愿意交费。

哪知等到到达了乌镇，女导游直接带着交了钱的顾客坐上船扬长而去，只剩下苏女士以及没有交钱的乘客愣在了原地。

他们面面相觑，都没想到女导游竟然真的如此不负责任的将他们丢在路边。

无比愤怒的苏女士立即拨打了报警电话，之后根据车内其他的乘客叙述，该女导游在接到了报警电话后，十分不屑的挂断了电话，并且直接拉黑。

事后更是狂妄的对车上的乘客说道：“看到了吧，警察也管不住我。”。

之后再面对车内乘客的指责以及质疑声，该女导游更是嚣张的开口：“你们是我爹还是我妈，你们凭什么管我？我跟你们有什么关系啊？”。

受到惩罚，责令整改大快人心

事后，车内乘多名乘客将自己拍摄的视频发布到网络上，引发了众网友的众多关注，杭州市文化广电旅游局也就此事展开了调查。

9月1号，杭州市文化广电旅游局对于此事，发布了通告，其中对于该女导游以及其所属旅行社的惩罚有：

女导游杨某受到了罚款两万元，并且暂扣导游证30天的处罚。

并且杭州景游国际旅行社被处罚5万元，停业整顿30天。

«——【·以案释法·】——»

本案中，女导游违反了哪些法律？

根据《中华人民共和国旅游法》第100条：

旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，处3万元以上30万元以下罚款，并责令停业整顿，造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅游社业务经营许可证，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处两千元以上两万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证，领队证。

而在本案中，导游杨某明确违反的是本例的第一条：在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的。

根据《中华人民共和国刑法》第226条的规定：

强迫交易罪以暴力胁迫手段实施下列行为之一，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金，情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

本案中，导游杨某违反了本例第一条：强买强卖商品的。

女导游先是擅自篡改了出游路线，强行让游客们在特定地点消费，事后更是以推搡等举动对待游客。

并且在强制收取其他费用失败后将游客留在路边自己扬长而去。已经违反了《中华人民共和国旅游法》中的相关规定，损害了车内游客的正当权益。

«——【·结语·】——»

本来是高高兴兴外出游玩，却没曾想碰上这样的导游，态度恶劣还私自篡改既定旅游路线，并且一副无法无天的样子强制要求众人消费。

然而，最终这名导游也是受到了自己应得的惩罚，真是大快人心。

这也给我们提了一个醒，之后再抱团旅游的时候可得擦亮眼睛仔细挑选，而若是不幸遇到了这种事，也不能情绪激动地做出什么极端的行为。

应像苏女士一样，选择用法律来维护自己的正当权益。

由此可见，只有我们坚守道德底线，绝不践踏法律红线，不仅要知法懂法，更要懂得守法学法，这个社会才会变得更加美好，更加和谐！

对于这件事，大家有什么样的看法呢？欢迎在评论区积极留言！