郴州：擦亮“郴心服务”品牌 加快建设世界旅游目的地

当前，湖南省郴州市提出建设世界旅游目的地的战略。今年，郴州市将承办第二届湖南旅游发展大会，在此背景下，为确保盛会圆满成功举办，郴州市出台了《“郴心服务”——2023年郴州市旅游服务质量提升年行动方案》（以下简称《方案》）以及一系列举措。其中，推动全市旅游服务质量提升是其中一项重要举措。郴州围绕创建“郴心服务”旅游服务品牌，大力实施旅游服务质量提升年活动，全面推动景区、酒店、民宿、旅行社等提质升级。

作为湖南的“南大门”，郴州旅游一直备受粤港澳大湾区游客的青睐。今年3月11日出台的《方案》，将扎实推进文旅产业“千百十一”工程，全力打造“郴心服务”旅游服务品牌，全面提升文旅行业服务质量，助力郴州市文旅产业高质量发展。

“《方案》的出台，正式吹响了旅游服务质量提升的总号角，将号召全市旅游行业，共同提升旅游服务质量，改善服务意识，提高服务水平，创造良好的服务环境，为郴州承办第二届湖南旅发大会营造良好的旅游环境。”郴州市文旅广体局市场管理科科长柏涛说，旅游服务质量提升年行动将推进旅游景区度假区服务质量提升、旅行社服务质量提升、旅游住宿餐饮服务质量提升、旅游从业人员服务质量提升、优质旅游服务品牌培育、旅游服务质量和旅游安全监管六大工程。

为配合好旅游服务质量提升年行动的开展，郴州以前所未有的力度，出台“引客入郴”奖励办法、涉旅行业“九不准”规定及“郴心服务”涉旅行业标准系列政策措施，开展了旅游从业人员专业培训、旅游市场专项整治行动等，打出旅游服务质量“组合拳”。

政策、规定、标准环环相扣、层层递进。“引客入郴”奖励办法标出旅游服务主线，涉旅行业“九不准”规定明确旅游服务底线，“郴心服务”涉旅行业标准划定旅游服务标线，三者在精细化建设、标准化管理、人性化服务方面同频共振，推动“游客满意在湖南行动”在郴州走深走实，致力于把郴州打造成政策洼地、服务高地、兴业福地、旅游胜地。

与以往单方面通过政策、奖励资金引流相比，这三项举措在奖励范围和对象、服务承诺建设、服务标准化管理等方面有了新的突破，多维同向聚合，进一步织密、织牢全市旅游服务供给网，通过处理好约束与激励、需求与供给、过程与结果的关系，推动郴州旅游提质又增效、叫好又叫座，全面提升游客在郴旅游的获得感、满意度，推动郴州加快建设世界旅游目的地。

目前，郴州正处于承办旅发大会的关键时刻，所有项目建设如火如荼，所有规划如期推进，旅游环境硬件跟上来了，但旅游环境软件也不容小觑。

3月11日，郴州召开全市旅游服务质量提升行动年动员会。郴州围绕旅游服务质量提升，面向全市旅游行业，表彰首批“郴心服务”品牌企业和个人，发出旅游服务质量提升倡议书，号召大家深刻认识全面提高旅游服务质量的重大意义，为建设郴州高水平的旅游环境贡献智慧和力量。

“努力提升旅游公共服务，加强文旅品牌建设。”“用市场监管之为助力郴州旅游高质量发展。”“我决心用自己的行动展示郴州导游的良好形象。”参会代表铿锵有力、掷地有声的表态，表明了郴州打赢旅游服务质量提升年总体战的决心与信心，为全力打造“郴心服务”旅游服务品牌奠定坚实基础。

从山美水美到人美，郴州围绕“美”做文章，扎实推进文旅产业“千百十一”工程，全力打造“郴心服务”旅游服务品牌，全面提升文旅行业服务质量。