行业剧变期 淘宝天猫拿什么拉近家居用户与商户的距离？

看似“横空出世”且出道便炸裂的家居新秀背后，不同以往的运营逻辑与方式，指引着品牌找寻属于自己的发展之路。平台之力下的全方位注能，更为品牌突破自我、拓宽边界提供了可能。

毕竟，在渠道入口呈碎片化趋势、优质内容大行其道、消费需求越发严苛的当下，家装家居企业想要凭一己之力突出重围抢滩市场高位，实属不易。

重体验、低频次、长周期、高价格，既往的挑战依然还在，新一轮的问题接踵而来——

一切亟待解决的问题指向距离消费者更近一步，如果不能改变，就难以突破增长瓶颈。

2023淘宝天猫家装家居生态大会现场

企业的困惑，也是平台需要探索的方向。8月14日，淘宝天猫在杭州举办家装家居生态大会。大会现场，淘天集团品牌业务发展中心总裁奥文表示，在“用户为先、科技驱动、生态繁荣”的战略背景下，未来平台将着力探索三个方面：

淘天集团品牌业务发展中心总裁奥文

放之于家装家居行业，淘天集团家装家居总经理恩重分享到，相较于过去的运营方法论，今年的生态大会探讨高质量增长的引擎和方式，包括商家平台所定义的象限里面的位置是什么，在消费者心中的角色是什么。找准自己的赛道，积累用户优势。“无论是平台还是品牌，唯有坚持以用户为核心及时而变，才有机会持续领跑，淘宝天猫愿意做产业基建上的辛苦事、创新事，和品牌一起深耕市场突破增长天花板。”

淘天集团家装家居总经理恩重

拉近商户与用户之间的距离，消弭各类家居企业在发展过程中可能遇到的壁垒与障碍，淘宝天猫家装家居生态大会宣布进一步扩大“朋友圈”与内容平台、生活服务平台合作，帮助商家做大用户规模；开放AIGC和3D技术，降低商家内容制作成本；同时，3年投入10个亿，加大仓网体系及送装服务能力建设，做好用户体验，全面支持品牌商家高质量增长。

“从成交到用户，关注每个用户的价值；从商品到内容，通过内容，沉淀、运营长期用户资源；从效果广告到品牌广告，注重日常用户资源积累。”在恩重看来，用户为先，意味着从经营意识上开始改变。

拓宽用户来源的边界，便是站位用户角度同时助力商家有效链接用户的考量。帮助企业以轻量级的方式打通不同场域中的用户，淘宝天猫将拓宽内容平台、本地生活服务平台、社群、广告四大场域。与好好住、微博等内容平台合作，全域种草。与高德、支付宝等平台合作，一店打通多端，全域展示、获客。

对于一向被视为“传统”“滞后”的家装家居行业来说，以成熟完善的品牌面貌登陆线上并不轻松——官旗页面如何设计、场景图片如何表达、单品图片怎样展现细节……每一个动作都可能直接影响线上销售成交。

如今再面对如火如荼的短视频和直播赛道，众多家居企业更有分身乏术之感，高预期背后的高投入常常令商家望而却步，仅仅是搭建一次直播间场景就可能让企业精疲力尽。如何以精准高效的方式上手，淘宝天猫也给出了答案。

开放AIGC和3D技术：商家从千牛平台搜“家作”，上传普通商品图，AI可一键生成商品海报、短视频；上传3D商品模型，可生成多风格3D展厅。直播无需搭展厅，通过3D虚拟场景，低成本快速开播。

联合菜鸟3年投入10个亿，加大供应链及服务能力建设，为商家提供中大件商品仓、配、装一体化服务，向用户提供免费预约配送、送装一体、无忧退换货服务，做好用户体验。

这一举措显然是淘宝天猫为家装家居服务的最后一公里做好准备，也是直接瞄准了一直以来网购家居产品无法解决的痛点。当大件家居产品仓、配、装的流程清晰可视，且向着同一时间节点看齐，对于用户而言，便弥补了等收货再等安装的低效体验。

家居行业难有主播。当直播成为风口，家居企业却迎来了新的难题。精细的产品知识、繁复的服务流程、需求的个性化偏好，无不为打造专业家居主播设立了较高门槛。

对此，淘天计划联合顶级服务商、MCN机构，共建直播基地、孵化行业垂直达人、集合采购头部主播资源，降低商家营销、直播成本，提质增效。

来自淘宝天猫最新数据显示，2023年前七个月内，有超32万家装家居的新商家在淘宝天猫开店。有4500个商家成交突破1000万，成交规模突破1亿的商家数超过180个。当前，淘宝天猫平台有近5亿购买家装家居的用户。

截至目前，家装家居品牌大多已在天猫开设旗舰店，不仅包括宜家、红星美凯龙、居然之家等线下巨头，也包括林氏家居、源氏木语、芝华仕等行业知名品牌，以及卡萨驰、简顿等产业带创牌品牌，成为了家装家居品牌商家线上经营的第一阵地。

以在线上获得斐然成绩的躺岛为例，其不仅在睡眠领域拔得头筹，更以超强的破圈能力成为“品牌”的代表。躺岛联合创始人/CEO杨远骋分享到，躺岛的天猫旗舰店很好逛，不但有商品，还有内容，扮演着品牌官方网站的角色。“天猫是躺岛的发源地，也是我们和用户进行长期连接与沟通的主要阵地。天猫是一个设施完善，机制公平的平台，我们能有机会在这里构建起自己的用户资产和品牌沉淀，做长期主义的投入。”

躺岛

最近刚刚焕新品牌slogan“木之所及 皆美好”，源氏木语电商部负责人冀祥涛表示：“数据让品牌发展有目标可循。以消费者为中心，变流量为留量，源氏木语聚焦数字化经营，将实现全域化升级，量、质、效协同并进。”这也正与淘宝天猫倡导的“用户为先 科技驱动 生态繁荣”不谋而合。

源氏木语

回归用户，激活品牌，跨越周期，共赴新程。淘宝天猫开启的新旅程，奔赴的是家装家居消费者期待已久的理想生活。