【1818黄金眼】脆弱的金手镯:“3D工艺”金镯 一天连断4只?
绍兴的贾女士反映
她给宝宝买了一对足金手镯
戴了不到一个月,断了一只
去门店换了一对
当天,两只手镯又都断了
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“3D工艺”金镯
一天连断4只
7月7号
贾女士在绍兴国金大悦城的
中国黄金门店
买了一对足金手镯
3D工艺,也就是中空工艺
总价9400多块钱
贾女士说
手镯是给1岁多的孩子戴
8月4号那天
在没有任何外力碰撞的情况下
一只手镯断了
贾女士:爷爷奶奶看着发现的,发现手镯怎么翘起来了,看他挥舞手就很担心,万一戳到眼睛怎么办,赶紧给他摘下来,晚上就来换了一款。
贾女士说
本来想换粗一点的
但是门店限定了几个款式
她只好从中挑了一款
平价替换
最终换了一对7200元的手镯
和两千多的挂坠
这对手镯,也是3D工艺
贾女士:7点多买回家,当时在柜台的时候,小孩子不肯让营业员佩戴,可能怕生,我们就拿回家给他佩戴,其中一个就断裂了。就赶紧拿手镯来柜台,跟他们说怎么断掉了,给他演示一下,在演示的情况下,另外一个就断掉了。
记者:你们操作的?
贾女士:是我们一起操作的。
目前这一对断裂的手镯
都在贾女士手上
可以看到,断裂的位置
都是在手镯收缩口的对面
贾女士说
更离谱的事还在后面
当天晚上协商不成
她报了警
当着民警的面
营业员想证实产品没有质量问题
就演示了一下
贾女士:结果在民警的见证下,她自己操作的时候,柜台里一个没有卖的手镯,也断掉了。
贾女士拍了照
同样是在手镯收缩口的对面
有一条细细的裂缝
贾女士:相当于8月4号那一天,就断了4根手镯。
贾女士的遭遇
让记者想起了
前几天去采访的一则新闻
杭州的潘大姐
在一家中国黄金门店
购买了中空工艺的足金手镯
准备给小孩子试戴的时候
出现了断裂
断裂的位置
同样是在手镯收缩口的对面
当时经过协商
潘大姐换了一对实心工艺的手镯
贾女士:那我感觉,这种工艺不太适合吧,我也不懂,反正我买来是佩戴的,它连基本的佩戴的功能都没有,那你说我们。
贾女士说
真吃不消给孩子戴了
换货也不愿意
她现在主张退货退款
记者:负责人什么时候来?
工作人员:11点半左右。
记者:现在几点?
2
3D工艺“比较脆”
“区域总”比作水杯
记者到店里采访
大概是上午10点半
店员说负责人11点半到
记者等到了12点多
负责人陆总终于来了
陆总首先表达了歉意
他说自己是从柯桥
开车赶过来的
店员介绍,陆总是他们的“区域总”
记者:您是哪个区域的?
陆总:这个可能不太方便说,因为我不只给一个老板做这个品牌,我还有其它的,因为其它品牌,跟这个老板不是在一起。
记者:职业经理人?
陆总:对。
陆总认为
门店销售的手镯
是不存在质量问题的
他现场拿了一只手镯
介绍了黄金和3D工艺的特点
陆总:黄金大家都知道,很软,但是3D工艺的话,比较脆,就像水杯一样,水杯虽然硬度高,但是不能保证摔地上不碎,黄金饰品也一样的。我们能保证含金量,但是任何品牌不能保证,黄金不断。
记者:陆总有一个情况我不知道有没有跟您反映,就是咱们店员也。
陆总:也出现了断裂的情况,这个当然就是说,我们不会推卸是顾客的原因。这个确实是,因为我们店员,也不知道3D工艺,会出现这种情况。
记者:那我能否就此怀疑,3D工艺本身是不是,不太适合做成这样一个形式?
陆总:确实是,这个我们不会推卸,3D工艺确实是,你可以看到我们柜台上,很多3D的产品,都是不调大小的,除了小孩子的。
贾女士提出
作为专业人士的陆总
敢不敢现场演示一下呢?
陆总:如果您就是这样去调,它是不会。其实这个手镯在佩戴过程中,你是这样去戴,它会自动收缩,并不是说一定要像这样去推。
记者:最多能推到哪个位置?
陆总:您看我现在推了一半,也没有出现断裂的情况。如果说您这样佩戴,它会自动收缩的。
陆总说
门店在调换黄金饰品时
会有人工费等损耗
按照门店的规定
只有首次换货
可以享受平价更换
针对贾女士的情况
他愿意再次平价换货
不需要任何手续费、工费
陆总:要么我这边给您定,5G工艺或者古法的。
贾女士:那我不需要了。
陆总:古法的或者5G工艺,确实从来没出现过这个问题。
贾女士:我想说一点,我买这个手镯是给小孩佩戴的,现在连佩戴功能都不能保证,我觉得这个,我们消费者是不同意的。而且店里的这个态度,不可能每次断了这么折腾,心情成本太大了。
后来
大悦城商场的工作人员
也帮忙调解
在现场,双方最终没有谈妥
门店坚持只换不退
更新时间:2024-08-07
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