大河报·豫视频记者 焦勐 文图

核心提示：7月21日，家住洛阳市涧西区的李女士通过今日头条洛阳频道“头条帮忙”栏目求助，因为自己最心爱的琥珀项链的挂绳断了，她于今年1月12日下午，将项链送往洛阳市西工区王府井商场的嘉乐琥珀专柜修理，结果项链送去后，就再也没能取回，“后来才知道，他们（商家）把我的项链弄丢了。”

李女士的琥珀项链

【讲述】挂绳断了，女士将1万余元的波兰天然琥珀项链送专柜修理

据李女士介绍，2011年下半年，她在洛阳市西工区王府井百货嘉乐琥珀品牌专柜购买了一款“赛吉（S＆A）琥珀品牌”的天然琥珀项链。

李女士向记者出示了琥珀项链的“身份证”宝石鉴定证书（下称证书）。证书正面显示有饰品名称、检测编号以及鉴定师、审查人签名等内容。

在证书正面左上角，张贴有“标签”，上面显示有赛吉琥珀的LOGO、产地：波兰、天然琥珀项链以及10692.00字样。

“当年花费1万多元购买的这款琥珀项链，我很喜欢，平时都不舍得戴，只在一些重要场合或者节假日的时候戴一下。”李女士说。

今年年初，李女士再次佩戴项链时发现，项链的挂绳断开，因为知道洛阳王府井百货嘉乐琥珀专柜有免费维修服务，因此1月12日，李女士将自己的琥珀项链及挂绳送往该专柜进行维修。

“专柜几名工作人员看到我的项链也不住地夸赞，保存的这么完好、没有划痕、材质这么好等等。”李女士说，工作人员看过她的项链挂绳后告诉她，因为挂绳的编法特别，专柜无法维修，只能寄回嘉乐琥珀品牌总部进行修理。

征得李女士同意后，专柜工作人员向李女士开具收据，并将项链收取存放至柜台内。

收据上显示，日期2023年1月12日、“琥珀编绳子”“年后返厂编绳子”、李女士和纪姓工作人员的联系电话等内容。

李女士的琥珀项链与收据

【过程】项链迟迟未归，专柜让女士挑选一款佩戴并补差价，未获认同

等不到项链挂绳修好的消息，2月10日，李女士与嘉乐琥珀品牌专柜的纪姓工作人员取得联系，对方在微信上回复：“姐，你好，已经报给公司了，有回复了，给您说一声”。

李女士与纪姓工作人员的聊天截图

2月11日，李女士再次联系纪姓工作人员，对方回复“公司没有回话，让她再等等”。

3月1日，李女士接到嘉乐琥珀品牌专柜另一名工作人员的电话，称不记得李女士项链的模样，让李女士再将项链的照片发给工作人员。

李女士只得将1月12日在嘉乐琥珀品牌专柜前拍摄自己琥珀项链的照片发送给对方。

3月14日，仍未能接到嘉乐琥珀品牌专柜工作人员的任何回复，李女士向纪姓工作人员的社交媒体留言，询问自己项链的情况，希望对方给出具体解释。

而纪姓工作人员未作出回应。

又几日后，李女士再次接到嘉乐琥珀品牌专柜负责人的电话，电话中对方称，李女士的项链已经寄往嘉乐琥珀品牌总部，但总部一直未将项链返回，并称不知何时能够返回。

李女士询问对方，自己的项链是否已经被丢失？对方未明确承认，但表示，李女士可到专柜挑选一条项链佩戴，待李女士的项链寄回后，再将项链换回。

4月20日下午，李女士再次来到洛阳市王府井百货嘉乐琥珀品牌专柜挑选项链。

“因为这个专柜已经没有我之前购买的波兰天然琥珀项链，只有嘉乐品牌的项链。而嘉乐品牌的项链从材质到做工，我都不喜欢。又因为我平时很忙，没有时间与她们折腾项链的事情。为了尽快了结这件事情，勉强挑选了一条材质、做工都很一般，且重量40多克不足50克的项链。”李女士说。

李女士在嘉乐琥珀品牌专柜新挑选的项链

挑选项链后，专柜工作人员要求李女士将项链的差价补齐，这引起李女士的不满。

李女士说，“我肯定不同意。10年前买的项链价格虽然只有1万余元，但是是波兰进口琥珀，有很高的收藏价值，这么多年过去，市场价格早就翻了几倍。而挑选的项链是国产品牌，虽然标注价格三四万元，但却虚高。”

【采访】洛阳市场监管部门将第三次介入调解，品牌方电话无人接听

双方意见无法达成一致，只得向洛阳王府井百货和洛阳市西工区市场监督管理局王城市场监督管理所反映，希望商场和市场主管部门出面协调解决。

7月27日上午，记者联系到洛阳市西工区市场监督管理局的相关工作人员。据工作人员介绍，市场监管部门已经两次帮助双方进行协商，但目前仍未能达成共识，会尽快进行第三次协商。

工作人员表示，双方主要对李女士琥珀项链价值方面存在矛盾，商家认为，李女士的琥珀项链不存在增值的可能，愿意赔偿一条两万元以下的嘉乐琥珀项链，而李女士则认为，自己的项链是波兰进口的天然琥珀项链，具有较高的收藏价值，目前价值已达六七万元。

“李女士琥珀项链目前的具体价值，需要专业人士或机构进行判定。”工作人员说。

对于双方迟迟无法达成一致，市场监管部门的调解人员也表示无奈，市场监管部门主要对产品质量等方面具有监管职责，而李女士的项链丢失问题，他们只能出面帮忙协调，如果双方最终无法达成共识，只得通过法律途径解决。

同时，工作人员也表示，王府井百货嘉乐琥珀品牌专柜在邮寄李女士的琥珀项链时出现丢失问题，属于过错方，但双方在处理此事的态度均较好，市场监管部门会积极介入协调。

当日上午，洛阳王府井百货相关工作人员也与记者取得联系，他们反馈的情况与记者从市场监管部门了解到的情况一致。

王府井百货工作人员表示，自接到李女士反映的情况后，会一直积极配合市场监管部门做好双方的协商工作。

李女士琥珀项链的“身份证”

此外，记者联系到两名王府井百货嘉乐琥珀品牌专柜的原工作人员，这两名工作人员曾办理李女士琥珀项链送修工作，目前两人均已离职。

据原专柜负责人证实，李女士的琥珀是在寄送至嘉乐琥珀品牌代理商处后丢失。

洛阳王府井百货嘉乐琥珀专柜已经撤场

记者尝试将李女士的遭遇反映至嘉乐琥珀品牌的销售方北京嘉和润诚国际贸易有限公司。通过国家企业信用信息系统查询到该公司多个联系电话，但多次拨打后均无人接听。

李女士遭遇能否得到妥善解决？记者将为您持续关注。

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