应对台风“杜苏芮”！多家在线旅游平台紧急发布退改说明

文/羊城晚报全媒体记者 刘星彤 通讯员 李栋 汪星州 陈晓双图/羊城晚报全媒体记者 梁喻 钟振斌

正值暑期旅游旺季，第5号台风“杜苏芮”来势汹汹。台风登陆前夕，针对天气变化将大面积影响旅客出游，多家在线旅游平台紧急发布退改保障通知，同时对航班诈骗行为提出警示。

度假产品订单损失由重大灾害保障金保障

携程于27日下午宣布启动并执行重大灾害保障计划，为用户提供更安心、便捷的服务。

度假产品方面，针对7月27日-28日期间，出发地或目的地为厦门、漳州、莆田、泉州所有线上线下渠道团队、定制及自由行订单启动重大灾害旅游体验保障金，保障上述条件范围内因行程受台风直接影响且无法通过变更措施导致原行程最终只能取消的订单，该订单的最终取消损失由重大灾害旅游体验保障金予以保障。

7月27日，大量渔船停泊在汕头南澳云澳渔港内，应对台风到来

酒店方面，针对涉及福建、广东、中国台湾15个受台风影响的县市，已为客人开放自助申请退订窗口，以上范围内且入住日期为7月26日-29日的客人，如因台风影响出发地交通、交通停运导致无法抵达其他入住城市，可通过该窗口自助操作，订单内产生的退改损失由平台承担。

针对涉及广东、福建、台湾的进出港航班，携程机票已在平台提醒客人注意天气预警信息。因台风影响航班被取消的旅客，可在携程APP上自助操作全退。

火车票、汽车票等已根据铁路局和交通运输局等监管部门动态和政策变动，并实时更新退订政策，针对因台风引起的车次取消，可在APP上自助操作全退。

携程提醒游客，台风天气应注意避免外出，如需外出请务必注意出行安全和自我保护。如遇紧急情况，可随时联系携程客服95010获取协助。

未取车的租车订单可免费取消

飞猪于27日宣布启动无忧退改保障计划，酒店产品方面，针对入住日期在7月27日- 29日的福建、广东等受台风影响地区的酒店订单，如受台风天气交通停运的影响而导致行程取消或改变，消费者可申请免费退改，损失由平台承担。

景区门票和度假产品方面，针对出行日期在7月28日-29日的厦门、漳州、泉州、莆田跟团游、定制游、自由行订单，如受台风直接影响无法成行或改期而被迫取消，飞猪将全力协调商家为消费者免费退改。同时，飞猪也对福建、广东等地区的旅游商品配置了预订提醒，请消费者注意出行安全。

台风来临前

火车票产品方面，根据铁路部门公布的受台风影响停运车次，消费者可在订单内实时自助操作全额退款。

机票方面，针对受到台风影响的航班，根据航空公司相关政策符合免费退改的客票，消费者可在订单内实时自助操作全额退款。

针对出行时间在7月27日-29日的福建、广东等受台风影响地区的用车（租车、接送机/接送站）订单，飞猪亦联合商家推出免费退改政策。其中，对于取还车地点或消费者当前所在地为受台风影响城市、消费者无法继续出行的租车订单，未取车订单消费者可免费取消，已取车、未还车订单消费者提前还车可退还未使用时间的全部费用；针对受台风影响地区的接送机、接送站订单，消费者出行前均可免费取消。

飞猪温馨提醒，受极端天气等影响，近期消费者出行前请充分考虑和及时关注天气状况，行程中也请做好安全防范。

符合条件的酒店订单可申请免费取消

在线旅游平台去哪儿介绍，截至7月27日18:30，已收到海南航空、厦门航空、福州航空等航空公司相关进出港退改政策通知。平台提醒旅客，目前航空政策可免费退改起始时间不相同，旅客退票前需注意自己的机票是否符合可免费退改的条件，实时关注航班信息。若遇天气原因影响出行，平台将严格按照航空公司规定，协助旅客办理改退票业务。

酒店方面，7月26日（不含）之前在去哪儿平台下单预订福建省厦门、东山、南靖、漳浦、平潭、霞浦、莆田酒店，入住日期在7月26日至28日的订单，广东省汕头、漳州酒店，7月27日前（不含）预订、7月27日-28日入住订单，可申请免费取消。消费者可通过订单详情页自助取消，具体以酒店政策为准。

去哪儿提示旅客，有不法分子冒充航空公司客服，假借航班取消实施诈骗，请旅客认准平台和航空公司官方电话，避免诈骗信息带来的损失。

台风来临前

【平台提醒】谨防航班诈骗，警惕短信或电话中要求收取手续费

记者了解到，航班起飞前一天，是航班电信诈骗多发期。犯罪分子利用时间紧急、旅客来不及向官方核实，要求当事人缴纳一定的押金到指定账户，然后再进行退票改签业务。

据调查，发送诈骗信息的号码多为“400、852”等开头的常见诈骗号码，不法分子利用伪基站变更为境外号码，通知的渠道基本为短信或电话。除电话外，不法分子还会利用伪基站信息、短信内含钓鱼链接木马病毒、窃取验证码等方式实施诈骗。这些诈骗信息的源头，则是旅客订机票时泄露的个人信息。

相关人士介绍，信息互联时代，信息泄露的渠道多样且监管复杂，比如许多网约车平台的接送机服务会让用户输入所乘坐航班的信息，这可能成为骗子获取信息的重要来源。

去哪儿相关负责人提醒游客：“收到航变电话或短信后，一定要第一时间通过航空公司官方电话或订票App确认，切勿轻信来路不明的信息，更不要拨打短信中所提示的陌生号码。根据航空公司规定，因非旅客原因造成的航班延误或取消，办理退改签是免费的，不需要交手续费。如果短信或电话中要求收取手续费，则极有可能是诈骗，应立即拒绝要求和停止沟通。”

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来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 李力

校对 | 刘博宇