马龙区：“五心”关爱让特殊群体感受“五星”服务

珠江网讯（通讯员 李娟近年来，云南省曲靖市马龙区全面深化党建引领基层治理三年行动，聚焦老弱病残孕等特殊群体，以“暖心、孝心、爱心、耐心、真心”为服务理念，创新方式、简化流程、优化服务，让特殊群体的获得感成色更足、幸福感更持续、安全感更有保障。

暖心关怀，保障低收入人群，推进共同富裕。建立健全防范和化解因病致贫返贫长效机制，强化基本医保、大病保险、医疗救助三重综合保障，打通低收入群众就医的“痛点”“堵点”“难点”。今年来，全区4944户17444名脱贫户及“三类监测对象”实现100%参保，累计减免、资助参保建档立卡脱贫人口、三类监测人员、低保、重残、特困供养、孤儿、优抚对象等特殊困难群众22450人342.91万元；全区脱贫人口普通门诊报销44741人次、慢特病门诊报销1826人次、住院报销2393人次，有效防止因病致贫和因病返贫发生。

孝心关爱，共筑耄耋岁月，安享尊荣晚年。以“志愿服务联合会+专业志愿服务队+乡镇（街道）志愿服务站+行业”的四级组织体系为基础，在各级新时代文明实践中心（站、所）建立常备志愿服务队和特色志愿服务队261支，注册志愿者5.5万余名，常态化组织志愿者深入村寨、敬老院开展文艺表演、爱心慰问、清扫庭院、生活照料等系列活动。组建覆盖10个乡镇街道的社保服务先锋队，聚焦长期卧床、空巢、失能和80岁以上高龄老人等特殊群体开展康乃馨活动300余次，服务群众15000余人次。组织工作人员开展“上门办”活动，为老年人认证“云南人社12333”APP、激活社保卡等，让老年人实现老有所依、老有所乐。

爱心呵护，打造无忧童年，撑起一片蓝天。构建家庭、学校、社会、网络、政府、司法“六位一体”的新时代未成年人保护工作格局，健全完善“公益慈善+社会救助+群众互助”的综合救助体系。今年来，开展“把爱带回家—暖童心护成长”儿童关爱服务活动，为30名留守儿童、困境儿童送去价值4000余元的爱心物资；结合“六一”儿童节为全区380余名留守儿童、困境儿童送去价值1.2万余元的爱心物资；全覆盖开展“扣好人生第一粒扣子”、送法进校园、“我们的节日”等系列活动；成立马龙区未成年人“一站式”取证与保护中心，以实际行动推动未成年人关爱保护事业稳步前行。

耐心服务，倡导助残风尚，构建和谐新风。按照“社会化、综合性、开放式”的精神病防治康复工作模式，整合资源、创新思路全面开展精神病防治康复工作。全区共登记在册精神残疾人978名，区残疾人康复中心精神科医生和区人民医院累计完成967名严重精神障碍患者筛查和危险评估工作，2023年共接诊门诊精神病人750余人次，为171名贫困精神病患者提供医疗救助和免费服药服务，减免费用3万余元，跟踪回访精神病患者170余人次，营造了尊重、关注、关爱精神病患者的良好社会氛围。

真心走访，服务困难群众，领航共融社会。聚焦辖区离退休老干部、困难群众、老党员、优抚对象等特殊群体广泛开展慰问，帮助特殊群体解决实际困难、改善生活状况。今年来，累计慰问劳模、企业和困难职工1954人，慰问金额共417401.5元；组织100名模范人物、苦脏累险艰苦岗位一线职工参加2023年度示范性职工疗休养活动；慰问困境妇女家庭12户，发放慰问金3600元；为困境母亲发放价值10000余元的“母亲邮包”43个，切实增强了困难群众的归属感和幸福感。