近期，湖南高温重新席卷而来，各大卖场的空调销量大幅度增长。空调安装、维修项目亦随之进入高峰期。

然而，近期不断有消费者反映自己遇上空调维修服务的“李鬼”了。不少人在互联网平台上搜索到以400开头的“官方”售后电话后，被假冒的维修人员欺骗了。

△图片/黑猫投诉平台

搜索引擎虚假400售后电话泛滥

得益于互联网时代信息发达，很多人往往将互联网平台视为快速获取知识的第一途径。当自己的家用电器出现故障，很多人第一反应都是在互联网平台搜索官方售后电话，然后拨打该品牌的官方售后电话。

在不少消费者印象中，400开头的号码一般都为企业售后的服务热线。然而一些不法商家趁虚而入，假冒知名家电品牌的400“官方”电话客服，大肆招揽售后生意，欺骗消费者。

通过360浏览器输入关键词“格力空调售后电话”后，直到检索目录的第七条才是格力空调正规客服热线，而前六条中则有三条是山寨维修的推广广告。

继续用搜狗搜索以及360浏览器搜索其他如“海尔空调售后电话”“美的空调售后电话”关键词，首页第一个推荐的，都不是官方售后电话，而是假冒的家电售后电话。点开网站，里面的售后热线都是400打头，也用着海尔、美的等品牌标志，号称“官方维修”，拨打电话后，也有专人客服。

还有网站提供了这些家电品牌全国各地不同的线下售后服务电话。以格力电器为例，该网站在标明了全国官方售后服务热线后注明了不同省市“官方指定”的售后地址与热线。

除此之外，记者发现前面“格力空调售后电话”三条维修广告虽然广告页面和售后电话不一样，但都同属于徐州华鹏制冷设备有限公司。

记者根据其中一家网站中所提供的“官方”售后电话拨打过去，在问及是否为格力官方客服时，对方给出了肯定回答。

水滴信用平台显示，徐州华鹏制冷设备有限公司在360搜索平台投放了高达652条各类知名家电品牌维修全国客服服务的广告推广，其中关于格力空调的就有不下10条，都是付费山寨维修的广告。

认准官方全国唯一售后热线

格力、美的、海尔等作为空调行业的领军企业，不仅得到了广大消费者认可，也让越来越多的“李鬼”们争前恐后地贴上这些知名家电品牌的金字招牌。

早在2022年6月，就有家住长沙岳麓区的蔡女士向潇湘晨报记者反映，此前由于冰箱冷藏室温度过低，于是她在网上搜索售后电话，查到一个“海尔冰箱售后电话”。拨打这个电话后有维修人员上门，但冰箱问题没有得到解决，还产生了新问题：几乎没有冷藏功能了。

当时，记者为“蔡女士搜出的客服电话为非官方电话”一事致电海尔官方售后热线，海尔工作人员表示：“‘4001106029’不是海尔的热线，我们的全国售后热线只有这一个，就是您拨打的4006999999这个号码，如果有家电安装、维修或咨询，请拨打4006999999。”

那么，在“李鬼”们依旧“阴魂不散”的情况下，消费者们该如何甄别官方售后服务热线真实性呢？

7月24日，湖南格力电器销售公司市场部负责人王洪接受潇湘晨报记者采访时称，目前格力全国唯一官方服务热线：4008365315，其他的都是山寨的。

王洪提到，目前获取格力官方售后电话渠道有三个：一是正规渠道购买格力空调安装后，配套的产品说明书里面有格力服务热线；二是进入格力专卖店咨询；三是搜索格力官网，进网站查询。

记者向王洪求证上述“徐州华鹏制冷设备有限公司”是否为格力认证的官方售后平台，王洪表示了否定。

在记者继续追问到“家电维修商网站”上标明的各省市线下售后热线是否为官方认证时，王洪表示，格力电器全国唯一官方的售后服务电话是4008365315，但经销商、销售公司也有自己的400电话，通过打总部售后电话，可以转当地。

王洪拿出一张截图向记者举例，“只要是下面标注了广告的，100%全是山寨的。”

最后，王洪提醒道，“山寨维修有对于消费者至少有几大坏处，首先是售后虚假人员容易小病大修，胡乱收费；其次假性故障也乱修；最后就是这种非正规渠道技术不成熟，可能没有问题，修出问题来了。”

潇湘晨报实习记者李轩子