博物馆乱象源于供需失衡

潮新闻客户端 记者 郭婧

今天（7月16日），国博正式实施外来讲解禁令：未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解活动。

记者在电商平台随机挑选了近二十家店铺了解情况，这些店铺都曾售卖国博讲解服务。大部分店家表示“旅行社都没有通过（申请）”。一些店家在今天上午收到通知后，做了产品下架处理；一些店家正在观望政策，他们不再售卖7月的产品，但保留了8月之后的。另有部分店家表示“还在等国博审核”，有店家将可购买日期调至几天之后；有店家提供了“游击战”方案：讲解人员在过道为大家完成讲解后，再带大家进展厅看文物，且全程不发放耳机，如行程未能完成，按讲解时长退部分费用。

在几天前，记者发现还有一类店铺是卖羊头挂狗肉，店家会打出一个低于同类产品的价格，介绍第一句便写到“不含门票，是讲解”，点开私聊后店家会来个一百八十度大反转，告诉你“卖的不是讲解，是代预约门票”。一些店家非常谨慎，全程用语音或语音电话代替文字回复。

国博预约系统

博物馆该不该严控外来讲解？答案无疑是肯定的。

其一，还观众一片宁静的观展环境。其二，避免文化内涵被错误传递的风险。翻阅电商平台发现，许多店家将讲解服务打上“大咖讲师”的宣传语，当被追问资质时，店家才回答讲师并非教师。此前社交平台上出现过不少吐槽讲解服务不专业的贴子，外来讲解员的专业性存疑。所以国博在讲解申请表中特地列出了讲解内容提要一栏。其三，杜绝违规商业链。许多售卖的讲解产品都与门票预约相关联，一些私人订制团包门票预约，一些产品有额外加钱买代抢的隐藏选项，一些产品则是前文提到的明售讲解，实为偷卖代抢。

博物馆乱象为何层出不穷？当正规供给小于市场需求，乱象便有机可乘。随着疫情放开后的首个暑期迎来旅游业井喷，这种情况更为凸显。

进入国博收费讲解预约界面，记者发现古代中国-成人场、中国古代服饰文化展、盛世修典等7项精品讲解服务，只剩古代中国-亲子场在7月19日至7月22日各余1组。精品讲解服务每个团队观众上限为15人，但只有古代中国-成人场每天提供两场讲解，其他均为每天一场。也就是说，每天满打满算只有120人/组能够享受到精品讲解服务。每团不超过20人的定制精品讲解服务，未来7天已全部售空，即便价格为每团每小时1000元。虽然国博也提供了专职讲解服务、志愿者讲解服务、电子讲解器等选择，但供给依旧满足不了大多数观众的需求。

门票预约亦是如此，截止到7月23日，国博已经没有余票。记者也查看了故宫博物院、陕西历史博物馆、上海博物馆、苏州博物馆本馆等代抢产品的“重灾区”，目前开放的日期皆显示“预约已满”。

国博讲解预约界面

整顿乱象离不开堵和疏。对于外来讲解行为，博物馆方需严格审核所在机构资质、讲解员资质，以及讲解内容，同时也可以考虑把符合条件的优质外来讲解人员，作为内部讲解人员短缺的补充。同时，可扩大志愿者服务队伍。

对于代抢门票的行为，博物馆方需尽快升级系统。在采访中，记者了解到浙江的博物馆也曾接到观众的相关投诉。这家博物馆的做法是，减少每位观众可预约数量的上限，并且将系统设置为将观众退票放回后台票池再做处理，这降低了代抢软件刷即时退票的成功率。至于预约难的问题，国家文物局提出了保留电话预约、线下购票通道等方式，以及适当延长开放时间的办法。浙江自然博物院的24小时博物馆自开放后监测到，平日里每天晚上17:30-20:30是人流高峰时段。

此外，加大基层博物馆建设同样重要，上榜“难预约名单”的博物馆永远是几大顶流博物馆，而藏品寥寥的基层博物馆门可罗雀。让每家博物馆都有展品可看，供需失衡带来的乱象就有望迎刃而解。

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