近期，苹果园街道积极引入社会资本，多措并举推进老楼加装电梯，解决居民出行难题。（此前报道：石景山这里又有“老楼”加装电梯——）

近日，北京电视台《接诉即办》栏目记录了老楼加梯的全过程。

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“您好，这里是北京12345市民服务热线，请问您需要什么帮助？”2022年家住石景山区西黄新村北里小区6号楼的李女士向12345热线反映，自己家住在5楼，由于没有电梯，上下楼不便的问题，成了她最大的烦心事。

诉求：加装电梯

接到诉求后石景山区苹果园街道的工作人员立即上门了解情况。李女士说每次买完菜拎重物上楼都非常费劲，听说现在老旧小区有加装电梯的政策，就想问问自家的楼房是否可以加装电梯。

要想加装电梯，按照《北京市老旧小区综合整治工作手册》中明确的，既有多层住宅加装电梯，经专有部分占该单元住宅总建筑面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，且其他业主不持反对意见，即可实施。那么其他居民能同意吗？

工作人员挨家挨户上门确认居民同意加装电梯，并请居民签字。有居民爽快答道：“愿意加装电梯，咱这楼本身没有电梯，有了以后大家都方便。”

但是也有居民提出了不同意见：“一层二层三层不坐电梯，几户买了电梯，运行不运行？”

问题：高楼层住户和低楼层住户的矛盾如何协调？

即使全楼居民都同意了，每部电梯的安装费用，加装电梯的钱怎么出呢？石景山区住建委找到产权单位、街道、社区共同探讨，协调产权单位发挥企业责任、主动向前一步、充分让利于民，为居民承担加装电梯的费用。经协调，市区产权单位为每部电梯出资，而居民只需要缴纳每年电梯使用费。

但是后期出使用费，居民们能同意吗？在老街坊议事厅，居民表示：“别人用10年、15年都坏不了，再让我出那么多钱，就觉着贵了，我们磨损得比较少。”工作人员表示会将问题进行反馈。

居民的意见还是不一致，如何获得居民支持最重要。社区工作人员又拨通了一层居民的电话。经过反复做思想工作，最后一层居民终于表示同意。加装电梯的事提上了日程。

2022年11月，电梯主体结构入地，进入冬季以后，冒着零下十几度的低温，工人师傅们紧锣密鼓地施工。2023年5月，6号楼的4部电梯全部安装好了。

电梯安装好后，诉求人李女士体验新装的电梯时感叹：“我就盼着这一天呢，以后回家上楼绝对不愁了。”

2023年6月15日，6号楼的4部电梯已经办完了电梯使用证书。目前，6号楼的4部电梯全都在试运营阶段，居民在试运营阶段可以免费不限次乘梯，后期居民可根据家庭需求缴费办理电梯使用卡。高层居民终于实现了“乘梯入户”的愿望。