男子花12999元网购电视，商家却迟迟不发货，客服：补1000元才发

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自己在网上花钱买的电视，结果到头来商家那边不发货，非但不发货，还要求自己补上1000块钱才发货，究竟是怎么一回事，咱们来看一下。

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事情的前因后果

事情是这样的，7月7日的时候就有网友爆料，说自己明明花了12,999购买了一个电视，可是购买之后商家迟迟不发货。

大家都知道现在电视机的行情不能说白菜价，但一台差不多12,999接近13,000的价格，就这个价格买到一台电视，也足以见得消费者，不是普通客户。

只要是在正规渠道上买的，你商家该给人家发货就发货。

可是没有想到商家那边在接到该订单之后，却一个头两个大，竟然迟迟不肯发货，并且还表示之所以不发货不是为了为难买家，实在是因为这台电视机的订单价格过低了，设置错了优惠券，所以需要补钱补多少钱呢？

再补1000块钱，然后给发货。

等到第2天的时候，商家又过来进行二次协商，这一次不要求补1000块钱的差价了，补800块钱的差价就可以。

可是购买电视机的客户很明显不愿意同意对方的方案，而对方态度也强硬起来了，明确说了如果不补差价的话，那么很抱歉，就没有办法进行发货了。

在商家的角度出发，这件事情也挺为难的，毕竟在最开始设置优惠券的时候，给了买家一张2000块钱的优惠券，有一定概率是操作的过程当中可能不小心发错了。

其实想想也可以理解，如果真的是有意为之的话，那非转这个车轱辘话干什么。

估计商家也没有想到会有人花12,999去购买电视机，但是中间也可能存在其他情况。

考虑到亏损太大，所以一直和买方进行沟通。

商家那边也提供了两种解决方案，其实看得出来商家那边已经决定破釜沉舟了。

如果商家不发货的话，按照平台规则，商家那边直接一次性赔付，这位买家500块钱，赔500块钱总归比赔800块钱要好得多。

第2种方式是买家主动补偿800块钱，然后这800块钱补的是差价，只要补了差价，商家那边二话不说马上发货。

后来傅先生表示，自己已经和商家进行过沟通了，双方之间已经达成了和解。

网友锐评：

一些网友认为，现在电视的价格过高，不值得花那么多钱购买。认为电视已经不再受欢迎，很少有人购买了。两千元的价格都算贵了，更别说一两万的了，应该要求退款。表示在实体店购买一千多元的电视可能比在网上购买一两万的电视更划算。

另一些网友则对网购行为提出了质疑，认为网购缺乏诚信，买家可以随意退货或随意加价，缺乏稳定性和可信度。

有些网友指出这个电视的成本是13800元，卖价却是30000元，利润非常大。

还有一些网友认为现在有人花一万多块钱购买电视是不可思议的，认为这样的电视可以当作装饰品，因为他们并不经常使用电视。

一些网友对电视价格的不满和对电视品牌的关注程度降低。他们对高价电视的购买意愿减弱，更倾向于选择性价比更高的产品。这也显示了消费者对于价格、性能和品牌的关注程度的变化。

启示录：

这件事情引发了对于商家诚信和消费者权益的关注。作为消费者，对商家的做法感到非常失望和愤怒。花费了大量的时间和金钱进行网购，却遭遇到商家的不诚信行为，这严重侵犯了消费者的权益和利益。

首先，商家应该承担起责任，按照合同约定和消费者权益保护的原则，履行网购交易的义务。商家在接受订单并收取款项后，应该按照约定的时间发货，而不应该随意变动条件和要求额外支付费用。

商家的行为不仅违背了公平交易原则，也严重损害了消费者的购物体验和信任感。

其次，商家在客服沟通中的态度和回应也令人不满。客服以优惠券发错为由，要求消费者额外支付1000元才能发货，这不仅缺乏合理解释，而且显得不负责任和不专业。商家作为经营者，应该尊重消费者的权益，提供真实有效的解决方案，而不是将问题推给消费者并要求额外补偿。

针对这种情况，我有以下建议：

1. 维护消费者权益：消费者应该积极维护自身的合法权益，可以与商家进行沟通，要求商家按照合同约定履行义务，要求退款或者提供合理解决方案。如果商家不予合作，消费者可以寻求相关消费者权益保护机构的帮助，维护自身的合法权益。

2. 完善法律法规：相关监管部门应该加强对于电商平台和商家的监管，制定更为完善的法律法规，保护消费者的权益，规范电商行业的发展。在违法违规行为上，加大处罚力度，对于不履行合同义务、损害消费者利益的商家给予严厉惩罚，提高商家的诚信意识。

3. 加强消费者教育：消费者应该加强自身的消费者意识和权益保护意识，了解相关法律法规和购物常识，增强对于商家行为的辨识能力。同时，要选择信誉良好、有良好口碑的商家进行购物，避免遭遇不良商家的欺诈行为。

4. 提升电商平台责任：电商平台作为交易中介方，应该加强对商家的审核和监管，建立更加完善的售后服务体系，及时解决消费者的投诉和纠纷。电商平台要承担起更大的责任，确保消费者的购物体验和权益得到保障。

总之，对于商家以不诚信的方式处理消费者的订单问题，我们应该坚决维护自身的合法权益，同时加强对于商家和电商平台的监管和教育，建立公平、诚信和可靠的电商环境，实现消费者和商家的共赢。