9月8日-10日！在东港举办！

日照市因”日出初光先照”而得名，陆域面积5371平方公里，海域面积6000平方公里。东港区是日照市驻地区、主城区，现辖9个镇街道和日照空港经济开发区，户籍人口71.7万，常住人口83.89万，拥有”蓝天、碧海、金沙滩”沿海风景带，人才和劳动力资源丰富，区域内8所高校，在校生7万余人。近年来，东港区积极发展互联网服务外包产业，出台东港区促进互联网服务外包业高质量发展办法、东港区促进楼宇经济高质量发展办法等系列措施，设立国信数字经济产业研究院，努力营造良好的数字经济产业集聚发展生态。

为“推进中国客服产业在数智化时代的高质量发展”，国信数字经济产业研究院邀请国内外政府有关部门，国际组织，众多客服应用行业内的知名专家学者和企业高层代表，于9月8日-10日在东港区举办CCO100首席客户官百人会2023年度论坛。

论坛围绕全球智能化产业发展趋势，依托人机交互引领客服高质量发展路径，创新客户与用户体验，提高客户满意度，降低成本，与营销和技术等条线的无缝运营，以及新一代客户消费变革趋势，新一代客户中心员工的管理，新一类平台与技术实现新型客户关系管理、客户历程管理、客户体验管理、客户忠诚管理，以及服务模式创新和服务产业新嬗变等多个话题展开讨论。

在全球智能化加速发展的新形势下，如何把脉客服产业下一阶段发展动向，推动数智化客户契动与体验建设，探索出一条有中国特色的客服产业数智化之路，成为行业人士共同关心的问题。

以云计算、人工智能、大数据等新一代数字化技术为基础的智能客服，通过综合应用自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、智能推理技术等，从而降低客服人力成本、提高客服响应效率、增强用户体验，已逐渐成为一种普及型的服务形式，在企业客服场景应用中占比越来越高，为客户提供更加多元化及人性化的服务。

与此同时，智能客服在发展的过程中也面临诸多挑战，相对于博大精深的人类语言交流体系， NLP、深度学习、人机交互、知识图谱等智能客服核心技术均存在着较大的优化空间。因此，持续关注人的因素，持续关注客户体验和员工体验，持续关注人机协同，保证客户服务行业的健康发展，以及确保客户数据的安全和合理应用，已成为当前客服产业发展过程中愈加关注的焦点。

来源：数智港湾

编辑：尹伊 审核：费洪涛

值班主任：辛全华