网络舆论的扭曲现象及防范策略

当今世界，网络信息技术日新月异，全面融入社会生产生活，深刻改变了全球经济、利益和安全格局。中共中央办公厅发布的《关于在全党大兴调查研究的工作方案》中明确提出，要正视“思想领域面临的挑战”，推进“新闻舆论引导、网络综合治理”调研。在新媒体时代，人们通过网络渠道参与社会话题讨论和社会监督已成为常态。因此，对网络舆论失真现象及其原因的调查分析，有利于更好地了解网络舆论动态，引导舆论正确走向，推动网络舆论场和谐清新建设。

分析网络舆情失真现象分析

在互联网飞速发展的时代，每个人都有发言权，各种观点和立场都在网上对抗，为网络舆情调研提供了丰富的土壤。但同时也给当前的网络舆情生态带来了诸多挑战。

信息茧房加强舆论认知偏见，目前，算法推送技术广泛应用于各大互联网平台，不断加剧“信息茧房”效应。个人被紧紧包裹在自己“感兴趣”的信息领域和意见中，这也导致个人将私有领域的观点等同于“公共领域”的观点，不断巩固认知偏见，加剧网络冲突。信息不对称导致谣言传播加剧。近年来，网络监督执法力度不断加强，但仍难以控制所有敏感内容的传播。信息的不对称为谣言的进一步传播提供了条件，导致人们对一些虚假内容的偏见和传播。同时，一些网民的情感表达偏离了客观现实。虽然网络传播匿名机制鼓励人们自由表达，但一些网民可以随意传播负面信息，因为身份的隐蔽性，肆意发泄不满。而且随着技术的发展，网络演讲理解的成本也在上升。

目前，网民在实际沟通过程中越来越倾向于表达自己的观点，以避免相关的管理风险。敏感词系统本质上并没有控制目标敏感内容，导致敏感词汇的简单加密系统仍然很流行。此外，一些网络平台为了获取流量，实现网络营销的目的，传播虚假信息来吸引观众；也存在人为制造话题引导舆论方向、传播网络谣言引起社会恐慌等问题。这些都进一步扰乱了网络舆论环境，挑战了网络舆论治理。

网络舆情失真的防范策略

为了真正摸清网络舆情失真的情况，找准问题，加强对策，必须多管齐下，综合治理。

获取准确信息，制定分级舆论预警标准。确保网络舆论调查研究真实可靠，不仅掌握网络舆论动态，而且进行网上和线下联动调查，深入群众现实生活，倾听群众真实话语；深入了解各群体，相关分析其在线和线下演讲；利用在线和线下信息的比较，消除在线干扰信息。在正常预警机制方面，建立多层次、全方位、全时间、全天候的舆论信息监控、收集和报告机制；在非正常预警机制方面，加强舆论风险评估，在引入涉及群众切身利益的重大政策前，通过舆论跟踪、抽样调查、重点访问、咨询分析、科学预测、综合判断决策可能造成的风险，确定风险水平，制定相应的处置计划。

把握关键环节，从制度上落实责任归属。网络舆论具有一定的影响力，谣言或错误观点容易发酵，酝酿成群体性事件。有关部门应在第一时间通知平台显示官方发布的权威信息，以及时公布事实真相，不给造谣者和造谣者歪曲事实的机会，牢牢把握舆论引导的主动权；有关部门要倡导群众科学合理地对待舆论事件，减少网络虚假言论的影响，客观合理地应对，避免因自身错误而继续扩大虚假言论的影响。

舆论管理应该“早发现、早引导、多观察”

把握舆论脉搏，规范和整合政府与人民之间的互动渠道。在实际的互联网信息传播中，绝大多数信息都是从少数巨大的信息平台中发现和传播的。作为信息交换的推动者和实际执行者，该平台实际上对舆论的方向起着一定的指导作用。让平台关注“控制热点”，比热点扩大后的管理更稳定、更可靠。应考虑在各网络平台上建立热点边界机制，只允许进一步推动已核实的内容。同时，探索建立在线群众工作方法，快速接受群众咨询投诉，及时披露真实情况，发挥舆论在传播政府信息、引导舆论、畅通舆论渠道中的作用，完善舆论咨询机制，组织相关方及时咨询，准确评价事件性质和舆论趋势，结合舆论处置和事件处置，建立和完善在线和离线综合防治体系。

积极干预形势，优化危机处理

在热点爆发的第一时间，我们开始关注事件的背景，对舆论事件作出客观的认识和合理的判断，掌握舆论传播的规律，积极研究判断网络舆论的性质，提高舆论预测能力，避免被情感言论所束缚；注重调查真相，掌握真实情况，以理性的声音和严谨的投机为基础，引导舆论的正确方向，不断加强“负面舆论”的识别，增强“积极舆论”的传播力。突出新政府媒体的信息披露功能，建立政府信息优先发布机制，及时发布各种权威信息；突出主流媒体和新闻发布会在舆论应对中的作用，积极回应，主动发言，增强舆论应对的权威性和及时性。