江西景德镇高新区：维权服务有效率 感谢信里话真情

近日，江西景德镇高新区市场监管局收到了一封来自消费者的感谢信。信中，消费者对市场监管人员热情的工作态度、严谨的调查取证、高效的工作效率、及时的反馈答复和满意的维权结果表示感谢。

该消费者于4月底在微信电商购买了高新区某陶瓷公司生产的陶瓷锅一个，收货后发现有明显瑕疵，并提出了退款退货的请求。由于商家一直消极处理，故该消费者于5月16日下午拨打了12315热线，希望有关部门能够帮助处理。市场监管人员收到投诉后，详细了解了购买过程以及消费者和商家的沟通情况，并于5月17日上午和该陶瓷公司取得联系。市场监管人员不仅向生产商普及了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，还强调了销售瑕疵产品的法律责任，经过耐心普法沟通，生产商最终予以退款退货处理，并予以消费者一定补偿。

金杯银杯不如消费者的口碑，感谢信中吐露的不仅是消费者感激的心情，更是对市场监管部门消费维权工作的认可。自2022年起，景德镇高新区共处理投诉举报案件279件，截至目前，办结275件，还有4起正在处理，办结率98.6%，回访满意度100%。

些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情，景德镇高新区市场监管局始终坚持以人民为中心的工作理念，以扎实的工作作风设身处地为消费者考虑，积极做到“件件有落实、事事有回音”，尽心尽力维护好消费者权益，切实提高人民群众的幸福感、获得感、安全感。(黄新)