全国游客满意度调查报告发布 成都排名居前列

封面新闻记者 粟裕

5月24日，封面新闻记者从中国旅游研究院获悉，日前《2023年一季度全国游客满意度调查报告》发布。报告显示，一季度，全国国内游客综合满意度指数80.41，季度环比增长0.29%，处于“满意”区间，企稳回升趋势初显。出境游客满意度82.32，较2019年同期增长0.98%。排名位居前列的城市包括：苏州、青岛、重庆、长春、南京、洛阳、杭州、成都、长沙、天津。

报告显示，全国游客满意度稳定在“满意”区间且实现环比增长。2022年，疫情防控形势下全国游客满意度出现2016年以来首次下降。进入2023年，全国旅游市场回归安全、有序轨道，居民出游意愿和消费信心逐步恢复，游客获得感和幸福感增加，游客满意度整体呈现企稳回升态势。

数据显示，一季度，现场调查游客满意度指数82.75，季度环比增长0.19%，同比下降2.13%；网络评论游客满意度指数76.69，季度环比下降2.52%，同比下降3.02%；投诉质监游客满意度指数73.29，季度环比增长6.27%，同比增长7.21%。投诉质监游客满意度增长趋势好于现场调查和网络评论，拉动综合满意度指数回升。

报告指出，出境游客满意度超过疫前同期水平。一季度，出境旅游重新回归公众视野，出境游客满意度82.32，较2019年同期增长0.98%。中国出境游客对境外目的地的涉旅服务满意度较2019年同期均有提升，其中交通、购物、住宿、公共服务满意度提升最为显著，中国澳门、中国香港、新加坡、马来西亚、英国、越南、意大利、泰国、加拿大、新西兰的游客综合满意度较高。

报告显示，一季度，全国游客满意度环比上升，但季度同比仍有下降，国内旅游服务质量距离游客获得感的全面提升仍有差距。

中国旅游研究院专项调研数据显示，2023年春节期间，21.2%的受访企业表示旅游供给侧恢复滞后，29.4%的受访游客认为景区或场馆内各项服务跟不上，强迫购物、导游服务、餐饮价格等问题在局部地区仍有投诉。

此外，随着国内外出游需求持续释放，特别是出境旅游对旅游产品、签证、航司、酒店等配套服务的需求增长，入境旅游对目的地形象、居民态度、行业管理、旅行服务有了更高期待，旅游供给跟不上需求升级的问题在短期内较为明显。

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