国泰航空“轻道歉”？互联网没忘记它那段黑历史 - 环球人物评

国泰航空的雇员

哪来的资格跪舔英语？

作者：仗义姐

5月22日，有旅客实名举报国泰航空歧视非英语乘客，其搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，座位靠近乘务员准备餐食及休息处。从坐下开始，就不断听见后舱乘务员用英文及粤语抱怨、歧视乘客。

国泰航空虽然当晚就发了道歉声明，但措辞值得警惕。声明中说，“国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务”，并强调“此事件给大家带来的困扰”。

仗义姐首先要问：乘务员扎堆嘲笑乘客不会说英语，这只是轻飘飘的“困扰”二字吗？

从企业本职上说，这分明是亵慢职务。乘务员不提供服务，反倒聚在一起阴阳怪气嘲弄服务对象。正如举报者所说，“不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到？”“国泰航空这就是你们培训的员工素质？”

从企业操守上说，这分明是歧视和羞辱。国泰航空作为一家总部设在中国香港、以中国香港为业务枢纽的航空公司，其雇员哪来的资格跪舔英语？哪来的资格羞辱非英语乘客？

仗义姐还要问：劣迹斑斑的国泰航空，哪来的资格宣称自己“致力于为旅客提供高品质的服务”？

互联网是有深刻记忆的。

2019年，香港国泰航空先后发生飞行人员参与暴力冲击被控暴动罪却未被停止飞行活动，以及恶意泄露航班旅客信息等事件，存在严重威胁航空安全的隐含，造成了恶劣的社会影响，增加了香港至内地的输入性航空安全风险。对此，国家民航局向香港国泰航空发出重大航空安全风险警示。

连安全底线都可以丢弃的国泰航空，说自己还能提供高品质服务，谁信？

5月23日，有香港媒体引述了一句话：听说国泰航空有些人一听到普通话，就假装听不懂，那就送他们英文好了，No Zuo No Die。说得好！

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