网友称旅行社故意推销自费景点，“经理说能在旅委面前弹回投诉”，文旅局：已明确告知，并已退还费用

近日，有网友在上海市委领导信箱留言称，某旅行社故意推销合同上没有的自费景点，且没有门票，而是一人一张扑克牌进景点。5月17日，上海市杨浦区文化和旅游局回复称，旅行社在包价游合同行程中明确告知该景点系自费项目，且目前已经将钱款退还。

图/上海信访官网

该网友称，4月10日，老同学们组织去神仙居旅游，导游推销了合同上没有的自费景点（是在神仙居里面的南天门），99元/人，也没有让领队和他们沟通是需要自费的，“进自费点也没有给我们门票，就一人一张扑克牌进去的”。

该网友认为，导游不该推销合同上没有的自费景点，推销也应该明明白白讲清楚，更不理解为什么不是门票而是每人一张扑克牌进景点。

该网友表示，自己打过12315，旅行社的门店经理的回电中，话里话外都在暗示自己是无理投诉，“并且说这种投诉他是可以在旅委面前直接弹回去的”。

该网还说，自己不知道这个旅行社有什么背景，只希望旅游市场能健康发展，不要欺骗消费者，更是希望能退还99元。

17日，上海市杨浦区文化和旅游局最新回复称，经与企业核实，该网友于4月10日参加企业组织的神仙居旅游，企业当时已经明确告知该景点是自费的，该网友自愿参加。

图/上海信访官网

目前，经我局工作人员与企业反复协调，企业已经将99元退还给该网友。

5月11日，我局工作人员致电该网友，该网友表示已经收到99元退款，双方达成一致，已无其他诉求。

《旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游团成团的最低人数；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（六）自由活动时间安排；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。

【来源：九派新闻综合上海信访官网】

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