“五信”绿色直播间建设工作指南发布 湖州建设直播营销规范管理体系

为加强对直播营销等网络经济新业态的监管，自去年10月份以来，浙江省湖州市市场监管局按照全省关于建设绿色直播间的部署，从该市实际出发，创新开展“五信”（平台信得过、商品信得过、主播信得过、价格信得过、消费者信得过）绿色直播间建设，并适时制定发布了《湖州市“五信”绿色直播间建设工作指南》（以下简称《指南》）。

《指南》围绕市场监管领域职责职能，强化对直播主体、主播等监督管理，明确绿色直播间建设内容，提出建设具体举措、适用范围、标识运用等。

《指南》针对直播主体责任不清、职责不明，主播业务素质参差不齐等问题，要求有关直播主体应具备认证资格，直播间管理规范，平台正规合法、信用良好，营销人员遵循社会公序良俗。直播商品应具备完善的质量管控制度、信息溯源管理体系等，严禁销售禁限售商品或服务，杜绝假冒伪劣和“三无”产品。主播应实名登记并建立相应档案，主播身份、行为管理、权利责任义务较为明确，应具备健康向上、口播规范、熟悉法律和相关业务，明确主播在直播营销活动中，应当规范自身行为，依法向公众推销商品或服务。要求直播商品明码标价，公开透明，公平合理，促销行为、促销价格合法合规，不得虚构“全网最低价”“历史最低价”作为直播卖点。消费投诉渠道顺畅，发生消费争议处理及时，售后服务有措施，消费者权益有保障，未出现故意拖延或无理拒绝等违法行为，并就直播活动中的消费者知情权和选择权保障、退货机制、消费纠纷处置以及损害赔偿责任等作出明确提示。

此外，《指南》提出以“五个一”（起草一本文案、搞好一次审查、建立一套制度、规范一幕场景、兑现一份承诺）为工作举措，同时以开设直播间带货的电商平台、直播平台、MCN机构以及主播等主体为建设对象，实施统一标识、统一管理、统一组织，全面推进“五信”绿色直播间建设，并指出直播间运营者、主播、主播服务机构违反法律、行政法规规定的，由有关部门依法进行查处。

据悉，自该局牵头制定发布了《指南》后，全市共培育引导133家直播企业为“五信”绿色直播间发展对象。这一为加强直播电商行业规范化建设而制定的创新性管理体系，有效地强化了全市网络直播营销违法行为的专项治理，全市网络直播营销业获得健康高效发展。

孙建新 吴志强