老物件儿”柜台:为老服务“只有更好”的有益实践

原标题：老物件儿”柜台:为老服务“只有更好”的有益实践

带有一定“老年特色”的物件儿，老人好买吗？在北京西城区信建里小区，物业为老人开办了“买不到柜台”，专门准备各类日用杂物、适老物品。在这家小超市里，老物件儿价格不贵，却能带来十足幸福感，很受普通老人欢迎。（5月8日北京日报客户端）

如果说各地政府开设“办不成事”反映窗口来办群众难办的事，是政务服务的创新，那么，物业公司开设“买不到柜台”，则是社区为老服务的创新，同样体现了为民服务没有最好，只有更好。

一方面，老年人存在外出不便的原因，另一方面，老年用品专门商店还比较缺乏，老年消费者要亲自选购中意的产品仍存在诸多困难。这急需构建“一刻钟”居家养老服务圈，本着“缺什么、补什么”的原则，对老年人使用频次较高、需求量较大的产品和服务，逐步设立专门的老年用品商店或专柜，让老年人更直观地了解产品特性、更便捷地体验最新服务、更全面地货比三家，打通养老服务“最后一公里”。

但是也要看到，社区老年人消费都比较节俭，甚至比较个性化，普通商家开设老年用品商店或专柜，可能面临不赚钱的困境。这样的事该由谁来办？

据工人日报记者调查，基于“家门口”养老供给不足的问题相当明显，一些地区开始发力探索“物业+养老”新模式，希望借助小区物业“距离近”“人员亲”“硬件足”的优势，充实社区养老力量、延伸社区养老触角。

2020年11月，住房和城乡建设部等六部委联合发布了《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式。2021年11月出台的《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》提出探索“社区+物业+养老”服务模式，增加居家社区养老服务有效供给。

从各地探索看，“物业+”助老优势明显。物业的加入，弥补了社区人手严重不足的问题。物业人员日常服务业主，与老人接触频繁，相对更容易准确掌握各户老人的需求。物业服务企业利用其独特优势，可以充实基层养老力量，降低养老服务的总体社会成本。同时，物业还可以优化资源配置、实现业务延伸、拓宽增值渠道，通过合理经营布局，发掘庞大的养老市场，实现转型升级和经济效益。

以物业为老年人开办“买不到柜台”为例，首华物业公司整合利用小区内物业闲置资源，改造升级的“物业+养老”服务项目，“买不到柜台”牌子一摆，马上就有老人找来，怀着试试看的心情描述想要的物件儿。物业通过各种渠道尽力搜罗，当老人找到某样惦记的物品时，喜悦神情会溢于言表。像不同粗细规格的扶手、防滑垫、折叠凳、拐杖、各式品牌护理垫等，“买不到柜台”不但方便老人选购，物业还可上门安装维护。

总之，“社区+物业+养老”作为居家社区养老服务的新形式，其发展关系着新时代健康养老服务体系的重塑，关系着老年人健康养老服务需求的有效满足。市场有需求，企业有发展，老人能受益，这样的模式有利于居家社区养老的快速发展，有利于从“有没有”转向“好不好”和“只有更好”，有利于把老年人的“需求清单”转化为便老服务的“满意清单”，让老年人消费更“适老”。（丁慎毅）