律师信箱｜旅游时遭遇强制购物 能否要求旅行社赔偿？

编辑同志：

今年“五一”期间，我报名参加了一家旅行社组织的4日低价游。可是，在旅游过程中，随车导游和“地导”多次将我和其他游客带到购物点购物。如果不购物，要么不让走，要么不发车前往下一个目的地，该做法导致我购买了1000多元并不想要的物品。

请问：旅程中遭遇强制购物，旅游者该怎么办？

读者：罗发义

罗发义读者：

为了遏制旅游途中强制购物、导游变“导购”等严重侵害了旅游者合法权益的行为，《旅游法》第三十五条第一款、第二款分别规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。”“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”本案中，旅行社的导游多次安排你等游客到旅游购物点购物，且不买不让走，其行为显然违反了上述相关规定。

《旅游法》第三十五条第三款规定，发生违反本条第一款、第二款规定情形的，“旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”第九十二条规定：“旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。”你可以据此向旅行社提出相应的主张，包括退还货款和承担违约责任等，并选择相应的途径解决纠纷。

为防范于未然，旅游者应当从以下方面做起：一是选择有资质、口碑好的旅行社，报名时要注意查看其营业执照和经营许可证；二是一定要与旅行社签订旅游合同，明确双方的权利义务和违约责任，一旦发生纠纷合同就是最重要的依据；三是必须仔细阅读合同条款，对于一些容易引发纠纷的事项，例如需要额外收费的旅游项目、购物地点和次数、吃住行标准等，要在合同中明确约定；四是如遇强制消费行为，可立即报警或者拨打当地投诉电话进行投诉；五是要注意留存相关证据，包括宣传广告、合同、行程表、票据等，遭遇强制购物或增加购物点等侵权行为时可通过录像、录音等方式固定证据。

（劳动午报潘家永律师信箱）