医院政工工作对改善医患关系的作用探寻

新时期，医院的政工工作与医院的可持续性发展有着密切的关系。近年来，医院的医患关系引起社会的密切关注，如何做好政工工作、保障医院工作的正常进行、调节好医患关系、保障医院各单位工作的正常进行，这是政工工作者正在面对的问题。本文对医院政工工作对改善医患关系的作用进行探寻，以谋求医院的可持续性发展。

随着人们生活水平的提高，大部分人对医院的工作素质质量的期待不断增加。而医院工作严肃紧张，难免会遇到部分工作无法满足患者期待的问题的发生。此等因素的影响下，医患问题频发，矛盾愈演愈烈，因此，政工工作者需要加强政工工作的落实，尽可能地缓解医患矛盾。

医患矛盾产生的原因

在现代媒体作用下，导致医护人员和病患以及其家属之间存在严重互不信任问题。对于医护人员来说，他们会揣测病患以及其家属方面会提出不合理的赔偿要求；对于病患及其家属来说，其更多会受到各类媒体的干扰，认为医院方对于在疾病治疗的过程以及在各类资源的使用过程中存在极其明显的问题，导致其对医护人员产生不信任感，该过程中更加容易出现病患以及其家属不遵守医嘱事件的发生，这样不但无法达到治病救人的目的，同时也很可能让病患的健康遭到进一步破坏，此时病患和家属通常不会把这类原因归咎于自身，而是会认为正是由于医护人员本身的素质不足引发了这类问题，从而导致双方互相不信任，会引发各类医患矛盾。除此之外，医生与患者之间缺少必要的沟通，医护人员工作繁忙，无法及时地将医生的要求及注意事项转达给患者及其家属，导致产生医患信息不对等的情况产生；医院工作较繁忙时，医生比较疲惫而无法保证与患者沟通时刻保持良好情绪，部分患者态度存在问题，对医院工作不够信任；有时还会出现治疗效果无法达到患者的期望，部分患者甚至采取一些手段威胁恐吓医生及医护人员的现象。

做好医院政工工作的重要性

政工工作是促进思想的改革，建设好队伍的一项重要工作，政工工作做好了，就在一定程度上能够保障医院的工作能够更顺利地进行。政工工作是要求政工工作人员通过口述，文字，视听等形式传播党的路线方针政策，做好政工工作，让各级干部能够提升自己的思想觉悟，更好地为社会服务。在中国共产党成立100周年之际，中共中央、国务院印发了《关于新时代加强和改进思想政治工作的意见》中指出，思想政治工作是党的优良传统、鲜明特色和突出政治优势，是一切工作的生命线。加强和改进思想政治工作，事关党的前途命运，事关国家长治久安，事关民族凝聚力和向心力。这让思想政治工作人员明白了自己工作的重要性，政治工作与经济建设之间并不是分离的关系，而是密不可分，相互促进的关系。医院想要更好地发展，跟上时代的步伐，就要注重思想建设工作，从而让医院具有一个良好的氛围，才能够让其健康和谐地在新时代中发展。

医院如何做好政工工作

1.注重医务工作者心理需求

医患问题频发的错处并不能完全归咎于医务工作者，然而很多医院只会一味地对医生进行处罚，这大大磨灭了广大医务工作者的工作热情，也不利于整个医疗体系的完善与发展。在政工工作的进行中，应当充分考虑医务工作者的心理需求，尊重他们的诉求，保障医院一系列福利政策的落实，防止由于处罚导致的医务工作者出现心理落差。应当充分重视事情发生的前因后果，赏罚分明，对公众满意度更高的医务工作者进行奖励，对由于自身原因导致医患矛盾的医务工作者进行处罚，同时定期对院内医务工作者进行心理疏导和教育，保障其在行医过程中的情绪始终是正面的。同时对其进行沟通方式的教育，与患者及其家属进行有效沟通，尽可能照顾患者情绪，减少医患矛盾的发生。

2.检验培训医务工作者专业性

患者到医院就医，自然渴望得到最好的医疗条件。因此，一旦医护工作者专业性不足，治病的效果没有达到预期，便很容易激发与患者之间的矛盾。想要减少此类矛盾的产生，需要政工工作人员定时组织对医务工作者专业性的测试，提高对医生和医护人员专业学识和经验的要求，严防不专业人员上岗，这不仅对患者不负责，更会让公众对医院的能力产生怀疑，降低了医院的口碑，不利于医院的发展。除此之外，还要严抓医务工作者的作风问题，建立一个医德良好，医风高尚的医院，潜移默化中对更多医务人员产生影响，让医务工作者可以更好地与患者沟通交流，规范自身行为，优化医院治疗理念，让医患关系更加明朗。

3.完善医院的运行机制

医院的运行机制尚待完善，有时会出现就医程序繁琐，年纪大的患者无法理解就医流程的问题，这进一步加剧了医患矛盾。因此，作为政工工作者，必须意识到医院工作机制中尚存的问题，不断完善并提升医院的工作效率，确保能够更好地为人民服务，从患者的角度从实际出发，为院内医务工作者树立为人民服务的高尚理念，鼓励更多医务工作者参加医院的思想政治工作，培养其服务意识和不断提升自我的人生态度，及时发现问题并改正，保障后续更多工作的落实。同时政工工作人员要做好各项政策落实的监督工作，确保各项工作都能够正常进行，从根源上解决医患问题，更好地为患者服务。

综上所述，医院的政工工作对改善医患关系的作用在于，可以通过第一时间调查和了解相关矛盾，实现针对矛盾的有效解决，同时针对各类矛盾的成因、经过和结果进行安排和调整。

医院想要更好地完成政工工作，提高医院工作的时效性，缓解医患关系，保障医院的发展，首先就要明晰医患关系产生的原因及医院政工工作的重要性。在医患关系日渐紧张的今天，医院政工人员需要在其中扮演怎样的角色，怎样才能够缓和医患关系，如何健全医院的医疗体系，更快更好地为患者服务，充分尊重患者的诉求，保证服务的质量。政工工作不仅要注重医务工作者的心理需求，防止医务工作者工作的积极性被打击，检验培训医务工作者专业性，举行一系列活动和考察，还要完善医院的运行机制，解决就医流程复杂，政工工作无法尽快落实的问题，才能进一步改善医患关系，促进医院和谐建设。

（作者系湖南省新宁县人民医院政工科 李海艳）