春城夜谭-新生儿上户口被填“文盲”？“甩锅”没用，服务要抓细节

来源：【昆明日报-掌上春城】

近日，山东省临邑县一居民在网上反映，自己给新生孩子上户口时，民警在孩子文化程度一栏填上“文盲或半文盲”。

18日上午，当地民警回应记者称，该信息由系统自动生成，可以随时进行变更。

相关视频显示，户口本的常住人口登记卡页面中，籍贯一栏显示为山东省临邑县，文化程度一栏被填上“文盲或半文盲”。

据媒体报道，发布此视频的博主称，每个人都望子成龙、望女成凤，新生儿上户口却被写成文盲，“电脑没有感情，人也没有吗？”

媒体报道中的户口簿页面

视频发布后，不少网友留言展示自家户口簿上显示的文化程度。有人称自己的孩子上户口时，文化程度一栏都是空着，什么都没写；有个别地方新生儿落户填的是“学龄前儿童”；还有网友称自己已经大学毕业了，户口簿上写的还是“文盲”。

18日上午，临邑县公安局民警回应记者称，目前局里正在讨论如何处理该问题，也在跟反映此事的网友积极联系。网友反映的这种情况，是系统中自动生成的，如果家长介意可以将这一栏空着；如果落户已经完成，家长也可以要求将该信息进行变更。

湖北地区一位户籍民警告诉记者，新生儿上户口，文化程度一栏都是空着不填，即使要填，一般也是填学龄前，不会填写“文盲或半文盲”。另外，文化程度一栏的内容也并非永久不变，可以根据实际情况，出具可证明的学历材料到派出所进行变更。

有网友表示：“办事人员确实马虎大意了”

“文盲多少带一点贬义的意思”

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新出生的婴儿当然不识字、没文化，但户口本上“文盲或半文盲”这行字仍格外刺眼，让人心里很不舒服。望子成龙、望女成凤，乃人之常情，作为基本公共服务之一的户籍登记，怎能如此“煞风景”？虽然当地回应该栏内容可以变更，但毕竟费时费力。若不及时变更，“文盲或半文盲”的标注将伴随孩子成长，家长每当想起这个事都会觉得“膈应”。

新生儿落户被标注“文盲”，不只是不够人性化，还不准确、不科学。所谓“文盲”，《现代汉语词典（第7版）》的解释是“不识字的成年人”。所谓“文化程度”，一般指国家正式承认的学历等级，如小学、初中、中专、高中、大专、本科、硕博等。可见，新生儿文化程度被标注“文盲”，根本说不过去。

类似问题并非个案，而且早已有之，涉事派出所的说法也大同小异。一是强调“文盲或半文盲”非民警手动填写，而是根据下拉菜单里的选项填写，与新生儿文化程度最相符的选项只有“文盲或半文盲”；二是提供补救措施，告知“文化程度”一栏可不填，也可随时变更。但这并不能令人满意，也不是解决问题的恰当方式。有网友指出，现实中，不少地方给新生儿标注了“学龄前儿童”，相对而言这是准确、合适的。

事实上，学龄前儿童的教育程度如何在户口本上登记，本就不该再成为一个问题，出现“文盲或半文盲”的标注还拿“系统自动生成”说事，有懒政、卸责之嫌。

服务无小事，细节见真章。提升服务意识和水平，从细节做起，以群众的满意度为标尺，如此方能杜绝此类问题再次出现。

掌上春城综合整理

来源：极目新闻、光明论、网友评论等

责编：杨芮

编审：符亚丽

终审：周晓雪

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