挽回经济损失6286.02万元！省消委会系统第一季度投诉情况分析报告出炉

日前，广东省消委会发布第一季度投诉情况分析报告。2023年第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询5.81万人次，处理消费者投诉89614件，为消费者挽回经济损失6286.02万元。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉62件，加倍赔偿金额约2.21万元。

报告指出，2023年第一季度，广东全省各级消委会处理消费者投诉89614件，同比下降4.22%，减少3947件；为消费者挽回经济损失6286.02万元，同比下降1.46%。投诉量排名前五的地市和单位是广州（44511件）、深圳（34787件）、东莞（2409件）、汕尾（1454件）和省本部（1093件）；不同地区投诉量出现增减，增幅较大的是江门、河源、佛山和珠海；降幅较大的是惠州、韶关、茂名、东莞和湛江。

省消委会分析，一季度虽恰逢元旦、春节以及寒假假期，餐饮、零售和文旅等消费逐步恢复，消费市场日趋活跃，但各级政府及有关部门高度重视消费市场及消费者权益保护，出台政策拉动消费，部署开展“放心消费粤行动”民生实事，在确保消费市场有序运作的同时，不断优化消费环境。因此，在消费规模稳步增长的情况下，投诉总量未见上升。

从投诉类别分析，2023年第一季度商品类投诉36326件，同比上升1.29%，占投诉总量40.54%；服务类投诉52574件，同比下降7.18%，占投诉总量58.67%。

从商品类看，投诉排在前五位的是日用商品8403件、家用电子电器7806件、服装鞋帽5737件、交通工具4477件和食品类3827件。商品类投诉中，同比上涨的有医药及医疗用品类、日用商品类和交通工具类，其中医药及医疗用品类同比上涨129.95%，增量为1280件，涨幅最大，主要与1月份消费者对防疫药品需求激增有关；同比下降商品类投诉中，烟酒饮料、首饰和文体用品以及房屋建材等降幅较为明显。

从服务类看，投诉量排名前五的是互联网服务21453件、生活社会服务类11458件、教育培训服务6807件、电信服务4967件和文化娱乐体育服务2538件。服务类投诉中，同比上涨较明显的有电信服务、销售服务和保险服务，其中，电信服务同比增长26.52%，增加1041件，为投诉增量最多的类别。而金融服务、教育培训服务和房屋装修及物业服务投诉出现下降，其中教育培训服务同比减少3480件，下降33.83%，减量最多。

【记者】宾红霞

【通讯员】粤消宣

【作者】 宾红霞

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端