格力以“十年包修+免费清洗”打出服务组合拳

这个三月，格力再一次不出意料地成为消费市场关注的焦点。

为什么是“再一次”？因为在过去将近20年的时间里，每个阳春三月，气候开始变暖、气温逐渐升高的时候，“格力”都会开启每年一次的“免费清洗月”。

长期以来，格力为了消费者的健康与便捷，坚持在每年3月推出“三月送春风”家用空调免费清洗活动。按照活动规则，每年3月12日至31日期间，消费者都可以预约家用空调免费清洗服务，并在3月15日至4月30日免费享受。

这个三月，格力再一次不出意料地成为消费市场关注的焦点。

为什么是“再一次”？因为在过去将近20年的时间里，每个阳春三月，气候开始变暖、气温逐渐升高的时候，“格力”都会开启每年一次的“免费清洗月”。

长期以来，格力为了消费者的健康与便捷，坚持在每年3月推出“三月送春风”家用空调免费清洗活动。按照活动规则，每年3月12日至31日期间，消费者都可以预约家用空调免费清洗服务，并在3月15日至4月30日免费享受。

对于空调产品来说，不论科技含量如何高，在经过一个冬天的闲置或高强度使用以后都会积灰严重。如果不进行清洗就开始进入夏天的制冷模式，不仅制冷效果可能会变差，还可能伴随噪音大、出风异味重等问题。对于大部分消费者来说，自行清洗不仅费时费力，大概率会因为清洗不彻底而出现损坏配件等情况。由此，格力在全国发起免费清洗活动，以自己的专业清洗团队服务消费者，回馈消费者。

2021年，在常年推出“三月送春风”家用空调免费清洗活动外，格力还以“十年包修+免费清洗”打出服务组合拳——2021年3月6日，格力电器宣布，对2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修政策”，从更大程度上保障消费者利益。

实际上，从2005年推出行业首个“六年包修”服务开始，格力就长期引领家庭行业的服务品质，2021年率先升级为家用空调整机“十年包修”的服务政策更是直接将家电市场的售后服务水平与质量提升到更高等级。

值得注意的是，在格力电器推出“十年包修”重头服务的2021年，虽然受疫情影响明显，但格力依然在免费清洗的基础上大手笔推出服务升级组合拳，用真金白银和真情实意回馈消费者。

也正是因此，在中国标准化研究院发布的空调行业顾客满意度调查中，格力连续11年卫冕空调行业顾客满意度第一。这种来自行业领军企业的强大实力与硬核底气着实令人感佩，“十年包修+免费清洗”优质服务背后的细节也更加令人称道。

首先，格力推出“十年包修+免费清洗”组合服务的底气来自于对自身产品质量及庞大售后体系的自信。一直以来，格力凭借自主创新的核心科技，持续输出绿色节能、体感舒适、多样智能的高品质产品，始终占据国内家用空调市场份额的头把交椅。根据欧睿国际发布的数据，2021年格力家用空调全球市场占有率达20.2%，登顶全球第一名。

一方面，在践行“坚持自主创新，掌握核心科技”的企业理念过程中，格力充分发扬企业的创新精神，与时俱进地学习新技术，在家用空调领域不断取得重大研发突破，从而始终处于国际领先水平。正是凭借对核心技术的掌握与创新，格力对自己制造的空调产品质量信心满满。

另一方面，格力一直以来的科技自主创新之路，让其在国内制造业中始终处于领先地位。对于独立研发的技术产品，格力在保养、维修、清洗等售后服务中能够实现品质可控、技术可控、成本可控。在这种情况下，高科技、高质量产品的售后服务效率会更高，对人力物力的消耗相对也会更小。

长期以来，格力始终坚持对高质量极致服务的追求。在家电行业里，用户对产品质量的体验反馈与产品质量本身同样重要。梳理众多从市场竞争中“杀出重围”的案例可以发现，由高品质售后服务带来的口碑销售增量数不胜数。从某种意义上说，产品与售后共同决定着企业的市场表现。其中，售后服务质量的高低有时甚至对市场的拓展起着更大作用。

从这个方面来说，拥有国内一线空调养护技术队伍的格力，绝对有实力、有意愿通过人力资源调配与细节把控，让每一台需要保养的家用空调都享受到全面、贴心、高品质、免费的服务。而且，格力也正在这么做。

比如，格力在家用空调免费清洗服务要求里特别重视保养细节，力求解决用户在空调日常使用过程中的每一个痛点，展现出对于用户体验感高度负责的原则。

客户的每件小事，都是格力的大事。作为组成企业的一个个重要细胞，格力员工对这份企业精神保持着高度认同，这也为他们持续的创新创造带来无穷动力。凭借创变精神与核心科技，格力实现高质量产品的全球领先；通过“十年包修+免费清洗”组合式服务，格力树立起售后服务的行业标杆。

对于空调产品来说，不论科技含量如何高，在经过一个冬天的闲置或高强度使用以后都会积灰严重。如果不进行清洗就开始进入夏天的制冷模式，不仅制冷效果可能会变差，还可能伴随噪音大、出风异味重等问题。对于大部分消费者来说，自行清洗不仅费时费力，大概率会因为清洗不彻底而出现损坏配件等情况。由此，格力在全国发起免费清洗活动，以自己的专业清洗团队服务消费者，回馈消费者。

2021年，在常年推出“三月送春风”家用空调免费清洗活动外，格力还以“十年包修+免费清洗”打出服务组合拳——2021年3月6日，格力电器宣布，对2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修政策”，从更大程度上保障消费者利益。

实际上，从2005年推出行业首个“六年包修”服务开始，格力就长期引领家庭行业的服务品质，2021年率先升级为家用空调整机“十年包修”的服务政策更是直接将家电市场的售后服务水平与质量提升到更高等级。

值得注意的是，在格力电器推出“十年包修”重头服务的2021年，虽然受疫情影响明显，但格力依然在免费清洗的基础上大手笔推出服务升级组合拳，用真金白银和真情实意回馈消费者。

也正是因此，在中国标准化研究院发布的空调行业顾客满意度调查中，格力连续11年卫冕空调行业顾客满意度第一。这种来自行业领军企业的强大实力与硬核底气着实令人感佩，“十年包修+免费清洗”优质服务背后的细节也更加令人称道。

首先，格力推出“十年包修+免费清洗”组合服务的底气来自于对自身产品质量及庞大售后体系的自信。一直以来，格力凭借自主创新的核心科技，持续输出绿色节能、体感舒适、多样智能的高品质产品，始终占据国内家用空调市场份额的头把交椅。根据欧睿国际发布的数据，2021年格力家用空调全球市场占有率达20.2%，登顶全球第一名。

一方面，在践行“坚持自主创新，掌握核心科技”的企业理念过程中，格力充分发扬企业的创新精神，与时俱进地学习新技术，在家用空调领域不断取得重大研发突破，从而始终处于国际领先水平。正是凭借对核心技术的掌握与创新，格力对自己制造的空调产品质量信心满满。

另一方面，格力一直以来的科技自主创新之路，让其在国内制造业中始终处于领先地位。对于独立研发的技术产品，格力在保养、维修、清洗等售后服务中能够实现品质可控、技术可控、成本可控。在这种情况下，高科技、高质量产品的售后服务效率会更高，对人力物力的消耗相对也会更小。

长期以来，格力始终坚持对高质量极致服务的追求。在家电行业里，用户对产品质量的体验反馈与产品质量本身同样重要。梳理众多从市场竞争中“杀出重围”的案例可以发现，由高品质售后服务带来的口碑销售增量数不胜数。从某种意义上说，产品与售后共同决定着企业的市场表现。其中，售后服务质量的高低有时甚至对市场的拓展起着更大作用。

从这个方面来说，拥有国内一线空调养护技术队伍的格力，绝对有实力、有意愿通过人力资源调配与细节把控，让每一台需要保养的家用空调都享受到全面、贴心、高品质、免费的服务。而且，格力也正在这么做。

比如，格力在家用空调免费清洗服务要求里特别重视保养细节，力求解决用户在空调日常使用过程中的每一个痛点，展现出对于用户体验感高度负责的原则。

客户的每件小事，都是格力的大事。作为组成企业的一个个重要细胞，格力员工对这份企业精神保持着高度认同，这也为他们持续的创新创造带来无穷动力。凭借创变精神与核心科技，格力实现高质量产品的全球领先；通过“十年包修+免费清洗”组合式服务，格力树立起售后服务的行业标杆。

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