酒店拒绝醉酒客人入住引争议 特殊情况酒店可以拒客

抖音网友留言。(来源：抖音)

信网4月4日讯（记者 顾青青）近日，有网友在网上发布一则视频，称在青岛海尔洲际酒店订房后，因醉酒被拒绝入住。酒店作为服务行业，非必要情况下一般不会拒客。那么，在什么情况下酒店可以拒绝客人入住呢？信网（热线0532-80889431）两次联系到青岛海尔洲际酒店，工作人员并未针对此事进行回应。对此，律师表示“遇到特殊情况下，如入住客人有疑似违法行为，酒店可以拒绝入住人员。”

酒店拒绝醉酒客人入住引发争议

信网从视频中看到，当时酒店的一名值班经理拒绝了客人办理入住，原因就是要入住的客人是醉酒状态。不过，视频里只有酒店工作人员的画面，无法看到醉酒者的状态，甚至连拍摄者的声音也被消了音。

这则视频很快引起网友们的热议。有网友认为人喝醉后容易出现呕吐窒息等问题，酒店出于客人人身安全及酒店自身风险的考虑，拒绝醉酒客人并没有问题；但也有网友认为，酒店是服务性行业，在客人已经交付房款的情况下，不应拒客。

在视频留言中，一名疑似当天同时办理入住的客人称，被拒绝入住的是一名醉酒女士，由两名男子带至酒店，出于安全考虑，海尔洲际酒店的值班经理才拒绝客人入住。就此事，信网两次联系到青岛海尔洲际酒店，接电工作人员表示将由相关负责人进行回应，但截至发稿信网未得到任何回复，而发布视频的网友也已经将视频删除。

酒店应对醉酒客人各出奇招

近几年，醉酒客人在酒店意外受伤以及其他意外案例也时有发生。对于酒店来说，服务醉酒客人是个棘手的问题，其一是害怕酒醉客人在酒店发生意外，其二是害怕酒醉客人影响到其他客人住宿。

信网随机采访了青岛威斯汀酒店、海天大酒店、青岛海景花园大酒店，他们均表示不会拒绝酒醉客人入住，但会格外留意客人状态。

此外，信网查询了解到，面对“醉酒”客人，国内有的酒店还特意向员工培训了应对服务方案。如加强巡视，房间内准备好毛巾、热茶、塑料袋，安排至安静的房间等。且为避免醉酒客人在酒店出现意外，导致酒店担责的情况发生，酒店也会相应的出具一些管理措施。

特殊情况下酒店可以拒客

那么酒店是否可以拒绝醉酒客人？高玉鹏律师表示，依据《民法典》第四百七十二条，要约是希望与他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合内容具体确定；表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。

“客人如果向酒店发出要求住店的要求，而酒店又接受了这一请求以后，则酒店和客人之间的住宿合同关系即告成立。当事人任何一方如果不按合同规定履行自己的义务，应当承担相应的法律责任。”高律师表示，目前国内没有法律法规规定酒店不能接待醉酒客人。反之，酒店是个服务性的行业，在不违反法律规定的情况下不可以拒绝客人，“不过遇到特殊情况下，如入住客人有疑似违法行为，酒店是可以拒绝入住的人员。”