“表里不一”的面膜 - 融媒问政3·15特别节目

一盒面膜里有三个不同的批号和保质期，这样的面膜，你敢用吗？消费者王女士在美团上购买亨特商场屈臣氏门店的面膜时，就遇到了这样的问题。

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王女士在今年2月份通过美团购买了亨特商场屈臣氏门店的理肤泉面膜，包装盒上写着10片装，打开盒子发现，里面的面膜，分为五片散装单片，和一个五片盒装，最外层包装盒上的批号和里面包装上的批号不一样，而里面的两种包装批号也不一样，一盒面膜里共出现了三个批号、三个条形码，她怀疑面膜是商家拼装后拿出来卖的。

消费者 王女士: 当时买的，（我怀疑）当天拿来面膜是被屈臣氏人工拆封过，重新组装进去的。

王女士说，商家售卖时扫描最外层包装盒上的条形码，并非里面面膜的条形码，这也意味着销售系统上查不到实际使用面膜的售卖记录，王女士质疑一旦使用面膜出现问题，商家不承认她是在这里购买的，她该如何维护自己的权益？

带着王女士的疑虑，记者来到了位于文昌南路亨特商场这家屈臣氏门店，暗访中记者发现，门店货架上售卖的这款10片装理肤泉面膜确实存在里外三个不同批号、不同条形码等，且外包装没有封条密封的情况。对此，该店的店长给出了解释。

亨特商场 屈臣氏店长：

它只是包装盒是一个批次号，它里面的这个东西（盒装5片），是我们已经不再售卖的了，它会有一个批次号，这是里面商品的批次号；这个（散装5片）是属于它的一个特价装，所以说它又有一个批次号，所以它呈现了三个批次号。

同时，该店长对不同的有效期也做了说明。

亨特商场 屈臣氏店长：

它里面每一个东西是送的，它又不是整套的，所以它就会出现了很多个日期，但是它的日期都是在有效期内。

这位店长称，这样的拼装方式是经销商欧莱雅送来的货品，并且这样的售卖方式也很普遍。

亨特商场 屈臣氏店长：

其实在淘宝店，在这些店销售，都是这个样子的，欧莱雅给我们解释也是这个样子的。

对于外包装和里面的面膜存在多个批次、多个条形码的情况，如果出现质量问题需要退货，这位店长向记者保证绝对没有问题。

记者：如果有问题，我过来找你们，拿的是里面的，到时候，查系统上查不到，说里面的东西没卖给我。

亨特商场 屈臣氏店长：你来了，你有消费记录。

记者：消费记录是外包装。

亨特商场 屈臣氏店长：你来了不管是哪个，有消费记录，不管是里面还是外面，我都认。

记者又来到另外一家屈臣氏，看到这里售卖的三款理肤泉面膜外包装也没有进行密封，里面的面膜同样也存在有多个批号、条形码和多个有效期。

那么，王女士买一盒面膜遇到的存在多个批号、多个条形码、多个有效期的问题，她的担心是否有必要呢？售卖这样的商品是否属于违规呢？

针对短片当中存在的问题，演播室内，主持人现场连线贵阳市市场监督管理局化妆品监督管理处处长左辉。

主持人:左处长，您好， 短片中消费者购买的这盒面膜有多个生产批号多个条形码以及生产日期，这样的售卖方式是否存在问题？

贵阳市市场监督管理局化妆品监督管理处处长左辉：在市场上销售的化妆品都应该有注册号或备案号，一品一号。根据《化妆品标签管理办法》第十四条第二款规定：“销售包装内含有多个独立包装产品时，每个独立包装应当分别标注使用期限，销售包装可视面上的使用期限应当按照其中最早到期的独立包装产品的使用期限标注；也可以分别标注单个独立包装产品的使用期限。”王女士购买的这个面膜属于组合包装，外包装标注的限用日期是最早日期，这个产品是符合规定。

针对短片当中存在的问题，演播室内，主持人与特约嘉宾进行了交流。

主持人:如果出现消费者王女士所担心的那样，商家扫描外包装，而实际使用的内包装产品出现了问题，消费者该怎样维权呢？

贵阳市人大代表、贵州珉谦律师事务所主任舒茴律师：有外包装的产品，外包装也需要履行相应的备案程序，才能上市销售，所以无论是外包装还是包装内的单品，都能追溯到相应的责任承担者。受害人可向法院提起民诉诉讼，要求销售商、生产商承担赔偿责任。

主持人: 消费者在购买化妆品时保留证据非常必要，那么消费者维权时应该如何搜集证据呢？

贵阳市消费者协会秘书长张静：消费者购买产品时，应要求商家提供发票或销售小票，并在上面注明购买化妆品的名称、生产厂家和生产批号。保存好发票、付款凭据、产品外包装等证据，一旦产生纠纷，便于依法维权。

贵阳融媒问政记者

编辑/ 吴昊

责编/ 黄宁

审核/ 胡水