“从打开电视到看上《狂飙》，外婆花了半小时” -专+帮3·15特辑

编者按:

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最近，年过八旬的刘奶奶遇到了一桩烦心事。不久前，家里人为她购置了一台智能电视。本想“赶时髦”也看看《狂飙》，但“不会用”却成了她追剧道路上最大的阻碍。

用户吐槽→

买了智能电视后，长辈问了无数次“怎么用？”

“外婆想看《狂飙》，我们就手把手教她怎么开电视，怎么搜索频道，结果发现现在智能电视对中老年用户很不友好。”广州的陈小姐告诉专+帮，从默认开机画面切换到“电视剧”页面，搜索想看的剧集再点击播放，要费好大一番功夫。更离谱的是，在此过程中要动用两个遥控器，还要面对电视广告、视频会员付费等复杂问题。

“本意是教外婆用，结果反倒是自己先拿着遥控器摸索了半天。”陈小姐说，在学用智能电视的过程中，外婆因嫌麻烦多次打起了退堂鼓，但在家人的鼓励下，她还是咬咬牙坚持了下来，终于在“屡战屡败、屡败屡战”半小时后成功打开了《狂飙》。

本以为外婆已经彻底掌握了门道。谁料，次日她又被电视“难倒”了:“怎么开机，怎么选择来着？你能不能再跟我讲讲？”

陈小姐外婆的情况并非个例。钟小姐的母亲远在重庆，由于不会用，家里的智能电视被母亲长期闲置，只能玩手机打发时间。“现在的电视太难用了，我都研究了半天才打开，然后又教了她好几次，当时她可能记下来了，现在还是忘了。”

如今的智能电视，大多配备了两个遥控器。加上机顶盒、光猫和宽带无线Wi-Fi等，有的电视甚至配备了三个遥控器。在使用时，用户往往需要先用一个遥控器打开电视，然后按键切换到机顶盒信号，再用另一个遥控器调控频道，十分麻烦。

而调频道的时候更是“步步惊心”：菜单和选项层层叠叠，想看的剧集却不知道藏在哪里；高级的输入法，不知道怎么使用；好好地看着剧，一下子却跳到了游戏节目；不小心碰到某个按键，电视还可能直接“死机”，跳出满屏英文“罢工”了……

“打开电视，却不知道频道在哪里”“遥控器多得分不清”“界面设计花里胡哨，大多数功能很鸡肋”……在社交平台上，关于智能电视“不智能”的抱怨屡见不鲜。在黑猫投诉上，记者以“智能电视”为关键词找到了700多条相关投诉。不仅是老年用户，甚至有不少年轻用户也吐槽，越来越不会用现在的电视了。

记者走访→

电视不能“一键开机”，有消费者甘买“老年机”？

“有没有那种一开机就能看节目的电视机啊？”钟小姐反问记者。

事实上，不止钟小姐，许多消费者也有这个疑问。记者在小红书上就曾看到过一则求助帖，问有没有不带开机广告，方便老年人操作的电视机。

还能买到“开机就能看节目”的电视吗？记者去市场实地调研了一番。

“现在的电视是智能电视，是适合一家人用的，没有说专门给老人放电视用的。”在广州某三星电视专卖店里，店员这样告诉记者。

其所推荐的智能电视，新增了生活空间装饰功能，通过配合不同风格的演示内容，可以让电视机承担“壁画”的功能，融入到家居设计中去。但这也增加了电视的操作难度，如果不是被特别告知，记者都不知道如何从该模式切换回普通电视模式。

创维电视打开即有15秒左右的开机广告，店员告诉专+帮，这是系统默认自带的，除非用户在专员入户安装时特别要求，否则一般无法由消费者自己关闭。

记者试用华为、小米品牌电视时发现，用户如在收看某频道时关闭电视，再次开启时则需要再次选择输入源，才能回到上次观看的频道，无法实现“开机就能看节目”。

操作难度大、无法“一键开机”、开机广告多……正因如此，近年来随着智能电视的发展，一批操作方便、功能简单的“老人电视”反而变得热销。

比如，在淘宝平台上，某名为“老年专用小电视”的电子产品累计销量已破万。不似智能电视按键多、功能复杂，这类设备只需要老年人会插U盘、懂得开机即可使用，学习成本较低。相比之下，其价格也更低廉，基本到手都在三百元以内。

如果是你，你怎么选？

【记者】许隽 周中雨

【统筹】程鹏 姚翀

【出品】美好生活实验室

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【作者】 许隽

美好生活实验室