服务只有起点,满意没有终点。一张笑脸,传递了一份服务温情。
为给消费者带来舒心、贴心、暖心的体验,2022年以来,福建移动围绕5G网络服务、消费透明服务、银发敬老服务等40余项服务举措推出“心级服务”服务品牌,特别是日前于厦门举办的“5G千兆示范城市”发布会上,福建移动宣布升级“心级服务”品牌,致力于构建新型信息服务能力框架与社会责任体系,用“心级服务”为群众办实事。
今年“心级服务”会有哪些方面的升级变化呢?我们一起来看看今年的年度服务关键词。
服务模式更人性化
暖心丨“让您10分满意”
福建移动在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上,推出一系列新服务方式:
“您好,请把手机摄像头对准光猫,我看一下指示灯工作状况……”
从“以声传声”的传统服务,到“以面对面”的5G视频客服,福建移动实现了线上“面对面”服务,“手把手”远程帮助客户调试宽带。
不仅如此,10086热线还给予老年客户更多生活上的暖心呵护,当系统判定接入服务为老年客户时,会直接接入人工客服座席。
当客户流量用完或达到限速阈值这两个关键时点,福建移动还能第一时间提供闪信提醒(需手动点阅才可取消短信提醒)服务。
服务标准更优质化
舒心丨品质升级看得见
2022年,福建移动推出“清新服务”,让智慧家庭工程师为客户整理线路并调试摆放光猫设备。2023年,升级版“心级服务”来了,从预约到安装完毕,现场工程师严格遵守“四不准七必须”服务标准,同时还全面提速千兆宽带服务时间。
网络服务也如影随形。据悉,福建移动目前在全省已建成5G基站4.4万个,实现城镇区域的连续覆盖和50公里以内海域的有效覆盖,充分满足消费者日常生活中对于高品质网络的需求,同时,还进一步加大海岸线和农村网络覆盖,努力让数字经济的红利普惠群众。
服务范围更外延化
用心丨运营客户的“圈子”
福建移动推出了多元化的服务体验,来运营客户“圈子”。
全球通客户生日当天使用国内基础通信业务(含语音、流量、短信、WLAN)全免费。客户可以使用手机本机编辑短信“领取生日免单”的拼音首字母,即“LQSRMD”发送到10086领取权益。
每月26—28日,是属于全球通客户的星动日。客户可以免费抽取各类热门APP音乐、视频权益,大牌超市抵用券,品质会员体验等生活权益。全球通银卡以上的客户可以尊享出行特权、酒店权益、生活特权、文娱特权、通信特权等权益,让出行更有品质。
服务体验更主动化
贴心丨心服务新感受
客户满意是福建移动矢志不渝的追求。
主动上门服务把福建移动的“满意服务”送到家,升级千兆光猫只为有更好体验,为客户“量屋定制”全家智能组网……今年,福建移动将持续推出各种服务体验类活动,如 “I am 优等生”答题互动,带客户体验福建移动品质宽带的卓越匠心;“为美丽家乡喝彩 点亮移动5G精彩生活”活动,引导客户了解自己家乡5G网络覆盖情况,为自己心仪的城市贡献5G热力值,更可以邀请好友参与为城市打榜,冲击5G热力值榜前三强,从而赢取奖励……
页面更新:2024-05-16
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