海岛车周刊·车市体验官丨沉浸式进店体验奔驰授权4S店：同一品牌 服务有差别

本报讯 海岛车周刊推出《车市体验官》栏目。常言道，买东西要货比三家，汽车消费作为家庭消费的大件，更是马虎不得。随着市场发展，同一汽车品牌在同城有多家门店，同样品牌的车，不同门店的服务有什么不同？近日，体验官体验了海口3家奔驰授权4S店中升星辉、中升之星、海南联合皇冠的销售服务。本报记者组 文/图

海南联合皇冠授权4S店内车型多。

　　中升星辉授权4S店

　　环境（9分） 服务（10分）

　　该4S店外观简洁，店内共两层，设有休闲区、洽谈室、新车交付区等。其中一层停放着奔驰E300L、GLC260等近10辆不同车型，供消费者试乘、挑选。一层另一侧为休闲区，可供消费者休息，现场提供糕点、茶水等，并提供午餐和晚餐。二层为办公区。

　　“您好，请问您是维修还是保养？”门口工作人员亲切询问体验官。体验官表示想试驾，工作人员给了一张单据，并称试驾的消费者离开店面时须持由销售人员签字的单据。

　　进入店内，体验官通过前台找到销售人员。销售人员将体验官带入洽谈室询问了喜好以及预算。体验官表示，已预约试驾GLC300。试驾流程为先试乘后试驾，销售人员在车上简单介绍了车辆情况。

　　“这辆车的提车周期是多久？稀有色是不是会等待很久？稀有色要是加钱可以早点提车吗？”面对体验官的提问，销售人员全程微笑应对。

　　试驾后，销售人员用iPad为体验官简单对比了GLC 260款豪华型和300动感型两款车型，以便体验官更好地选择。体验官确定车型后，销售人员马上做出一套包括全款和贷款的购车方案。

　　中升之星授权4S店

　　环境（7分） 服务（7分）

　　体验官来到中升之星店，里外上下都转了一圈，总体感觉停车场较小，展厅空间狭窄，展厅中间过道还放置了几张桌椅。从进店看车，到办理完试驾手续，销售人员全程未询问是否需要茶水等服务。在体验试驾完C260车型后，销售人员将车辆落地价格明细写在一张表格上。

　　海南联合皇冠授权4S店

　　环境（10分） 服务（10分）

　　没预约，能直接试驾吗？体验官来到奔驰海南联合皇冠店。进入店内小吃零食随便吃，各种车型也一应俱全。体验官到店尚早，但仍有工作人员引导，提供茶水，询问喜欢车型。体验官虽未预约，但工作人员还是为体验官办理了试驾手续。

　　这家4S店与其他店不同点在于有专门的试驾专员。试驾前，试驾专员会为消费者讲解车辆性能等。体验官试驾完GLC300动感版后，销售人员也耐心为体验官做出了一套购车方案。

　　体验官有话说

　　不得不说，3家奔驰授权4S店展厅的轿车、SUV、商务车、新能源车看得让人眼花缭乱。其中中升星辉授权4S店和海南联合皇冠授权4S店内一整套服务流程，让人如沐春风，在这里可以享受精致的下午茶，免费的甜点，体验感非常棒，着实体会到宾至如归的感觉。两家店的整体环境布局也跟奔驰应有的大气典雅奢华相呼应，细节相当到位。品着中西式饮品，让你在繁华与喧嚣中享受一份奔驰之家带来的宁静舒适和惬意。

　　记者在海口市3家奔驰授权4S店进行探店时，三家店的销售人员总体都是热情且善谈。但是在中升之星授权4S店中，销售人员对于车辆性能掌握不太全面，在介绍车辆时不太到位。其次，中升之星授权4S店的车型虽多，但大厅空间稍微小了些。在海南联合皇冠授权4S店，店内设计人性化，考虑了各类消费者的需求。设有室外休闲区和吸烟区，在女厕还设有母婴室。