“希望珠江夜游越做越好”

此前，南都“记者帮”报道了市民彭先生反映珠江夜游存在停靠时间久、没对每个景点详细解说等问题。广州公交集团客轮有限公司对此回应，会从多方面进行落实改善。随后，广州公交集团客轮有限公司通过南都向彭先生致歉并邀请他重游珠江。彭先生婉拒了，表示自己只是作为普通游客提出建议，希望夜游能给外来的游客留下广州的美，他也祝福珠江夜游越做越好。

客轮公司：

客流量激增让服务未跟上

会研究重新开通部分航线

“很抱歉给彭先生带来不愉快的珠江夜游体验！”广州公交集团客轮有限公司客服部工作人员吴小姐通过南都向彭先生表达歉意，并表示希望邀请彭先生重新珠江夜游。

她解释，此前因为疫情的关系，珠江夜游客流量大幅减少，部分航班和码头都停止运营，在疫情防控放开后，一时客流量激增，导致配套服务没有及时跟上。后续公司也会听取各方意见，对于售票处标识等细节方面做得更好，部分航线也会考虑重新开通，希望将珠江夜游打造成优质的文旅项目。关于游客关心会否开通海心沙到白鹅潭的长航线，其表示，“如果开通航程时间会超过90分钟，时间比较久，我们会再研究”。

游客：

婉拒重游珠江邀请，希望珠江夜游越做越好

“感谢客轮公司的邀请，也非常感谢咱南都这么好的舆论监督平台！”彭先生婉拒了广州公交集团客轮有限公司的邀请。他表示，他投诉珠江夜游并无恶意，也不是为了重游珠江和赔礼。他作为一名普通游客，因为之前有过多次珠江夜游的经历，所以才有前后乘船的对比差异，所以忍不住提出建议。他也理解公司需要经营要盈利，但如果大家都觉得珠江夜游“就那样”，长期形成的良好口碑就砸了，“给游客良好的体验和公司盈利没有矛盾，只有相互促进”。

在他心目中，珠江夜游是广州的名片，也是广州对外的一扇窗口，希望能给外来的游客留下广州的美。彭先生还祝福：“客轮公司经营蒸蒸日上，珠江夜游越做越好！”

记者回访：

原有的航线信息表被撤走

3月1日，南都记者走访海心沙西区码头售票处发现，窗口处原先张贴的一张有航线、开航时间等内容的航线信息表被撤走。而此前售票处在白天公示出来的航线信息表中，未将游船航线中途经景点、中途停靠码头时长等信息详细列出，有外地游客面对眼花缭乱的价格表和航线无所适从，不懂如何选择。

广州公交集团客轮有限公司此前向南都回应了对游客反映的珠江夜游问题进行落实改善情况，一是已暂停珠江游所有游船楼层补票工作。二是规范珠江游“温馨提示”用语及播报频次。三是加强码头及船舶一线工作人员管理，耐心做好游客解释说明工作。四是丰富旅游产品，完善配套功能。五是严格按照相关政策及法律法规要求，执行票价政策及公示的航班情况清晰度，努力提高游客满意度，塑造高品质的珠江游整体形象。

采写：南都记者 杨婷