文︱纪硕鸣

有内地网红网上发文，指来香港旅游，发现其手机遗留请求司机送回，被要挟勒索支付500元人民币；有朋友住富豪酒店，因发生误会被拒之门外不让入住，警察来了也没用。建议港府设立热线，协助解决访港客人遇到的这些不愉快事件。

话说2月16日，有一内地女游客在香港深水埗晚餐结束后，乘坐的士回红磡的酒店，到酒店才发现自己的iPhone 12 Pro手机遗留在的士上了，于是电话请求司机送回。司机开口要预先支付人民币500元，不然不能保证归还手机。双方约定交接地点，在一个没有闭路电视的斜波附近成交。

女游客指，司机送还手机，给些路费及感谢费也是必需的，但司机的态度很恶劣，大有不给钱就别想要手机之意，吓到她了。手机失主不能接受地说，「感谢费变成了要挟，甚至是勒索」。为免的士司机损坏手机，女网红只能硬着头皮答应付款并按时交收。失主在与司机对话及交付过程都有录音、录像的证据。

回到深圳后，失主打电话向香港警方报案，但警员则指「当初你是同意了（付钱），如果当初你不同意，你又有他资料，可以上来报案，可以追查找到司机，任何事情你都可以打999，及时找警察到现场处理」。又说「如果真想报案，可以再上来警署」。但再来报案，香港警方真的会处理吗？

这里有几个问题，在人生地不熟的香港，外人当时报警，当事人也要考虑会不会有后果，警方应该理解；从警方的口气看，真的再到香港报案，未必有胜算，因为「当初你是同意了」。但问题是在胁迫下，能不同意吗？一个被者，能有多大的反抗力？不能因为无法反抗就可以理所当然了！这个同意完全是在力量对比、形势强弱不对称的失衡下完成的，算是“同意”吗？

铜锣湾富豪酒店无故赶客

前不久，有两位上海的朋友来香港，入住铜锣湾富豪酒店。先到的已经办理完手续入住了酒店，后到的要等有空房。等待时，先到者下楼埋怨了一句：怎么这么慢？酒店服务员即刻要他出示证件，他表示没有必要再给酒店看证件。酒店竟然取消了等待入住者入住酒店的资格，称不欢迎他。

当事人报警处理，警察马上出警到场，认为酒店除非登记入住需要，无权随意查核证件。但酒店不让入住是商业行为，警察无权干涉。

上海朋友是在网上登记的入住，付了款，就这样被无情地赶了出来要另找地方住，而且当晚也无处申冤。当时警察提供了旅游协会及消费者委员会的投诉电话，让当事人可以第二天打这些电话投诉，还称这家酒店经常被投诉，已经多次出警，警察也无能为力。

我曾经帮助联络律师，认为可以向酒店要求赔偿，但算下来，即使有赔偿，可能都不够付律师费的。上海朋友在香港受尽委屈，最终酒店只退了网上的付费。

港府应该设立24小时热线

经常听闻外来游客来到香港遇到不愉快事，有的报警，有的根本不知道如何处理，更因为旅客在香港的时间有限，往往无法进一步跟进，吃了哑巴亏。这种情况在媒体上曝光，尤其是内地自媒体影响大，对香港的形象损害极大。对此，香港政府应该引起足够重视。

我觉得，香港政府应该学内地般设立政府24小时热线电话，遇到这类蒙冤事，包括香港市民都可以直接拨打热线投诉，类似内地各省市都有的12345向政府求助的热线电话。其功能一方面可以提供咨询，指导外来游客如何处理遇到这类麻烦事；另一方面，也可以在内地居民返回后，请相关部门跟进反映及调查情况；一切事实清楚及情节严重，有权提请相关部门作出行政甚至司法处置，列入失信人或失信单位。

香港只有如此站在客人角度，才能让游港客人有安全保障。请政府三思！

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