苗建信息观察，今年中消协发布的消费维权年主题海报不仅配色转变为与“提振、信心”相符的暖色调，内容素材也较往年丰富的多。这预示着什么？

作者丨苗建研究院

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2023年3·15晚会曝光行业预测

苗建研究院结合近3年消费类热点舆情事件、中国消费者协会年度投诉数据、央视3·15晚会曝光事件综合评估，分析认为食品、直播电商、互联网、餐饮、汽车、弱势消费群体、房地产、大健康八大行业或领域的相关议题最有可能登上2023年央视3·15晚会。

根据过去12年晚会曝光行业及曝光时长角度来看，互联网行业被曝光的频率最高、时长最长，另外食品餐饮、大健康、汽车行业议题也是晚会常客。

2023年1月11日，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。

从官方给出的主题解读看“协同共治”“高质量发展”“急难愁盼”从责任、需求和解决问题的角度阐明年主题；从官方海报透露的信息看，追求生活品质的女性、老年消费群体以及汽车、房地产等大宗消费相关的议题是2023年中消协重点关注的领域。

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重点行业曝光风险分析洞察

舆情热度最高行业：食品、餐饮

食品餐饮行业是历年央视3·15关注的重点领域，曝光问题主要为食品安全，涉及养殖、食品加工、食品销售等产业链各环节。被曝光企业包括连锁餐饮品牌、食品供应链上游企业等。

依据苗建信息舆情案例库所示，2022年至今，除已被央视3·15曝光的事件外，十大食品餐饮舆情案例中，食品卫生事件4例、食品添加剂事件4例、食品价格事件2例。

预计2023年央视3·15曝光食品餐饮行业的概率仍然较大，食品卫生及非法食品添加物是重点曝光问题。

直播电商/社交电商行业分析

近年来，电商购物快速兴起，新兴电商已成为众多企业和平台所采取的新营销方式。疫情对传统行业的冲击下，电商直播凭借线上平台优势持续蓬勃发展，“直播带货”成为近年最受关注的热点词语。电商直播不仅成为企业寻求销售增量的新渠道，也成为推动经济复苏的重要手段。2022年不断有新人主播登上头部梯队。比如2022上半年疯狂小杨哥直播带货、6月东方甄选的董宇辉情怀带货“一战封神”；年底，张兰、陈岚带货先后爆火等。

随着直播电商的迅速发展，这一领域迎来了大量新从业者，在一定程度上增加了行业规范的难度。直播销售乱象成为消费者维权焦点之一，假冒伪劣、货不对版、优惠差异等是主要问题。从央视“3·15”晚会曝光翡翠直播售假骗局，到快手、抖音头部主播接连遭“打假”，多起争议事件凸显出直播带货售假引发的消费乱象。

为了加强行业监管，政府已颁布多项法规措施，以引导直播带货行业规范发展。据证券日报报道，由于新兴电商跨越多个行业，它在某些监管领域仍存在一些盲区，例如虚假宣传是否也涉及广告监管范畴，因此有必要明确相关法律法规并进一步细化，以促进直播带货行业的健康有序发展。

上榜率最高行业：互联网

互联网行业是央视3·15晚会近12年关注的热点行业，曝光问题主要包括违规收集或使用用户个人信息、违规推送广告、欺骗误导用户，造成用户信息泄露，滋生垃圾信息、骚扰电话、信息冒用、诈骗等问题。央视3·15晚会通常采用实验手段及技术专家解读的方式验证曝光问题。

依据苗建信息舆情案例库所示，互联网行业于2023年初涌现了新的舆情热点领域——视频平台会员权益。在2022年1月至2023年2月热度最高的10个互联网舆情案例中，7例涉及付费视频平台，其中6例与会员视频播放权益相关。

互联网应用愈加深入地参与到消费者的日常生活中，互联网领域中消费者权益保护尤为重要。预计互联网信息规范及消费安全问题将继续登上2023年央视3·15晚会。

汽车行业

根据苗建信息舆情大数据平台统计，2022年与汽车产销相关的维权舆情信息接近700万条。

从舆情事件案例可看出，降价、减配、欺诈是2022年车主维权的主要诱因，而新能源品牌或产品的维权问题是2022年汽车行业舆论关注的重点。

综合来看，在新能源汽车产销量，渗透率的不断提高的背景下，车企与客户的消费争议逐渐升级。消费者投诉的问题逐渐多元化，从产品质量到售后服务、从虚假宣传到合同纠纷，涉及面广、涉及程度加剧。

随着消费市场对新能源汽车的关注度和购买意愿不断提升，2023年3·15晚会对汽车行业尤其是新能源行业的曝光风险将进一步加大。

大健康行业

随着我国居民消费水平的提高，人们对健康的追求也越来越高，特别是大健康领域的需求逐渐增长，市场潜力得到进一步释放。然而，医美行业的专业性使得消费者难以了解某些医美项目和技术的细节，与医美机构之间存在信息差，容易被误导消费，引发消费纠纷。

据苗建信息舆情大数据平台统计，2022年与医美健康相关的维权舆情信息超过500万条。

从舆情事件案例可以看出，大健康企业或相关产品的维权问题是2022年舆论关注重点。一方面，投诉维权重点在虚假宣传、欺诈、哄抬价格、产品质量问题、诱导消费等方面；此外，医美机构利用“信息差”制造和贩卖容貌焦虑“收割”甚至欺诈消费者也是导致维权问题频发的一个重要因素。

据中消协统计，从2015年到2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，增长近15倍。行业的高速发展、相关企业良莠不齐，滋生了很多维权问题，进一步增加大众及媒体对行业的关注度。根据行业发展趋势分析，行业监管将会逐渐加强，相关部门制定并完善相关法规和制度，加大处罚力度，以确保市场公正竞争和消费者权益得到保护，促进行业良性发展。

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结束语

提振消费不仅是中消协2023年年主题；今年2月初，商务部表示，将今年确立为“2023消费提振年”，并将以此为主线，统筹开展全国性消费促进活动，激发市场活力，形成一波接一波的消费热潮。

结合经济、政策、行业发展及舆论聚焦等背景，我们对2023年消费维权舆情方面的一些观察：

• 3·15晚会观察：由重曝光转向重消费者教育，加强对于常见消费陷阱的认知，从科普角度减少消费者过度担忧带来的焦虑；
• 3·15晚会观察：重点突出政策法规对违法违规现象的监管和震慑作用，在提升消费环境中的正面作用及积极影响；
• 3·15晚会观察：敲山震虎，由曝光单一企业个别问题转向典型企业普遍性问题，以点及面的影响行业；
• 3.15晚会观察：重点打击影响提振消费信心的现象及问题，如女性、老年、儿童等特殊消费群体，新能源汽车、房地产等快速释放消费需求的大宗消费品领域。
• 2023年国内经济将恢复上行趋势，消费者更加注重享受生活、生活品质提升方面，相关的服务性行业消费维权舆情集中度将会明显增加。
• 与被曝光后的声明预案相比，高风险行业应着力筹备“提振消费者信心”的借势“澄清”预案。（2022年3·15晚会“土坑酸菜”问题被曝光后，餐饮品牌太二酸菜鱼第一时间发布自身食材质量检测报告，借势上游产业链危机火速出圈。太二这一举措带动了至少十多家相关企业发布检测报告，提振了目标消费者信心的同时宣传了品牌。）

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