随着ChatGPT的出现，预示着数字化应用革命加速到来，对各行业无论产品、服务、技术等能力上都产生巨大影响。数字一百数字化产品体验宝CEMPro在客户体验领域也结合AIGC，在客诉反馈及问卷设计上实现智能技术创新突破。

图片来源：OpenAI官网

一、客诉反馈智能分析

如何更好地处理客户反馈？体验宝CEMPro结合了文本策略模型和AIGC的自然语言处理能力，可以帮助企业从两个维度更好地理解客户问题。

体验宝CEMPro首先对客诉数据进行了脱敏处理，再结合金融文本策略模型进行快速内容提炼、客户观点总结、用户体验问题解读和问题解决建议。此外，体验宝CEMPro还具备智能预警和工单能力，可以快速处理和响应问题，并在第一时间解决客户的痛点。

以某金融投诉数据举例：

1、用户通过系统的反馈入口提交诉求数据

客诉原文：“我用你们公司的软件时出了问题，导致我提交失败并且损失了一大笔钱。我对你们的软件故障非常失望，并期望你们能够认真对待这个问题，并且给我一个合理的解释和补偿方案。如果你们不能解决这个问题，我不得不考虑寻找其他更可靠的平台。希望你们能够尽快回复我。”

2、系统自动进行内容提炼

系统回收到客户诉求后，自动进行内容提炼，结合系统预设关键词，触发系统工单。同时系统的关键词也通过AIGC结合用户的反馈记录，统计分析高频词汇，不断的完善关键词。

触发相关关键词：软件故障、交易失败。

3、结合AIGC能力再次进行数据深度解读

工单生成后，AIGC自动提炼用户观点，并围绕客户观点自动识别用户体验问题与建议，为企业快速解决问题提供参考依据。

询问具体操作流程：

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通过AIGC生成处理方案：我们会快速排查您反馈的问题，并加强交易软件的稳定性和可靠性。同时。如果是我们软件造成，会积极妥善处理。我们衷心希望您能够继续信任和支持我们的交易平台，我们会一直关注您的需求和体验，不断提升我们的服务水平和产品质量。如果您有任何疑问或建议，请随时联系我们的客户服务团队，我们会竭诚为您服务。再次感谢您的反馈和支持，祝您投资顺利！！

二、问卷智能设计

结合AIGC的广泛知识和语言理解能力，我们可以轻松生成调研问卷模板。这些模板基于简单的主题和关键词，让用户能够快速开始调研。此外，我们还支持现有问卷的题干和选项的优化，以提高用户的整体体验。

1、在创建问卷时选择AI问卷

2、问卷导入模块

在问卷导入模块，设置问卷的描述信息与生成题目的数量范围。系统会自动识别描述信息中的关键词。同时支持关键词二次编辑，便于更好的贴近主题。

当问卷生成的题目不满意时，可以点击重新生成。系统会再次生成类似题目供用户选择。

3、问卷生成后，在系统中直接发布

问卷生成后，可以在系统中直接进行问卷的发布。同时问卷也支持人工二次编辑。

三、总结

随着技术不断发展和AI语义理解能力的提升，我们相信AIGC的能力将在用户体验方面发挥更大的作用。作为行业的领先者，体验宝CEMPro始终关注新兴技术的前沿信息，并结合自身的优势来快速落地和赋能。

如需获取更多信息或数据洞察合作请联系：

mkt@data100.com