江苏：如何让免门票带来的市场热度持续更久

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江苏：让市场热度持续更久

邰子君

今年春节假期，江苏全省共有140余家景区实行免费开放，其中，苏州、南通、盐城、扬州等市国有A级旅游景区春节期间全部免费开放。景区免费开放切实激发了游客的出游热情，数据显示，春节假期，扬州、苏州两市的景区游客接待量分别达到2019年同期的153.27%、113.74%，复苏势头明显。而如何让免门票带来的市场热度持续更久，也成为当下江苏景区面临的重要课题。

近日，江苏省文化和旅游厅、江苏省财政厅联合印发的《关于促进全省文旅市场加快全面复苏的具体政策举措》也提出，鼓励有条件的旅游景区因地制宜实行门票减免，开展优惠促销活动，对产品创新和二次消费产品开发成效显著的，省级在景区品牌创建、项目建设等方面予以优先支持。通过优惠活动、创新产品以及服务提升等方式带动客流、拉动消费，或将是接下来各景区工作的重点。

扬州瘦西湖 中国旅游报记者 陈晨 摄

优惠“引流”

敬福香、吃福面、走福道……今年春节假期，镇江茅山景区人流如织，一系列主题鲜明、创意十足的活动让游客流连忘返。茅山景区营销中心总经理赵厚春介绍，1月21日至2月5日，景区实行免费开放，这也给景区客流带来了立竿见影的提升效果。在此期间内，景区接待游客15.4万人次，创历史新高。客流增长带动了景区相关消费，春节假期，位于景区游客中心的特产商铺土特产的销量同比增长了近40%。

赵厚春表示，景区实行门票优惠可以带来显著的“引流”效果，因此，茅山景区近年来也在不断探索合适的优惠政策，比如联动周边景区推出旅游卡、节假日出台相应免票政策、线上平台发放门票福利等。今年，景区全年向全国医务工作者免费开放。

从门票经济向产业经济转型，并非一朝一夕之事。赵厚春坦言，长期以来，他们也在观察实行免费开放之后运营比较好的景区。“实行免门票，首先要考虑到景区的区域性，城市型景区就比远郊型景区更适合免门票。城市型景区免门票后还能带动周边交通、餐饮、住宿产业。而茅山景区并非城市型景区，周边业态相对城市较弱，很难体现经济效益。此外，景区免费开放，自身还需拥有足够的游客可参与、可互动、可体验、可带走的消费产品，如果自身能够重复消费的产品较少，那门票经济的转型就还有更长的路要走。”

春节假期，扬州全市所有国有景区免费开放。扬州瘦西湖风景区管理处主任金川介绍，得益于景区免门票，以及扬州市内27处政府机关办公场所停车场面向游客免费开放、扬州公交集团所有公交线路免费乘坐等惠民措施的推出，瘦西湖风景区春节期间共接待43.8万人次入园。

据了解，近年来，瘦西湖风景区淡旺季单人门票分别由以前的120元、150元降至60元、100元，降价幅度明显。金川对此表示，要辩证看待景区免门票的问题，免门票虽能带来显著的游客增长量，但运营成本、文物保护、游客舒适度等问题都是必须考虑的问题，因此要首先确定景区定位、基础设施等方面是否符合条件，再因地制宜开展包括免门票在内的不同类型的优惠活动。

产品创新

通过优惠政策吸引游客到景区只是第一步，真正留住游客、拉动消费，让景区热度延续下去，还需在产品与服务上久久为功。

春节假期结束后，瘦西湖风景区打造的“湖上梅林”吸引了众多游客前去打卡。金川表示，按照以往经验，春节结束后一段时间是瘦西湖的淡季，但因为在产品上的创新，今年春节后至今，景区游客量同比2019年上涨明显，有望实现“淡季不淡”。此外，3月15日，瘦西湖“二分明月忆扬州”大型沉浸式夜游项目也将重启。目前，瘦西湖风景区夜间收入占比正稳定上升。

夜间产品同样是南京玄武湖景区在产品创新方面的重点内容之一。今年，玄武湖景区计划推出夜间演艺项目。另外，玄武湖百花闹春游园会也在日前开启，依托持续到五月的赏花游，推出水陆赏花专线、开展研学活动，接续春节假期产品供给。

玄武湖公园管理处党委书记秦小斌表示，玄武湖景区是一个免门票景区，更要去研究市场需求的变化，推出更多接地气、有吸引力的产品。经历三年疫情，游客短期内可能更加向往空间相对私密一点的产品。在此背景下，玄武湖景区的游船产品就非常受游客青睐。春节期间，景区游船单日最高营收近50万元，春节后这段时间的经营情况也好于此前同期。

镇江茅山景区则专门成立了“创业创收小组”，在盘活景区存量资产的同时，引进更多有吸引力的商业业态。“我们还调研了游客对茅山景区比较喜爱、能产生二次消费的产品，并将根据调研结果，在非遗美食、文创产品、健康养生体验等方面深入挖掘景区资源，推出更多市场接受度高的产品，进一步拉动景区消费。”赵厚春说。

服务走心

在这个旅游市场迎来复苏的春节假期，一系列景区优惠活动的推出，也给景区服务带来了新的考验。“市场复苏，作为景区来说感受非常直接，外地游客变多了、游客年龄结构更加均衡了。我记得春节期间有一天，景区停车场的南京市外车辆超过70%。”秦小斌说，在期盼市场复苏的同时，玄武湖景区也不断在产品和服务上下功夫，尤其在智慧旅游方面投入很多，还入选了2022年度江苏省智慧旅游景区，让游客体验更加舒适。

今年春节假期，常州中华恐龙园旅游度假区单日最高游客接待量超过8万人次。来自无锡的游客王女士将手中的“服务之星”徽章送给了景区安全保卫部的员工时奋：“她看见我的孩子比较腼腆，就主动笑着和他打招呼。还没进景区，我们已经感受到了轻松和欢乐气氛。”正月初十，两位大学生游客把徽章送给了景区游客中心的员工邱婷：“我们记不清买的小礼品忘在了哪里，她就很耐心地根据我们的描述，一个个点位帮忙问过去，细心负责又温柔。”

中华恐龙园旅游度假区相关负责人介绍，自2020年起，度假区就开始推行“神秘游客”制度，让游客主动参与到每天的考核和提升服务质量的环节中。被随机邀请参与活动的游客可以依据自身体验将“服务之星”徽章送给表现优异的景区员工。三年多来，累计已有2000多枚徽章通过“神秘游客”送到员工手中。

江苏省文化和旅游厅资源开发处相关负责人表示，在旅游市场复苏的关键时期，景区也面临着产品、服务等方面的一些困难。从文化和旅游行政部门的角度而言，需要通过复核、专项行动等方式，来引导、推动景区服务品质提升。他透露，今年，江苏计划实施全省A级旅游景区品质提升行动，围绕消费者游前、游中、游后各个阶段所关注的问题，分层分级、上下联动，在景区安全、智慧监管、文化体验等方面对标对表，有针对性地实施提升工作，打响景区服务品牌。